Luận văn tốt nghiệp: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải

Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, khách hàng và thu hút khách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính là những người cung cấp hoạt động kinh doanh,quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đối với Ngân hàng thương mại (NHTM), khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn cung cấp vốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng (trên 70% vốn hoạt động hiện nay của các NHTM được huy động từ khách hàng). ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp:Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải LUẬN VĂN: Khách hàng và các biên pháp thu hútkhách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Lời mở đầu Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, khách hàng vàthu hút khách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính lànhững người cung cấp hoạt động kinh doanh,quyết định sự thành công hay thất bại củamột tổ chức. Đối với Ngân hàng thương mại (NHTM), khách hàng không chỉ mang lạilợi nhuận mà còn cung cấp vốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng (trên 70% vốnhoạt động hiện nay của các NHTM được huy động từ khách hàng). Do vậy, bên cạnhxây dựng các chiến lược kinh doanh, các NHTM cũng rất chú trọng tới các biện phápthu hút khách hàng, đặc biệt trong tình trạng cạnh tranh hiện nay ngày các ga y gắt thìviệc thu hút khách hàng được coi là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngânhàng. Đối với hoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam hiện nay đang diễn ratrong bối cảnh có nhiều thuận lợi nhưng cũng còn nhiều khó khăn, thử thách. Hiệp địnhthương mại Việt - Mỹ đ ược ký trong thang7/2000 là cơ hội và thách thức lớn đối vớihoạt động của các NHTM Việt Nam. Theo hiệp định thương mại Việt - Mỹ, chính phủViệt Nam đã đồng ý một nguyên tắc chung và những cam kết cụ thể về một lộ trìnhcho hoạt động của các Ngân hàng Mỹ ở Việt Nam. Lộ trình này được thực hiện nhưsau: sau 9 năm kể từ khi hiệp định có hiệu lực, các Ngân hàng Mỹ được phép thành lậpNgân hàng 100% vốn Mỹ tại Việt Nam. trong thời gian 9 năm đó cho phép các Ngânhàng Mỹ liên doanh với các đối tác Việt Nam trong đó tỷ lệ vốn góp từ 30 - 40% vốnpháp định của liên doanh, các Ngân hàng Mỹ được phép huy động VND dần dần đếnmức không hạn chế. Sau 3 năm các Ngân hàng Mỹ còn được thực hiện các nghiệp vụNgân hàng trong nước về chiết khấu, mua bán ngoại tệ có kỳ hạn như các Ngân hàngtrong nước, sau 8 năm được phép phát hành thẻ tín dụng, được cài đặt máy rút tiền tựđộng ATM ... với những cam kết đó, chắc chắn rằng hoạt động của các Ngân hàngnước ngoài nói chung và Ngân hàng Mỹ nói riêng sẽ có nhiều lợi thế hơn hiện nay rấtnhiều và các Ngân hàng đó sẽ là đối thủ cạnh tranh chủ yếu của các NHTM quốc doanhnước ta. Hơn nữa, trên thực tế hiện nay, các khách hàng truyền thống của các NHTMViệt Nam như các tổng công ty, các doanh nghiệp tư nhân, các doanh nghiệp nhà nướccũng đang là các mục tiêu thu hút của các NHTM nước ngoài. Những khách hàng nàyluôn đem lại những nguồn vốn huy động và cho vay chủ yếu của các NHTM Việt Nam.Với lợi thế về vốn, dịch vụ hoàn hảo, kinh nghiệm nhiều năm hoạt động thì các Ngânhàng nước ngoài sẽ gây không ít khó khăn trong việc thu hút khách hàng của cácNHTM Việt Nam. Trong thời gian nghiên cứu và thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần HàngHải (MSB), với sự giúp đỡ của các phòng ban và của giáo viên hướng dẫn, em đã lựachọn và thực hiện chuyên đề: “ Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàngcủa Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải”. Trong chuyên đề gồm 3 chương: Chương I: Những vấn đề cơ bản về khách hàng của NHTM trong nền kinh tế thịtrường Chương II: Thực trạng thu hút khách hàng hiện nay tại Ngân hàng Thương mạicổ phần Hàng Hải Chương III: Phương hướng và giải pháp nhằm thu hút khách hàng của Ngânhàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Cuối chuyên đề là phần kết luận và một số kiến nghị với một số cơ quan cấp trênnhằm góp phần nâng cao các biện pháp thu hút khách hàng của các Ngân hàng TMCPnói chung và của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải nói riêng.Chương I: Những vấn đề cơ bản về khách hàng của NHTM trong nềnkinh tế thị trường 1. Khái quát về khách hàng và vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh c ủa NHTM 1.1. Khái quát về khách hàng của NHTM Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sựthành công hay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, quymô khách hàng tạo nên quy mô thị trường. Khách hàng sẽ bao gồm nhu cầu. Bản thânnhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và thường xuyên biến đổi.Nhu cầu và sự biến đổi nhu cầu lại chịu sự chi phối của nhiều yếu tố, đến lượt minhnhu cầu và sự biến đổi của nó lại ảnh hưởng đến toàn bộ các quyết định Marketing củadoanh nghiệp nói chung và NHTM nói riêng. Vì vậy, NHTM phải thường xuyên theodõi khách hàng và tiên liệu những biến đổi về nhu cầu của họ. Khách hàng của NHTM là tất cả các tổ chức cá nhân, tập thể, doanh nghiệp cónhu cầu sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, là những khách hàng đã, đang và sẽ sửdụng những sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Trong số các khách hàng đó có thể cókhách hàng chưa từng quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm nhưngcũng có những khách hàng không quan hệ nữa. Mục tiêu của các nhà quản trị Ngânhàng khi xây ...