Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của FPT tại Thành phố Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài là: trên cơ sở đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của FPT tại Thành phố Huế để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ internet ADSL của FPT tại Thành phố Huế. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của FPT tại Thành phố HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTẾHUẾPHẠM THỊ LỆ THỦYHĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGINĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPTĐẠI HỌCKTẠI THÀNH PHỐ HUẾLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHUẾ, 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾẾPHẠM THỊ LỆ THỦÝHUĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGTÊĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPTINHTẠI THÀNH PHỐ HUẾKCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANḤI HỌCMÃ SỐ: 60 34 01 02ĐALUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒAHUẾ, 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào.Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã đượccảm ơn. Các số liệu và thông tin trích dẫn được nêu trong luận văn này đã được ghiTác giảĐẠI HỌCKINHTẾHUẾrõ nguồn gốc.iPhạm Thị Lệ ThủyLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành tốt đề tài này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ chân tìnhvề nhiều mặt của các cá nhân và tổ chức. Cho phép tôi được bày tỏ lòng cảm ơn sâusắc tới:- Các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình giảng dạy cho tôitrong suốt thời gian học ở trường, giúp tôi trang bị kiến thức cần thiết cho việc hoànthành đề tài này. Đặc biệt là TS. Nguyễn Thị Minh Hòa đã tận tình hướng dẫn choUẾtôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài.́H- Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh TT Huế đã giúp đỡ và cung cấp nhữngtài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này.TÊ- Ban Lãnh đạo, chuyên viên các phòng chuyên môn nghiệp vụ Chi nhánhFPT Huế và khách hàng là cá nhân, hộ gia đình sử dụng dịch vụ internet ADSL củaHFPT trên địa bàn thành phố Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và và cung cấpINnhững tài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này.K- Xin gởi lời cảm ơn đến toàn thể bạn bè cùng gia đình đã luôn là nguồnđộng viên, khích lệ cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.̣CTuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót,Ohạn chế. Kính mong Quý Thầy cô giáo, các chuyên gia, các nhà khoa học, đồng̣I Hnghiệp và những người quan tâm tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để đề tại được hoànĐAthiện hơn!Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn!Tác giảPhạm Thị Lệ ThủyiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: PHẠM THỊ LỆ THỦYChuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2013 - 2015Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒATên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤ INTERNET ADSL CỦA FPT TẠI THÀNH PHỐ HUẾẾ1. Tính cấp thiết của đề tàiUCông ty Cổ phần viễn thông FPT là một trong những doanh nghiệp hoạt́Hđộng trong ngành viễn thông và một trong những lĩnh vực hoạt động của FPT làTÊcung cấp dịch vụ Internet ADSL. Ra đời thứ ba sau hai nhà mạng lớn là VNPT vàViettel, FPT Huế đã không ngừng nỗ lực tìm chỗ đứng trên thị trường thành phốHHuế bằng việc cung cấp dịch vụ internet tốt nhất với giá cả hợp lý nhất. Để đáp ứngINđược số lượng lớn khách hàng, làm sao để khách hàng cảm thấy hài lòng đối vớichất lượng dịch vụ Internet ADSL của FPT là một điều không phải là dễ dàng. XuấtKphát từ lý do đó, tôi đã chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối vớịCdịch vụ Internet ADSL của FPT tại Thành phố Huế”.O2. Phương pháp nghiên cứụI HLuận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập số liệu,phương pháp phân tích và xử lý số liệu bằng SPSS và EXCEL.ĐA3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận vănHệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của kháchhàng đối với dịch vụ internet ADSL trong ngành viễn thông cũng như sự hài lòngcủa khách hàng đối với dịch vụ Internet của FPT tại Thành phố Huế. Phân tích thựctrạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet của FPT tại Thành phốHuế. Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ internet ADSL của FPT tại Thành phố Huế.iii ...