Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng viên chức tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa

Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ viên chức của ngân hàng, luận văn đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng viên chức tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh HóaLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trungthực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọisự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đãđược chỉ rõ nguồn gốc.thángnăm 2015ẾHuế, ngàyTẾHUTác giả luận vănĐẠI HỌCKINHLÊ MINH TUẤNiLỜI CẢM ƠNLuận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở Nhà trường kết hợp với sựnỗ lực cố gắng của bản thân. Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thànhđến:Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức, nhiệt tìnhgiúp đỡ cho tôi trong 2 năm học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhấtẾđến cô giáo, TS. Trần Thị Bích Ngọc - người hướng dẫn khoa học - đã dành nhiều thờiUgian quý báu để giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn.́HBan lãnh đạo, các phòng ban chức năng của cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôihoàn thành khóa học trong 2 năm vừa qua.TÊBan lãnh đạo, cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nôngthôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian khảoHsát tại Ngân hàng.INCuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên giúp đỡKtôi trong quá trình thực hiện luận văn này.ỌCXin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!̣I HHuế, ngàythángnăm 2015ĐATác giả luận vănLÊ MINH TUẤNiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾĐẠI HỌCKINHTẾHUẾHọ và tên học viên: LÊ MINH TUẤNChuyên ngành: Quản trị kinh doanh;Niên khóa: 2013 - 2015Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN THỊ BÍCH NGỌCTên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NÔNGNGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THANHHÓA1. Tính cấp thiết của đề tàiTrước sự ra đời ngày càng nhiều của các ngân hàng, tính cạnh tranh ngày cànggay gắt, nên việc nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức là yêu cầu quan trọng đểthõa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chất lượng đội ngũ viên chứccủa Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóavẫn còn nhiều hạn chế trong việc đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng vàđơn vị. Chính vì vậy, “Nâng cao chất lượng viên chức tại Ngân hàng Nông nghiệpvà phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa” là một yêu cầu cấp thiết.2. Phương pháp nghiên cứu2.1. Phương pháp điều tra thu thập số liệu- Đối với số liệu thứ cấp: Căn cứ vào số liệu được cung cấp từ Ngân hàng nôngnghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa, niên giám thống kêtừ năm 2012 đến nay, sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan đến vấn đề nghiêncứu, các website.- Đối với số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơnthuần và phỏng vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp.2.2. Phương pháp tổng hợp, xử lý và phân tích số liệu- Các phương pháp phân tích thống kê.- Tổng hợp, suy luận khoa học.- Toàn bộ số liệu điều tra được nhập và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0.3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn3.1. Kết quả- Hệ thống hóa và bổ sung cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng viên chức.- Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2012 - 2014.- Phân tích, đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng viên chức của ngânhàng, từ đó chỉ ra nhân tố tác động lớn nhất đến chất lượng viên chức của ngânhàng.- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng viên chức của Ngân hàng.3.2. Đóng góp về giải phápĐề tài đã đề xuất 5 giải pháp nâng cao chất lượng viên chức tại ngân hàng,đó là: Xây dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật và chế độ thu hút, đãi ngộ đối vớinguồn nhân lực chất lượng cao; Quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chứcngân hàng; Đào tạo kỹ năng mềm cho cán bộ viên chức ngân hàng; Rà soát, phânloại đội ngũ viên chức ngân hàng; Xây dựng tiêu chí tuyển dụng viên chức phù hợpiiiDANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT- Ngân hàngCT- Chỉ thịCNXH- Chủ nghĩa xã hộiCNH, HĐH- Công nghiệp hóa, hiện đại hóaCP- Chính phủNN – PTNT- Nông nghiệp và phát triển nông thônNQ- Nghị quyếtNĐ- Nghị địnhQĐ- Quyết địnhTTg- Thủ tướngTW- Trung ươngXHCN- Xã hội chủ nghĩaKT-XH- Kinh tế - Xã hộiINHTẾHUẾNH- Đơn vị tínhĐẠI HỌCKĐVTivDANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2. 1. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh ......................................... 26Bảng 2. 2Tốc độ tăng trưởng cho vay tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triểnnông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa............................................... 28Bảng 2. 3. Cơ cấu nguồn nhân sự làm việc trực tiếp tại ngân hàng NN&PTNT ViệtNam chi nhánh Thanh Hóa......................................................................... 30ẾBảng 2. 4. Kết quả đào tạo, bồi dưỡng viên chức giai đoạn 2010– 2014 .................... 33UBảng 2. 5. Kết quả đánh giá, phân loại viên chức năm 2013, 2014 ............................ 34́HBảng 2. 6. Điểm trung bình đánh giá của đội ngũ viên chức NH NN-PTNT Việt Namchi nhánh Thanh Hóa đối với công việc đang đảm nhiệm và chế độ chínhTÊsách hỗ trợ.................................................................................................... 39Bảng 2. 7. Kiểm định độ tin cậy thang đo về mức độ đánh giá của viên chức đốiHvới công việc đang đảm nhiệm và chế độ chính sách hỗ trợ...................... 43INBảng 2. 8. Hệ số KMO and Bartlett’s Test .................................................................. 45KBảng 2. 9. Phân tích nhân tố đối với các biến điều tra. ............................................... 47Bảng 2. 10. Ý kiến đánh giá của đội ngũ viên chức về việc đào tạo bồi dưỡng vềỌCchuyên môn nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng ...