Luận văn thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh

Mục tiêu của luận văn là làm rõ những vấn đề về lý luận và thực tiễn về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, đề tài đề xuất những phương hướng và giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nhà nước Quảng Ninh trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng NinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LƢƠNG BÍCH NGỌCTHANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶTTẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NINHLUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI – 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LƢƠNG BÍCH NGỌCTHANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶTTẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN: TS. PHẠM TIẾN ĐẠT HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoahọc của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào. TÁC GIẢ Lương Bích Ngọc LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Các Thầy giáo, Cô giáo, đã trang bịkiến thức trong suốt quá trình học tậpvà nghiên cứu tại Học viện Hành chính; Tiến sĩ Phạm Tiến Đạt, thầy giáo hướng dẫn khoa học đã giúp đỡ tôi trongquá trình nghiên cứu để hoàn thành Luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 6 năm 2017 TÁC GIẢ Lương Bích Ngọc DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTATM: Máy giao dịch tự độngNHNN: Ngân hàng Nhà nướcNHTM: Ngân hàng thương mạiNHTW: Ngân hàng trung ươngPOS: Máy chấp nhận thẻTCTD: Tổ chức tín dụngTTKDTM: Thanh toán không dùng tiền mặt DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1 Doanh số thanh toán qua NHNN Quảng Ninh qua các năm ........... 43Bảng 2.2 Doanh số thanh toán qua kênh điện tử liên ngân hàng tại Ngân hàngNhà nước Quảng Ninh qua các năm ............................................................... 48Bảng 2.3 Doanh số thanh toán qua kênh bù trừ điện tử tại NHNN QuảngNinh qua các năm ............................................................................................ 49Bảng 2.4 Bảng khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ TTKDTM tạiNHNN Quảng Ninh năm 2015 ........................................................................ 51 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒBiểu 2.1: Tình hình thanh toán qua NHNN Quảng Ninh qua các năm .......... 44Biểu 2.2: Tình hình thanh toán qua kênh điện tử liên ngân hàng tại Ngânhàng Nhà nước Quảng Ninh qua các năm ...................................................... 48Biểu 2.3: Tình hình thanh toán qua kênh bù trừ điện tử tại NHNN QuảngNinh qua các năm ............................................................................................ 50Biều 2.4 Biểu đồ phản ánh mức hài lòng của khách hàng về dịch vụ TKDTMtại NHNN Quảng Ninh.................................................................................... 53 MỤC LỤCMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1Chương 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀNMẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC CHI NHÁNH CẤP TỈNH ................ 51.1. TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠINGÂN HÀNG TRUNG ƢƠNG ....................................................................... 51.1.1. Ngân hàng trung ương và hoạt động của ngân hàng Trung ương ................ 51.1.2. Khái niệm về thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Nhà nước111.1.3 Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Nhànước ................................................................................................................. 181.2. CHẤT LƢỢNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠINGÂN HÀNG TRUNG ƢƠNG ..................................................................... 241.2.1. Khái niệm về nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tạingân hàng trung ương...................................................................................... 241.2.2. Các tiêu chí đo lường chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tạingân hàng trung ương...................................................................................... 241.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt251.3. KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THANH TOÁNKHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CÁC NƢỚC KHÁC VÀ BÀI HỌC RÚTRA CHO VIỆT NAM ..................................................................................... 261.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tạicác nước........................................................................................................... 261.3.2. Bài học rút ra cho Việt Nam để nâng cao chất lượng thanh toán khôngdùng tiền mặt ................................................................................................... 31Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNGTIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC CHI NHÁNH TỈNH QUẢNGNINH ............................................................................................................... 342.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC CHI NHÁNH TỈNHQUẢNG NINH ............................................................................................... 342.1.1 Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Nhà nước Chinhánh tỉnh Quảng Ninh .............................................................. ...