Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh

Mục đích nghiên cứu của đề tài là chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Eximbank Quảng Ninh, phân tích các yếu tố đạt được và chưa đạt được trong hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- TRẦN MẠNH HÀPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- TRẦN MẠNH HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi – Trần Mạnh Hà, xin cam đoan: Những nội dungtrong luận văn, cụ thể là những phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngânhàng bán lẻ tại ngân hàng TMPC Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh QuảngNinh, cùng những giải pháp nâng cao dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàngnày là do tôi tự nghiên cứu và thực hiện, không sao chép nội dung của côngtrình nghiên cứu nào. Các tài liệu tham khảo để thực hiện luận văn đều đượctrích dẫn nguồn gốc đầy đủ và rõ ràng. Hà Nội, tháng 1 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN MẠNH HÀ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học kinhtế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn cho tôi nhiềukiến thức bổ ích trong suốt thời gian tham gia lớp cao học Tài chính – Ngânhàng Khóa 22 được tổ chức tại Hà Nội 2013-2015. Đặc biệt, Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo - TS. Đinh Xuân Cường,người đã nhiệt tình hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Ngoài ra, tôi xindành lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô trong hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đãcó những nhận xét đóng góp thiết thực giúp cho bài luận văn của tôi thêm hoànchỉnh. Cuối cùng, tôi cũng xin bày tỏ lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo và các anhchị cán bộ nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu ViệtNam chi nhánh Quảng Ninh đã hỗ trợ tài liệu và thông tin cho tôi thực hiện luậnvăn này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 01 năm 2017 MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... iDANH MỤC BẢNG............................................................................................. iiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .........................................................................iiiLỜI NÓI ĐẦU ...................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 5 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................................................. 5 1.2.Cơ sở lý luận ................................................................................................ 8 1.2.2 Khái niệm và ý nghĩa của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........... 8 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL ........................ 11 1.2.4.Ý nghĩacủaphát triểndịchvụngân hàng bánlẻ......................................... 13Kết luận chương 1 ............................................................................................... 15CHƢƠNG 2:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 16 2.1 Thu thập số liệu ......................................................................................... 16 2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp....................................................................... 16 2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp ........................................................................ 16 2.2 Xử lý số liệu .............................................................................................. 17 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp .................................................................................... 17 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp ...................................................................................... 18 2.3 Phân tích số liệu ......................................................................................... 18 2.3.1Phân tích thống kê mô tả ...................................................................... 18 2.3.2 Phương pháp so sánh ........................................................................... 18CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHINHÁNH QUẢNG NINH .................................................................................... 20 3.1. Khái quát về Ngân hàng Eximbank Việt Nam - Chi Nhánh Quảng Ninh 20 3.1.1. Những nét chung................................................................................. 20 3.1.2.Những kết quả đạt được của Eximbank .............................................. 21 3.2 Quá trình triển khai và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Quảng Ninh ...................................................................................................... 22 3.2.1 Thực trạng phát triển về số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hà ...