Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoài Quốc Doanh Việt nam

Nội dung của luận văn gồm có 3 chương, được trình bày như sau: Những vấn đề cơ bản về thẻ và ứng dụng marketing đối với sự phát triển dịch vụ thẻ trong các NHTM; Thực trạng sử dụng Marketing trong việc phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam; Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoài quốc doanh Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoài Quốc Doanh Việt namLuận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng – Tàichính   ĐỀ TÀI Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoài Quốc Doanh Việt nam Giáo viên hướng dẫn : S inh viên thực hiện :Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng – Tàichính MỤC LỤCLêi nói đầu ................................ ........................................................................ 1Chương I: những vấn đề cơ bản về thẻ và ứng dụng marketing đối với sựphát triển dịch vụ thẻ Trong các NHTM ........................................................ 9 I. Tổng quan về thẻ ngân hàng ..................................................................... 9 1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng. ............................... 9 2. Mô tả và phân loại các loại thẻ ngân hàng5 ................................ ............ 5 2.1. Khái niệm thẻ ngân hàng ............................................................... 11 2.2. Mô tả thẻ về mặt kỹ thuật............................................................... 11 2.3. Phân loại các loại thẻ ngân hàng. ................................................... 12 2.3.1.Theo đặc tính kĩ thuật: có 2 loại: .............................................. 12 2.3.2. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ:............................. 12 2.3.3. Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ: ........................................ 13 2.3.4. Phân loại theo đối tượng sử dụng thẻ: ..................................... 13 2.3.5. Phân theo hạn mức của thẻ: ..................................................... 14 3. Các chủ thể tham gia thị trường thẻ. ..................................................... 14 3.1. Tổ chức thẻ quốc tế:....................................................................... 14 3.2. Ngân hàng phát hành thẻ: (NHPH) ................................................ 14 3.3. Chủ thẻ: ......................................................................................... 15 3.4. Ngân hàng thanh toán thẻ ( NHTT):............................................... 16 3.5. Ngân hàng đại lí thanh toán (NHĐLTT): ....................................... 17 3.6. Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT): ................................................... 17 4. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ của các NHTM ......................... 18 II. Tổng quan về Marketing ngân hàng ...................................................... 19 1. Khái niệm và vai trò của Marketing ngân hàng ..................................... 19 1.1. Khái niệm ...................................................................................... 19 1.2. Vai trò của Marketing ngân hàng ................................................... 19 1.2.1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng................................ .......... 20Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng – Tàichính 1.2.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường. ................................................................................... 21 1.2.3. Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng ........ 21 2. Đặc trưng c ủa Marketing ngân hàng ..................................................... 22 2.1. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing d ịch vụ ..................... 22 2.2. Marketing phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố con người ....................... 22 2.3. Marketing ngân hàng gắn liền chặt chẽ với hoạt động của các đơn vị trong cơ cấu tổ chức bộ máy của ngân hàng................................ .......... 23 2.4. Marketing ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ với khách hàng ................................ ...................................................................... 23 2.5. Marketing ngân hàng phải giải quyết hài hoà hai yếu tố: vừa nâng cao hiệu quả cạnh tranh vừa nâng cao hiệu quả hợp tác trong hoạt động ngân hàng. ................................ ............................................................ 24 2.6. Marketing ngân hàng chịu chi phối mạnh mẽ của môi trường pháp lý ................................................................... ...