Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Xây dựng Miền Trung

Mục đích của nghiên cứu là xác định mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Xây dựng Miền Trung qua các bước thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha, phương pháp phân tích yếu tố khám phá - EFA và phương pháp hồi quy bội. Nghiên cứu áp dụng cả cách tiếp cận định tính và định lượng. Dựa trên mẫu khảo sát từ 250 mẫu sinh viên đang học tại trường, nghiên cứu cho thấy có 5 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng dương đến sự hài lòng của sinh viên đó là: đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất phục vụ đào tạo, sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên, hỗ trợ hành chính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Xây dựng Miền TrungTạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảnSố 2/2013KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏCMỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG MIỀN TRUNGRELATIONSHIP BETWEEN THE TRAINING SERVICE QUALITYAND SATISFACTION IN CENTRAL UNIVERSITY OF CONSTRUCTIONLê Đức Tâm1, Trần Danh Giang2Ngày nhận bài: 06/11/2012; Ngày phản biện thông qua: 18/02/2013; Ngày duyệt đăng: 15/5/2013TÓM TẮTMục đích của nghiên cứu là xác định mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòngcủa sinh viên Trường Đại học Xây dựng Miền Trung qua các bước thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằnghệ số Cronbach alpha, phương pháp phân tích yếu tố khám phá - EFA và phương pháp hồi quy bội. Nghiên cứu áp dụng cảcách tiếp cận định tính và định lượng. Dựa trên mẫu khảo sát từ 250 mẫu sinh viên đang học tại trường, nghiên cứu chothấy có 5 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng dương đến sự hài lòng của sinh viên đó là: đội ngũ giảngviên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất phục vụ đào tạo, sự quan tâm của nhà trường tới sinh viên, hỗ trợ hành chínhTừ khóa: chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hài lòngABSTRACTThe purpose of this study was to determine relationship between the components of the training service qualityand satisfaction of students in Central University of Construction through the steps of descriptive statistics, reliabilityevaluation by Cronbach’s alpha coefficient and explore factor analysis method - EFA and multiple regression method.The study applies both qualitative and quantitative approaches. Based on a survey sample of 250 students are studying inthe university, the result shows that there are five components of the training service quality have a positive impact on thesatisfaction of the student: the lecturers group, training program, the facilities for training, the university’s interest tostudents, the administrative support.Keywords: training service quality, satisfactionI. ĐẶT VẤN ĐỀTrường Đại học Xây dựng Miền Trung đã vàđang từng bước tạo lập vị trí của mình trong hệthống các trường đại học tại Việt Nam. Để tồn tạivà phát triển trong môi trường giáo dục ngày càngcạnh tranh mạnh mẽ, Trường Đại học Xây dựngMiền Trung đã tiến hành đổi mới giáo dục, trongđó phát triển quy mô phải đi đôi với đảm bảo chấtlượng đào tạo, và sinh viên là đối tượng trực tiếpcủa quá trình đào tạo, là “sản phẩm chính’’ vì vậy ýkiến phản hồi của sinh viên về sự hài lòng đối vớichất lượng đào tạo của nhà trường luôn có ý nghĩaquan trọng trong việc đổi mới chất lượng đào tạocủa Nhà trường trong tương lai. Vì vậy, việc nghiên12cứu “mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạovà sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Xâydựng Miền Trung” là nhu cầu cấp thiết và phải thựchiện sớm nhằm giúp lãnh đạo nhà trường đưa racác quyết sách đúng đắn.Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên tạinước ngoài có nghiên cứu của Diamantis và Benos(2007)[7] tại trường Đại học Piraeus - Hy Lạp chỉ rarằng các biến giáo dục, hình ảnh và danh tiếng củakhoa, hữu hình, hỗ trợ hành chính ảnh hưởng đến sựhài lòng của sinh viên. Ở trong nước, nghiên cứu vềlĩnh vực này có nghiên cứu của Nguyễn Thành Long(2006)[4] tại Trường Đại học An Giang chỉ ra rằngcác biến tác động gồm giảng viên, cơ sở vật chất,Lê Đức Tâm: Lớp Cao học Quản trị kinh doanh 2009 - Trường Đại học Nha TrangTS. Trần Danh Giang: Trường Đại học Nha TrangTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 149Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảntin cậy, cảm thông; nghiên cứu của Trần Xuân Kiên(2009)[6] tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinhdoanh - Đại học Thái Nguyên chỉ ra rằng các biếntác động gồm khả năng thực hiện cam kết, sự nhiệttình của cán bộ và giảng viên, cơ sở vật chất, độingũ giảng viên, sự quan tâm của nhà trường tới sinhviên; nghiên cứu của Nguyễn Thị Thắm (2010)[5] tạiTrường Đại học Khoa học tự nhiên - Đại học Quốcgia TP.Hồ Chí Minh chỉ ra các biến tác động gồmsự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương trìnhđào tạo, trình độ và sự tận tâm của giảng viên, kỹnăng chung mà sinh viên đạt được sau khóa học,mức độ đáp ứng, trang thiết bị phục vụ học tập,điều kiện học tập ảnh hưởng đến sự hài lòng củasinh viên.Mục tiêu nghiên cứu này là để xác định sự ảnhhưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đàotạo đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại họcXây dựng Miền TrungII. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU1. Đối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu là chất lượng đào tạovà sự hài lòng sinh viên trường Đại học Xây dựngMiền Trung.2. Cơ sở lý thuyết2.1. Sự hài lòng của khách hàngCó nhiều khái niệm khác nhau về sự hài lòngnhư: theo Parasuraman (1994)[9] thì sự hài lònglà kết quả tổng hợp của Chất lượng dịch vụ, Chấtlượng sản phẩm và Giá. Còn theo Spreng và cộngsự (1996)[10] thì sự hài lòng khách hàng là trạngth ...