Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội

Nội dung của luận văn gồm có 3 chương, được trình bày như sau: Công tác Marketing trong hoạt động kinh doanh của các NHTM; Thực trạng công tác Marketing tại chi nhánh Ngân hàng Á Châu Hà Nội; Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing tại chi nhánh Ngân hàng Á Châu Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội LUẬN VĂN:Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing tại chi nhánh Ngân hàng TMCP á Châu Hà Nội Lời nói đầu Quá trình chuyển đổi hoạt động từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chếthị trường có sự quản lí của nhà nước đã khiến các doanh nghiệp Việt Nam nói chungvà các NHTM Việt Nam nói riêng gặp rất nhiều thách thức cũng như những cơ hội mới,hàng loạt các vấn đề mới mà nổi bật là không khí cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắtvà phức tạp. Đòi hỏi các NHTM phải có những hoạt động để thích ứng với môi trườngkinh doanh mới. Một trong các giải pháp mà các NHTM Việt Nam sử dụng đó là ápdụng marketing. Lí thuyết kinh doanh hiện đại đã thừa nhận rằng marketing là công cụ thiết yếu đốivới hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường, không thể thiếu được nếu muốn tồntại và phát triển. Nhờ ứng dụng marketing trong hoạt động mà các NHTM Việt Nam đã từng bướcthích ứng được với thị trường, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và bước đầu gặthái được những thành công trong kinh doanh. Thời gian tới Việt Nam sẽ đẩy mạnh hơn nữa quá trình hội nhập với khu vực vàthế giới. Việt Nam đã và đang hạ thấp hàng rào thuế quan, thiết lập và mở rộng mốiquan hệ với nhiều nước… đây là một cơ hội để NHTM Việt Nam mở rộng thị trường,học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tăng chất lượng đội ngũ khách hàng. Nhưng cũng làmột thách thức lớn vì các NHTM Việt Nam vẫn còn rất nhiều hạn chế trong năng lựckinh doanh và khả năng cạnh tranh. Để giải quyết tốt vấn đề này các NHTM Việt Namcần thiết phải phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng Marketing vào hoạt độngkinh doanh. Chi nhánh Ngân hàng TMCP á Châu Hà Nội cũng hoạt động kinh doanh trong bốicảnh chung giống như mọi NHTM Việt Nam khác hiện nay. Công cụ Marketing đãđược chi nhánh áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình, tuy vậy hiệu quả vẫnc hưa cao và c òn r ất nhiều hạn chế cần tiếp tục hoàn thiện. Với mong muốn ứng dụng thành công marketing nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quảhoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam nói chung và chi nhánh Ngân hàngTMCP á Châu Hà Nội nói riêng trong điều kiện hiện nay nên em đã chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing tại chi nhánh Ngân hàngTMCP á Châu Hà Nội” Đề tài gồm 3 chương Chương I : Công tác Marketing trong hoạt động kinh doanh của các NHTM. Chương II : Thực trạng công tác Marketing tại chi nhánh Ngân hàng á Châu Hà Nội Chương III : Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing tại chi nhánh Ngân hàng á Châu Hà Nội Chương 1 Tổng quan về marketing trong hoạt động kinh doanh của các NHTM 1.1. Khái quát về NHTM 1.1.1. Khái niệm NHTM Mỗi nước có một quan niệm khác nhau về NHTM, nhưng tựu chung lại tất cảđều coi NHTM là tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ và cung cấp các dịch vụ cóliên quan đến tiền tệ. ở Việt Nam NHTM được hiểu là “tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủyếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sửdụng số tiền đó để cho vay, thực hiện các nghiệp vụ chiết khấu và làm ph ương tiệnthanh toán”. Trên thực tế các NHTM của Việt Nam, đặc biệt là các NHTM quốc doanh đang thực hiện đồng thời các hoạt động của một NHTM và những hoạt động “bảo trợ” có tính chất xã hội của chính phủ như cho vay phát triển doanh nghiệp nhà nước, cho vay ưu đãi đối với một số đối tượng dân cư và thành phần kinh tế. Được coi là ngân hàng thực hiện các dịch vụ tổng hợp về kinh doanh tiền tệ như nhận tiền gửi, cho vay, đầu tư… và thực hiện một số dịch vụ như thanh toán, môi giới, tư vấn… 1.1.2. Các nghiệp vụ của NHTM 1.1.2.1. Nghiệp vụ nợ Đây là nghiệp vụ quan trọng đối với NHTM, nó chính là cơ sở hình thành nênnguồn vốn cho hoạt động của ngân hàng. Hoạt động này có ý nghĩa đặc biệt vì trên cơsở nguồn vốn huy động được ngân hàng mới có thể thực hiện được các nghiệp vụ saunày. Nghiệp vụ này gồm các hoạt động chủ yếu sau : Huy động vốn Nguồn vốn huy động của ngân hàng gồm tài khoản tiền gửi giao dịch và tiền gửitiết kiệm từ các chủ thể trong nền kinh tế. - Tiền gửi giao dịch : là tài khoản tiền gửi mà chủ tài khoản có thể sử dụng vớimục đích thanh toán cho khách hàng của họ thông qua các hình thức thanh toán và họcũng có thể rút ra vào bất kì lúc nào - Tiền gửi tiết kiệm : là tài khoản tiền gửi mà chủ tài khoản không sử dụng đểthanh toán, họ được hưởng thu nhập thông qua lãi suất. Nguồn vốn này có chi phí caohơn tiền gửi giao dịch nhưng lại là nguồn vốn ổn định, đảm bảo cho các ngân hàng chủđộng trong việc sử dụng vốn. Hoạt động vay vốn Các NHTM ngoài việc huy động vốn còn có thể đi vay để đáp ứng cho nhu cầu ...