Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long" nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân (KHCN) đối với dịch vụ thanh toán của Vietinbank Chi nhánh Vĩnh Long. Từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của KHCN đối với dịch vụ thanh toán của Vietinbank Chi nhánh Vĩnh Long.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Tài chính –Ngân hàng với đề tài “Sự hài lòng của kháchhàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thươngViệt Nam Chi nhánh Vĩnh Long” là kết quả quá trình nghiên cứu của bản thân tôi. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn hoàn toàntrung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trướcđây. Tôi cam đoan chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài vàcũng cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cám ơnvà các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. Vĩnh Long, ngày tháng năm 2018 Người cam đoan Nguyễn Thị Phương Thảo LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn, Tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, động viên,chỉ dẫn tận tình của gia đình, các quý Thầy, Cô, khách hàng và bạn bè đồng nghiệp. Lời đầu tiên, Tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình đã động viên tinh thần, hỗ trợtôi trong suốt thời gian học tập và hoàn thành luận văn; Tôi xin chân thành cám ơn cácThầy, Cô giáo đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốtthời gian học tập và các tác giả của những tài liệu tham khảo, những người đi trước đãđể lại cho tôi những kinh nghiệm quý báu. Từ đó đã giúp tôi có được nền tảng để tôicó thể thực hiện tốt luận văn. Cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý khoa học – Sauđại học và Hợp tác Quốc tế trường Đại học Cửu Long đã tạo điều kiện thuận lợi chotôi thực hiện đề tài tốt nghiệp. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy TSKH Trần Trọng Khuê,Thầy đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và sửa chữa những sai sót trong suốt quá trìnhnghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp. Để thực hiện được luận văn, tôi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng, bạnbè đồng nghiệp và các chuyên gia đã giúp tôi trong quá trình hoàn thiện bảng câu hỏikhảo sát, thu thập số liệu phục vụ cho bài luận văn này, đồng thời tạo điều kiện để tôihoàn thành luận văn. Sau cùng tôi xin được gửi lời cám ơn cùng lời chúc sức khỏe đến Quý thầy cô,quý khách hàng và các bạn bè đồng nghiệp luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc vàthành đạt trong cuộc sống. Trân trọng cám ơn! TP. Vĩnh Long, ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ iLỜI CÁM ƠN ........................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................... viiCHƯƠNG 1. ...............................................................................................................1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...............................................................11.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.................................................................................11.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .......................................21.3 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .......................................................................4 1.3.1. Mục tiêu tổng quát ......................................................................................4 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................41.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .....................................................51.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................................51.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ..................................61.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI...............................................................................................6Tóm tắt Chương 1 .......................................................................................................7CHƯƠNG 2. ...............................................................................................................8CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..............................................82.1. DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN .........................................................8 2.1.1. Dịch vụ và dịch vụ ngân hàng ....................................................................8 2.1.1.1. Dịch vụ ................ ...