Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là dựa vào việc phân tích có hệ thống những vấn đề lý luận và thực tiễn để xác định các hạn chế đang tồn đọng, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Tiên Phong.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng VŨ TRÀ MY HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Ngành: Tài chính – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Vũ Trà MyNgười hướng dẫn: PGS, TS Phạm Thu Hương (Viện KTKDQT) HÀ NỘI – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Cácsố liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng. Các kết quả củaluận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào. Hà Nội, ngày 10 tháng 7 năm 2020 Tác giả luận văn Vũ Trà My ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến cácthầy cô giáo Khoa Sau đại học, trường Đại học Ngoại Thương. Đặc biệt là sự giúpđỡ của cô giáo hướng dẫn, PGS.TS Phạm Thu Hương đã tận tình giúp đỡ tôi suốtquá trình thực hiện đề tài này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP TiênPhong và các anh chị tại phòng sản phẩm ngân hàng điện tử đã hỗ trợ cung cấp sốliệu cho tôi thực hiện đề tài này. Luận văn thạc sĩ của tôi chắc chắn không tránh khỏi một số hạn chế và sai sót.Tôi rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô giáo để giúp tôi hoàn thiện luận vănthạc sĩ này. Hà Nội, ngày 10 tháng 7 năm 2020 Tác giả luận văn Vũ Trà My iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... vDANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................. viiDANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................. viiiTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................................ ixLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ............................. 6 1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................................6 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................6 1.1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................................7 1.1.3. Lợi ích và hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................9 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .........................................................12 1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..............................12 1.2.2. Nội dung của phát triển ngân hàng điện tử ..........................................12 1.2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng điện tử .............17CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG ............................................. 20 2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Tiên Phong ..................................20 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .......................................................20 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................22 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Tiên Phong trong những năm vừa qua ..........................................................................................23 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Tiên Phong ............................................................................................................27 2.2.1. Chủng loại sản phẩm ........................................................... ...