Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Luận văn "Những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)" được thực hiện nhằm đánh giá những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank trên cơ sở kế thừa các lý thuyết nền liên quan gồm lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi dự định, lý thuyết chấp nhận công nghệ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HẬU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HẬU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN CHÍ CHINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Thu Hậu – học viên cao học khóa 24 Trường Đại học Ngânhàng thành phố Hồ Chí Minh. Tôi cam kết đề tài “Những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngânhàng số tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam(Vietcombank)” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa họccủa thầy TS. Trần Chí Chinh. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn hoàn toàn dựa trên những dữliệu và phân tích chính thống, không vi phạm đạo đức học thuật. Nguồn gốc thông tinđược ghi chú cụ thể, đảm bảo tính minh bạch và chính xác theo đúng quy định. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hậu ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Trần Chí Chinh - người đãtận tâm dìu dắt và truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoànthành luận văn. Tôi xin tri ân sự tận tâm của Quý Thầy Cô trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCMđã truyền đạt và hỗ trợ nhiệt tình cho tôi trong thời gian học tập. Xin trân trọng cảm ơnQuý Thầy Cô trong Hội đồng. Tôi rất cảm ơn đến các chuyên gia, khách hàng đã tham gia phỏng vấn và nhữngcá nhân đã thực hiện khảo sát để tôi có thể hoàn thành nghiên cứu. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn đến gia đình tôi, những người thân đã luônbên cạnh động viên và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập. TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Người viết Nguyễn Thị Thu Hậu iii TÓM TẮT Tên đề tài: Những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tạiNgân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Nội dung: Luận văn được thực hiện nhằm đánh giá những nhân tố tác động đếnviệc sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank trên cơ sở kế thừa các lý thuyết nềnliên quan gồm lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi dự định, lý thuyết chấpnhận công nghệ. Đồng thời, dựa trên lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước kếthợp phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành xây dựng và hiệu chỉnh môhình gồm những nhân tố: Uy tín ngân hàng, Ảnh hưởng xã hội, Công nghệ và bảo mật,Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Cảm nhận về chi phí, Nhận thức rủi ro và Sựtin cậy. Qua quá trình khảo sát, tác giả thực hiện phân tích với 407 dữ liệu hợp lệ trênphần mềm SPSS 25.0. Kết luận rằng 7 nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ ngânhàng số tại Vietcombank ngoại trừ nhân tố Cảm nhận về chi phí lần lược giảm dần là:Sự tin cậy, Uy tín ngân hàng, Ảnh hưởng xã hội, Công nghệ và bảo mật, Nhận thức hữuích, Nhận thức dễ sử dụng và Nhận thức rủi ro. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp quảntrị hiệu quả để đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Vietcombank. Từ khóa: Ngân hàng số, Sử dụng dịch vụ ngân hàng số, Nhân tố tác động,Vietcombank. iv ABSTRACT Title: Factors affecting the use of digital banking services at Joint StockCommercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank). Content: The thesis was performed to evaluate the factors affecting the use ofdigital banking services at Vietcombank on the basis of inheriting relevant foundationaltheories including: TRA, TPB and TAM. Simultaneously, based on a review of domesticand foreign studies combined qualitative research methods, the author builds andcalibrates an appropriate model with the following factors: Reputation of bank, Socialinfluence, Technology and security, Useful awareness, Perceived ease of use, Perceivedcost, Perceived risk and Trust. Through the survey process, the author conducted dataanalysis with 407 valid results on SPSS 25.0 software. The results show that 7 factorsaffecting the use of digital banking services at Vietcombank with gradually decreasinglevel: Trust, Reputation of bank, Social influence, Technology and security, Usefulawareness, Perceived ease of use and Perceived risk, except for Perceived cost. Fromthere, the author proposes effective management solutions to develop Vietcombanksdigital banking services. Keywords: Digital banking, Use of digital banking, Affect factor, Vietcombank. ...