Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Giải pháp thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Thông tin di động Thừa Thiên Huế

Đề tài đề xuất giải pháp thu hút một cách hiệu quả khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông, từ đó nâng cao thị phần, góp phần nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của chi nhánh thông tin di động thừa thiên Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Giải pháp thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Thông tin di động Thừa Thiên HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng:Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa đượcsử dụng để bảo vệ một học vị nàoMọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và cácthông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốcĐẠI HỌCKINHTẾHUẾTác giả luận văniLê Văn ĐịnhLỜI CẢM ƠNTrước hết, tôi xin cảm ơn trường Đại học kinh tế Huế đã tạo điều kiện thuận lợicho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành chương trình học của mình.Tôi xin cảm ơn TS Bùi Đức Tính đã truyền đạt kinh nghiệm và tận tình giúpđỡ trong quá trình tôi hoàn thành luận văn. Trong thời gian đó tôi đã học hỏi đượcrất nhiều kiến thức cũng như tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý giá.ẾTôi xin chân thành cám ơn bạn bè đã giúp tôi điều tra và thu thập dữ liệuUcũng như cung cấp thông tin, số liệu cho đề tài này.́HTôi xin cảm ơn các cơ quan, ban ngành trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế đãTÊcung cấp cho tôi các số liệu liên quan đến luận văn.Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Chi nhánh Thông tin di độngHThừa Thiên Huế cùng các đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thểINhoàn thành tốt chương trình học tập cũng như thực hiện luận văn tốt nghiệp.Tác giả luận văṇI HỌCKHuế, ngày 07 tháng 08 năm 2014ĐALê Văn ĐịnhiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên : LÊ VĂN ĐỊNHChuyên ngành : Quản trị kinh doanhNiên khóa : 2011 – 2013Người hướng dẫn khoa học : TS BÙI ĐỨC TÍNHTên đề tài : GIẢI PHÁP THU HÚT NHÓM KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬDỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG THỪATHIÊN HUẾĐẠI HỌCKINHTẾHUẾ1. Tính cấp thiết của đề tài :Tính đến năm 2012, thị trường dịch vụ di động đã bắt đầu tiến đến bão hòa,việc phát triển thuê bao di động đã chững lại. Các nhà mạng dành giật nhau từngthuê bao nhằm duy trì sự ổn định của thuê bao và tăng trưởng doanh thu làm cho thịtrường ngày càng khó khăn hơn, cạnh tranh ngày càng gay gắt.Để đảm bảo tồn tại và phát triển thì mỗi một doanh nghiệp luôn tìm kiếmnhững đối tượng khách hàng mới, phân khúc thị trường để có những chính sách vàdòng sản phẩm ưu việt đáp ứng kịp thời thị hiếu của nhóm khách hàng này. Đối vớinhà mạng Mobifone từ năm 2012 đến nay đã tập trung nghiên cứu dòng sản phẩmvà các chính sách hợp lý cho nhóm đối tượng khách hàng là Doanh nghiệp. Do vậythu hút khách nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông là mộtvấn đề cấp thiết mà nhà mạng Mobifone quan tâm hàng đầu hiện nay.Xuất phát từ yêu cầu thực tế nêu trên, tôi chon đề tài ‘Giải pháp thu hútnhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông tại Chi nhánh Thông tindi động Thừa Thiên Huế’ làm luận văn thạc sỹ của mình.2. Phương pháp nghiên cứu:Luận văn đã sử dụng các phương pháp: Phân tích thống kê, phân tích kinhtế, phân tích kinh doanh, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia chuyênkhảo, phương pháp điều tra và xử lý bằng phần mềm SPSS3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn:Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận cơ bản mang tính khoa học về khách hàng, sựhài lòng khách hàng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, các tiêu chí đánh giá, các nhân tố ảnhhưởng về khả năng thu hút khách hàng. Từ đó khẳng định sự cần thiết của việc thu hútnhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viển thông của Chi nhánh thông tin diđộng Thừa Thiên Huế. Dùng các phương pháp phân tích khoa học, đánh giá thực trạngtrên cơ sở kết quả phân tích số liệu thứ cấp, sơ cấp đã thu thập và xử lý. Luận văn đã đưara những tồn tại, các nguyên nhân ảnh hưởng đến khả năng thu hút nhóm khách hàngdoanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông của chi nhánh và đề xuất các giải pháp cụ thểnhằm nâng cao khả năng thu hút nhóm khách hàng này. Luận văn cũng đưa ra một sốkiến nghị đề xuất đối với nhà nước và các cơ quan nhà nước có liên quan.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU: Bưu chính viễn thông- CBCNV: Cán bộ công nhân viên- CDMA: (Code Division Multiple Access ) chuẩn đa truy nhập mã hóa- CH: Cửa hàng- CNTT: Công nghệ thông tin- CSKH: Chăm sóc khách hàng- CTV: Cộng tác viên- ĐB: Điểm bán- ĐKTT: Đăng ký thông tin- ĐL: Đại lý- GSM: Global Sistem for Mobile Communication- GTGT: Giá trị gia tăng- NLCT: Năng lực cạnh tranh- TB: Thuê bao- TDMA: (Time Division Multiple Access) chuẩn đa truy nhập phâṇCKINHTẾHUẾ- BCVT: Thông tin truyền thông̣I H- TTTTOchia theo thời gian: Dịch vụ giá trị gia tăng- VNPT: Tập đoàn bưu chính viễn thôngĐA- VAS- SMS: (Short Message Services) tin nhắnivDANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1:Cơ cấu lao động của chi nhánh thông tin di động Thừa Thiên Huế......46Bảng 2.2:Số lượng các trạm BTS tại chi ...