Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là dựa vào cơ sở lý luận và thực tế, đề tài đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ (HĐBL) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới nhằm gia tăng mức độ hài l ng của khách hàng với xu hướng người tiêu dùng luôn thay đổi theo nhu cầu của cuộc sống, cũng như đáp ứng cuộc cạnh tranh ngày một khốc liệt trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG --------o0o------- LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng VŨ THANH LAM Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG --------o0o------- LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 83.40.201 Họ và tên học viên: Vũ Thanh Lam Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Dung Huệ Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Những tài liệutrong luận văn là hoàn toàn trung thực. Các kết quả nghiên cứu do chính tôi thựchiện dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn. Học viên thực hiện Vũ Thanh Lam LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Khoa Sau đại học – Trường Đạihọc Ngoại Thương đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu chotôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cámơn TS. Nguyễn Thị Dung Huệ đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho tôi hoànthành luận văn này. MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CÁM ƠNDANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂNLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .........................................71.1 Hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại ...................................................71.1.1 Khái niệm và đặc điểm về hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại ......71.1.2 Các hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại ........................................131.1.3. Vai trò hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại ..................................211.2. Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại..........................231.2.1 Khái niệm về phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của NHTM .......................231.2.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của hoạt động ngân hàng bán lẻ ..........241.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại ....271.2.4 Bài học kinh nghiệm về phát triển ngân hàng bán lẻ của các ngân hàngđang kinh doanh trên thị trường Việt Nam ............................................................30CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN ĐÔNGĐÔ .............................................................................................................................352.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chinhánh Đông Đô ........................................................................................................352.1.1 Quá trình hình hành, phát triển và bộ máy tổ chức ......................................352.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triểnViệt Nam - Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2017 – 2019 ........................................412.2 Thực trạng về phát triển hoạt động bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2017 – 2019 ....................422.2.1 Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng ........................................422.2.2 Doanh số và thu nhập từ hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô............................................................592.2.3 Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối ........................................................612.2.4 Một số tiêu chí khác như: tính cạnh tranh về giá thành dịch vụ, tính antoàn của sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng……………………........612.3 Đánh giá chung về phát triển hoạt động bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô .................................................622.3.1 Những thành tựu phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ ............................622.3.2 Những tồn tại ảnh hưởng đến kết quả phát triển hoạt động ngân hàng bánlẻ ................................................................................................................................652.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại.....................................................................67CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHINHÁNH ĐÔNG ĐÔ ĐẾN NĂM 2030 ...................................................................743.1 Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2030 ...............743.1.1 Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2030 ........................................................743.1.2. Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2030 ..................743.2 Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô ........ ...