Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Giải pháp thu hút khách hàng tại siêu thị Thuận Thành – Thành phố Huế

Từ việc đánh giá tình hình thực trạng, đề xuất các giải pháp cụ thể, hữu hiệu nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng đến mua sắm tại Siêu thị Thuận Thành – Thành phố Huế trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Giải pháp thu hút khách hàng tại siêu thị Thuận Thành – Thành phố HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoanmọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tinẾtrích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.UHuế, ngày 20 tháng 7 năm 2011HTẾHTác giả luận vănĐẠI HỌCKINNGUYỄN THỊ THU THỦYiLỜI CẢM ƠNLuận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp kinhnghiệm trong quá trình công tác thực tiễn và với sự nỗ lực cố gắng của bản thân.Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, côgiáo trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt, tôixin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo, TS. Hoàng Quang Thành là́Htôi trong suốt quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn.UẾngười trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡTôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, phòng Kế Hoạch – TàiTÊChính trường Đại học dân lập Phú Xuân - Huế đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi hoànthành luận văn.HCuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, khuyếnINkhích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.̣CKXin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!OHuế, ngày 20 tháng 7 năm 2011ĐẠI HTác giả luận vănNGUYỄN THỊ THU THỦYiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT: Ban chủ nhiệmĐH: Đại họcĐVT: Đơn vị tínhLĐ: Lao độngHH: Hàng hóaHTX: Hợp tác xãHTX TM & DV: Hợp tác xã Thương mại và Dịch vụKH: Khách hàngSP& DV: Sản phẩm và dịch vụTCHC: Tổ chức hành chínhVN: Việt NamVSATTP: Vệ sinh an toàn thực phẩmWTO: Tổ chức Thương mại Thế giớiĐẠI HỌCKINHTẾHUẾBCNiiiDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒSơ đồ 1.1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ...........................................16Sơ đồ 1.2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU ............................17UDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒẾSơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy HTX TM & DV Thuận Thành.............................44́HBiểu đồ 2.1. Tình hình lao động của HTX TM & DV Thuận Thành qua 3 năm......46ĐẠI HỌCKINHTÊBiểu đồ 2.2. Mức độ đánh giá về địa điểm thường xuyên mua hàng .......................57ivDANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1.1: Bảng xếp hạng siêu thị ở Việt Nam ..................................................................10Bảng 2.1. Tình hình lao động của HTX TM & DV Thuận Thànhqua 3 năm 2008-2010........................................................................................47Bảng 2.2. Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của HTX Thuận Thành qua 3 năm2008-2010 .........................................................................................................50Bảng 2.3. Đặc điểm cá nhân của khách hàng được điều tra..............................................55Bảng 2.4. Thống kê mô tả các biến nghiên cứu ................................................................58ẾBảng 2.5: Các thông số về độ tin cậy (Reliability Statistics) ............................................59UBảng 2.6. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu ...............60́HBảng 2.7. Kiểm định KMO và Bartlett’s...........................................................................61TÊBảng 2.8. Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained)...................................63Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrixa) .......................................64HBảng 2.10. Kết quả kiểm định tương quan giữa các biến (Correlations) ............................68INBảng 2.11. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng về Siêu thị Thuận Thành ..........................................................................71KBảng 2.12. Kiểm định trị trung bình về sản phẩm theo mức thu nhập của khách hàng tạiSiêu thị Thuận Thành........................................................................................74̣CBảng 2.13. Kiểm định trị trung bình về nhân viên phục vụ theo mức thu nhập của kháchOhàng tại Siêu thị Thuận Thành ..........................................................................76̣I HBảng 2.14. Kiểm định trị trung bình về Mặt bằng Siêu thị theo mức thu nhập của kháchhàng tại Siêu thị Thuận Thành ..........................................................................77ĐABảng 2.15. Kiểm định trị trung bình về độ tin cậy của Siêu thị theo mức thu nhập củakhách hàng tại Siêu thị Thuận Thành ...............................................................78Bảng 2.16. Kiểm định trị trung bình về giá cả theo mức thu nhập của khách hàng tại Siêuthị Thuận Thành ... ...