Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Á Châu, chi nhánh Huế

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Á Châu, chi nhánh Huế. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Á Châu, chi nhánh HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTẾHUẾĐẬU THỊ HẰNG NGAĐẠI HỌCKINH§¸NH GI¸ Sù HµI LßNG CñA KH¸CH HµNG C¸ NH¢NVÒ CHÊT L¦îNG DÞCH Vô NG¢N HµNG §IÖN TöT¹I NG¢N HµNG ¸ CH¢U, CHI NH¸NH HUÕLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHUẾ, 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ́HUẾĐẬU THỊ HẰNG NGAKINHTʧ¸NH GI¸ Sù HµI LßNG CñA KH¸CH HµNG C¸ NH¢NVÒ CHÊT L¦îNG DÞCH Vô NG¢N HµNG §IÖN TöT¹I NG¢N HµNG ¸ CH¢U, CHI NH¸NH HUÕĐẠI HỌCChuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANHMã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒAHUẾ, 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu độc lập của riêngtôi. Các số liệu thông tin được trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng,trung thực và được phép công bố.TẾHUẾTác giả luận vănĐẠI HỌCKINHĐẬU THỊ HẰNG NGAiLỜI CẢM ƠNVới tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tớitất cả các cơ quan vàcá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tậpvà nghiên cứu hoàn thành luận văn này.Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo và các cán bộ côngchức của Trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quáẾtrình học tập và nghiên cứu.UĐặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến TS. NguyễńHThị Minh Hòa - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trong suốt thời gianTÊnghiên cứu luận văn này.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, các phòng ban của Ngân hàngHthương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quáINtrình công tác, nghiên cứu và đóng góp cho tôi những ý kiến quý báu để hoàn thànhluận văn này.KCuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia đình,̣I HỌCbạn bè và người thân trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn này.ĐATác giả luận vănĐẬU THỊ HẰNG NGAiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên:ĐẬU THỊ HẰNG NGAChuyên ngành:Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2013 - 2015Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒATên đề tài:ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGCÁ NHÂNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂN HÀNG ÁCHÂU, CHI NHÁNH HUẾẾ1. Tính cấp thiết của đề tàiUNgân hàng Á Châu, chi nhánh Huế là một trong những ngân hàng đầu tiêńHtriển khai dịch vụ ngân hàng điện tử và đã đạt được những thành tựu đáng kể. TuyTÊnhiên,trên thị trường hiện nay, hầu hết các khách hàng hiện nay chỉ quen với nhữnggiao dịch truyền thống như giao dịch trực tiếp tại ngân hàng hay giao dịch trực tiếpHtại các máy ATM. Muốn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử thành công, ACB HuếINphải đánh giá được sự hài lòng khách hàng khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Từ đó,ngân hàng cần biết những nhân tố nào tác động đến sựhài lòng về chất lượng dịchKvụ ngân hàng điện tử của khách hàng để có biện pháp thúc đẩy hữu ích việc sử dụng̣Cdịch vụ. Vì vậy, đề tài:“Đánh giá sự hài lòng của khách hàngcá nhân về chấtOlượng dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng Á Châu, chi nhánh Huế”được̣I Hchọn làm luận văn thạc sỹ.2. Phương pháp nghiên cứuĐALuận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập số liệu,phương pháp phân tích và xử lý số liệu bằng SPSS và EXCEL.3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận vănHệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử,chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự hài lòng của khách hàng đối với chấtlượng dịch vụngân hàng điện tử.Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Á Châu, chi nhánhHuế.Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đốivới chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng Á Châu, chi nhánh Huế.iii ...