Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương" là đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ sở về dịch vụ NHS, phát triển dịch vụ NHS, các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ NHS và thực trạng phát triển dịch vụ NHS.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐTẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Lê Thị Hà Giang Người hướng dẫn: PGS. TS Phạm Thu Hương Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, đượcthực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Thu Hương. Các thông tin, số liệusử dụng trong đề tài được thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy, được tríchdẫn đầy đủ và đúng quy định. Nội dung nghiên cứu của luận văn chưa từng đượccông bố. Tác giả luận văn . Lê Thị Hà Giang ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn tới PGS.TS Phạm Thu Hương, phó hiệu trưởngtrường Đại học Ngoại Thương Hà Nội đã tận tình hướng dẫn cho tôi thực hiện luậnvăn này. Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến các thầy, cô giảng viên trường Đại họcNgoại Thương Hà Nội, Khoa Tài chính ngân hàng đã tận tình hướng dẫn, giảng dạytrong suốt quá trình tôi học tập, nghiên cứu tại trường. Mặc dù đã nỗ lực nghiên cứu để hoàn thiện luận văn. Tuy nhiên, luận vănkhông thể tránh khỏi các thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp tận tình củacác thầy cô giáo và bạn đọc. Trân trọng! iii MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG SỐ ................................................................................................................... 41.1. Tổng quan về Ngân hàng số ............................................................................. 4 1.1.1. Khái niệm ................................................................................................. 4 1.1.2 Xu hướng hoạt động của ngân hàng số....................................................... 5 1.1.3. Các mô hình phát triển ngân hàng số ........................................................ 61.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng số ................................................ 7 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng số và phát triển dịch vụ ngân hàng số . 7 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng số ........................... 11 1.2.3. Những lợi ích của phát triển dịch vụ Ngân hàng số ............................... 13 1.2.4. Các nhân tố tác động tới sự phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng........ 151.3. Phát triển dịch vụ NHS tại một số NHTM tại Việt Nam và bài học kinh nghiệmcho ngân hàng Vietcombank ..................................................................................... 19 1.3.1. Các ngân hàng thương mại Việt nam ..................................................... 19 1.3.2. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ............................... 22 1.3.3. Bài học kinh nghiệm từ phát triển dịch vụ NHS tại các NHTM Việt Nam ................................................................................................................ 24KẾT LUẬN CHƯƠNG I .......................................................................................... 26CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠINGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .......................................... 272.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Vietcombank .............................................. 27 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Vietcombank ...................... 27 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây ................................ 322.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank ........................ 33 2.2.1. Đánh giá theo các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ........................... 33 2.2.2 Đánh giá theo các nhân tố tác động ......................................................... 452.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại Vietcombank ........................... 56 2.3.1 Những kết quả đạt được ........................................................................... 56 iv 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân ............................. ...