Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng "Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)" nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm phát triển và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại NHTM Vietinbank. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC PHƯƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC PHƯƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ HẰNG NGA Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lưu Ngọc Phương Thảo Hiện đang công tác tại Trung tâm Quan trắc và Kỹ thuật Tài nguyên môi trường Là học viên cao học khóa 22 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ ChíMinh. Cam đoan đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam(Vietinbank)”. Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Thị Hằng Nga. Luận văn này là kết quả nghiên cứu do chính tôi hoàn thành một cách độc lập,không đạo văn bất kỳ tài liệu nào và chưa từng được công bố ở bất cứ đâu. Dữ liệu vàtrích dẫn minh bạch, có nguồn trích dẫn rõ ràng.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vềlời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phan Thị Hằng Nga vì sự hướngdẫn, hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong quá trình học tập,nghiên cứu và đào tạo. Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán khôngdùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Nội dung luận văn: Nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán khôngdùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)” đã tiến hànhthông qua khảo sát 187 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ thanh toánkhông dùng tiền mặt tại Vietinbank trên địa bàn TP.HCM. Tác giả đã tiến hành tổnghợp cơ sở lý thuyết, khảo lược các công trình nghiên cứu có liên quan đến dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt và các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụnày. Tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’sAlpha và phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis). Có 21 biến quansát dùng để đo lường 6 nhân tố, bao gồm 5 biến độc lập (Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng,Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng)và 1 biến phụ thuộc (Yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiềnmặt). Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 yếu tố Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêngtư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng đều có tác độngtích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank.Qua đó, tác giả đề xuất những gợi ý nhằm thu hút khách hàng thường xuyên sử dụngdịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank. Từ khoá: Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạtầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to use non-cash payment services atVietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank) Dissertation content: The study Factors affecting the decision to use non-cash payment services atVietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank) wasconducted through a survey of 187 customers who have been using the product and non-cash payment service at Vietinbank in Ho Chi Minh City. The author has synthesized thetheoretica ...