Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của luận văn "Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam" nhằm phân tích, nghiên cứu thực trạng tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, đánh giá những kết quả đạt được cũng như các tồn tại và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính - Ngân Hàng NGUYỄN THỊ THUỶ Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Thuỷ Người hướng dẫn: TS. Kim Hương Trang Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn thạc sỹ: “Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tớihiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ViệtNam” được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Kim Hương Trang, là đề tàinghiên cứu riêng của tôi. Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thựctrong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tựthực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Sau khi thực hiện xong bản luận văn thạc sĩ này, tôi xin gửi lời cảm ơn tới TS.Kim Hương Trang, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên và tạo mọi điềukiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập cũng như thực hiện luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo của Trường Đại học NgoạiThương đã truyền dạy cho tôi những kiến thức quý báu để giúp tôi có thể hoànthành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các cán bộ lãnh đạo và nhân viên đanglàm việc tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam đã giúp đỡ tôi trong quátrình thực hiện luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và người thân đã luôngiúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian qua. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiDANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ..................................................................vDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................viTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................... viiPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TÁCĐỘNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..7 1.1. Khái quát về hoạt động của ngân hàng thương mại ..................................7 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại...........................................................7 1.1.2. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại ...............................7 1.1.3. Hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại: ...................................8 1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM .......9 1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................15 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ........................15 1.2.2. Các giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............................18 1.2.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ..............................................20 1.2.4. Ưu điểm và hạn chế của ngân hàng điện tử .........................................22 1.2.5. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................23 1.2.6. Các rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử .........................................25 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .27 1.3.1. Nhân tố chủ quan ..................................................................................28 ...