Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục đích của luận văn là nghiên cứu lý luận về phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ và phân tích thực trạng dịch vụ KHBL tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Vietinbank Thừa Thiên Huế), đề xuất những giải pháp cũng như kiến nghị nhằm góp phần tiếp tục phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Vietinbank Thừa Thiên Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHAN VĂN CHƯƠNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾLUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHAN VĂN CHƯƠNGPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾLUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS . BÙI THỊ THÙY NHI THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng nội dung được trình bày trong luận văn “Pháttriển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ PhầnCông Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” là công trìnhnghiên cứu khoa học độc lập của chính tác giả dưới sự hướng dẫn khoa họccủa TS.Bùi Thị Thùy Nhi. Việc sử dụng kết quả nghiên cứu của các côngtrình khoa học và luận điểm của các tác giả khác trong luận văn này đều đượcgiữ nguyên ý tưởng hoặc trích dẫn phù hợp theo quy định. Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2019 Học viên Phan Văn Chương LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy cô đã giảngdạy trong chương trình Cao học chuyên ngành Tài chính Ngân hàng – HọcViện Hành Chính Quốc Gia, những người đã truyền đạt cho tôi những kiếnthức hữu ích làm cơ sở cho tôi thực hiện tốt luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn TS.Bùi Thị Thùy Nhi đã tận tình hướng dẫncho tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiềunên luận văn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến góp ý củaThầy/Cô. Học viên Phan Văn Chương MỤC LỤCTrang bìaLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục viết tắtDanh mục các bảng biểuMỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................. 111.1. Tổng quan về dịch vụ khách hàng bán lẻ ............................................... 111.1.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng bán lẻ ................................................. 111.1.2. Phân loại dịch vụ khách hàng bán lẻ ................................................... 141.1.3. Vai trò của dịch vụ khách hàng bán lẻ ................................................ 191.2. Phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ ..................................................... 201.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ ................................. 201.2.2. Đặc điểm của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................. 241.2.3. Các phương thức phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ......................... 271.2.4. Các tiêu chí đo lường mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ..... 371.2.5. Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ ...... 411.3. Kinh nghiệm quốc tế và trong nước về phát triển dịch vụ khách hàng bánlẻ và giá trị tham khảo cho Ngân hàng Vietinbank Việt Nam - Chi nhánhThừa Thiên Huế ........................................................................................... 491.3.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ từ các nước trênthế giới ......................................................................................................... 491.3.2. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ của các ngân hàngthương mại trong nước ................................................................................. 541.3.3. Những bài học kinh nghiệm đối với ngân hàng Vietinbank Việt Nam -Chi nhánh Thừa Thiên Huế .......................................................................... 61Chương 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ................................... 632.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương ViệtNam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ............................................ ...