Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế

Mục đích cơ bản của luận văn này là làm rõ những vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ và năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bản lẻ tại NHTM nói riêng. Phân tích và đánh giá đúng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua so sánh phân tích số liệu và ma trận SWOT đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN THỊ NGỌC TRÂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN THỊ NGỌC TRÂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã số: 60 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HIỀN THỪA THIÊN HUẾ - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Nâng cao năng lực cạnhtranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phầnCông thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế” là kếtquả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và làm việcvới tinh thần nghiêm túc. Các số liệu sử dụng trong luận văn này được thu thập từ thựctế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực vàkhách quan. Tác giả Trần Thị Ngọc Trâm MỤC LỤCTrangLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒLỜI NÓI ĐẦU ........................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 12. Tình hình nghiên cứu .............................................................................................. 23. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 45. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 46. Kết cấu đề tài ........................................................................................................... 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ, CẠNHTRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ ............................................................................................ 61.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................... 61.1.1. Định nghĩa ......................................................................................................... 61.1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................... 71.1.3. Vai trò.............................................................................................................. 121.1.4. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................... 131.2. Những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh ............................. 161.2.1. Định nghĩa cạnh tranh ..................................................................................... 161.2.2. Vai trò của cạnh tranh ..................................................................................... 171.2.3. Năng lực cạnh tranh ........................................................................................ 191.2.4. Những phương tiện cạnh tranh chủ yếu .......................................................... 211.3. Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại ....... 211.3.1. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng ........................................ 211.3.2. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại ............................................. 221.3.3. Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................... 231.3.4. Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạingân hàng thương mại ............................................................................................... 241.3.5. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của mộtsố ngân hàng nước ngoài và bài học kinh nghiệm rút ra .......................................... 33Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNGTHƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ ................. 382.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam ......... 382.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam ....... 382.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chinhánh Nam Thừa Thiên Huế ..................................................................................... 392.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàngThương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huếtheo mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter .............................................. 422.2.1. Nguy cơ từ các ngân hàng mới ....................................................................... 422.2.2. Nguy cơ bị thay thế ......................................................................................... 432.2.3. Sức ảnh hưởng của khách hàng ....................................................................... 442.2.4 ...