Marketing Automation - Tất tần tật về tự động hóa tiếp thị

Bạn đã nghe rất nhiều người nói đến Marketing Automation – Tự động hóa tiếp thị. Bạn đang tìm kiếm những phương thức để mở rộng tệp khách hàng và chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách tự động? Bạn biết đến những công cụ Marketing tự động như phần mềm gửi email tự động, SMS Brandname, … nhưng cơ chế hoạt động của chúng như thế nào? Và làm thế nào để Marketing Automation đạt hiệu quả cao?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing Automation - Tất tần tật về tự động hóa tiếp thị MARKETING AUTOMATION – TẤT TẦN TẬT VỀ  TỰ ĐỘNG HÓA TIẾP THỊ Bạn đã nghe rất nhiều người nói đến Marketing Automation – Tự  động hóa tiếp thị.   Bạn đang tìm kiếm những phương thức để mở rộng tệp khách hàng và chăm sóc, nuôi   dưỡng   khách   hàng   tiềm   năng   một   cách   tự   động?   Bạn   biết   đến   những   công   cụ  Marketing tự  động như  phần mềm gửi email tự động, SMS Brandname, … nhưng cơ  chế hoạt động của chúng như thế nào? Và làm thế nào để  Marketing Automation đạt   hiệu quả cao? Có   quá   nhiều   câu   hỏi   cần   được   giải   đáp.   Nếu   bạn   mới   làm   quen   với   Marketing  Automation – tự động hóa tiếp thị và có nhiều câu hỏi, thắc mắc cần giải đáp. Tất tần   tật về tự động hóa tiếp thị sẽ được gửi đến bạn qua bài viết dưới đây. 1. Tự động hóa tiếp thị là gì? Tự động hóa tiếp thị giúp giải quyết vấn đề gì? Dưới đây là một định nghĩa về tự động hóa tiếp thị thường thấy trên các trang web mà   bạn có thể tìm thấy trên Google. “Tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) đề cập đến các nền tảng và công nghệ   phần mềm được thiết kế cho các bộ phận và tổ chức tiếp thị để tiếp thị hiệu quả hơn   trên nhiều kênh trực tuyến (như  email, phương tiện truyền thông xã hội, trang web,   v.v.) và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.” – wikipedia. Nhưng chính xác tự động hóa tiếp thị là gì? Hãy xem câu trả lời bên dưới: “Tự  động hóa tiếp thị  là một tập hợp của quản lý quan hệ  khách hàng (CRM) hoặc   quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) tập trung vào định nghĩa, phân khúc, lập lịch   và theo dõi các chiến dịch tiếp thị. Việc sử dụng tự động hóa tiếp thị làm cho các quy   trình có thể được thực hiện thủ công hiệu quả  hơn nhiều và có thể  làm mới cho các   quy trình. Tự động hóa tiếp thị có thể được định nghĩa là một quá trình trong đó công   nghệ  được sử  dụng để  tự  động hóa một số  nhiệm vụ  lặp đi lặp lại được thực hiện   một cách thường xuyên trong một chiến dịch tiếp thị.” – Philip Kotler. Mô hình phễu Marketing Automation – tự động hóa tiếp thị Để tự động hóa hoạt động marketing trong doanh nghiệp thời đại 4.0, Philip Kotler chỉ  ra rằng bạn phải thực hiện nhiều việc cùng lúc và đồng bộ chúng thành một hệ thống  hoàn chỉnh. Hệ thống này giúp bạn giải quyết những vấn đề như: Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng  (CXM) Công nghệ giúp tự động hóa các tác vụ như gửi email tự động, thu thập và   phân tích dữ liệu khách hàng tự động, … Quản lý và giám sát hiệu quả  chiến dịch Marketing: những người lên kế  hoạch và thực hiện chiến dịch marketing và sử dụng các công cụ  phần mềm   để triển khai, theo dõi, phân tích chiến dịch và báo cáo kết quả tự động hàng  ngày. 2. Tự động hóa tiếp thị không chỉ là phần mềm Nhiều người có nhận định sai lầm về tự động hóa tiếp thị, cho rằng chỉ cần sử dụng   các phần mềm tự động gửi email, tự động trả lời tin nhắn như chatbot, SMS tự động, … là đang tiếp thị  một cách tự  động. Điều này không sai, nhưng cũng không hẳn   đúng. Tự  động hóa tiếp thị  là một quy trình được vận hành bởi con người.  Các phần  mềm chỉ  được dùng để  trợ  giúp con người hoàn thành những công việc một cách tự  động và chưa có khả năng thay thế con người trong việc tiếp thị. Các công cụ  tự  động hóa cho bạn cách thức để  công việc của bạn dễ  dàng hơn, để  quản lý nhiều khách hàng tiềm năng với ít nhân sự  hơn. Và quan trọng nhất đó là để  bạn bán được nhiều hàng hơn và tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn. Tự động hóa tiếp thị tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu Tự động hóa tiếp thị tập trung vào cách mà khách hàng (đối tượng mục tiêu của bạn)   được đối xử và trải nghiệm trong suốt quá trình tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm và  các dịch vụ  hậu mãi trong suốt vòng đời của sản phẩm. Hãy thay đổi điều đó bằng  cách khám phá các quy tắc vàng giúp bạn xây dựng kênh bán hàng tốt hơn. Các quy tắc   vàng của tự động hóa tiếp thị được đề cập trong phần 4 của bài viết này. 3. Vai trò và lợi ích của Marketing Automation trong tiếp thị và bán hàng Dưới đây là một số lợi ích tốt nhất khi bạn sử dụng tự động hóa tiếp thị để cải thiện   năng suất bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính   thức. Giảm thời gian phản hồi tới các khách hàng tiềm năng Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy, khách hàng tiềm năng có khả  năng mua hàng của bạn gấp 7 lần nếu bạn trả lời yêu cầu của họ trong vòng một giờ.   Tuy nhiên, một nghiên cứu tương tự  cho thấy 63% các công ty mất nhiều thời gian  hơn để trả lời các câu hỏi như vậy. Doanh số sẽ tỉ lệ thuận với sự hài lòng của khách  hàng. Và cách nhanh nhất để  đầu tư  vào tự  động hóa tiếp thị  là triển khai một hệ  thống đáp ứng khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ kể từ khi họ liên hệ với bạn. Có nhiều cách để làm được điều này, một trong những cách đạt hiệu quả cao nhất đó  là sử  dụng các hệ  thống chatbot có khả  năng tự  động trả  lời các yêu cầu, thắc mắc  của khách hàng một cách nhanh nhất. Nó cũng rất dễ  dàng thiết lập trên nhiều nền   tảng trò chuyện khác nhau như  Messenger, SMS hay thậm chí là Livechat ngay trên   website của bạn. Riêng đối với những câu hỏi khó mà bot không thể  trả  lời, bạn nên   trả lời khách hàng bằng email. Theo dõi hành vi của khách hàng theo thời gian thực Theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực Hầu hết các công cụ  tự  động hóa tiếp thị  cung cấp một đoạn mã cho trang web của   bạn. Nó sẽ  ghi lại mọi trang mà địa chỉ  liên hệ  của khách hàng khi họ  truy cập vào  website và cho biết khi nào khách hàng tiềm năng của bạn ghé thăm website, họ  đọc  những gì, tìm kiếm điều gì trên website của bạn, nguồn truy cập đến từ đâu,… Và bạn  hoàn toàn có thể sử dụng những dữ liệu này để re­marketing bằng các công cụ khác. Lời khuyên: Bạn nên để một form  ...