Ứng dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo: Trường hợp nghiên cứu tại trường đại học tài nguyên và môi trường thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này sử dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố của mô hình bao gồm (1) năng lực phục vụ, (2) mức độ tin cậy, (3) mức độ đáp ứng, (4) phương tiện hữu hình, và (5) sự đồng cảm được xem là các nhân tố tiền đề có tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ứng dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo: Trường hợp nghiên cứu tại trường đại học tài nguyên và môi trường thành phố Hồ Chí Minh Kỳ 2 tháng 11 (số 252) - 2023 NGHIEÂN CÖÙU TRAO ÑOÅI ỨNG DỤNG MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SERVPERF TRONG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TS. Nguyễn Thị Hồng Nguyệt* - Thành Ngọc Mỹ Duyên*Nghiên cứu này sử dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF để đo lường chất lượng dịchvụ đào tạo tại Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố của mô hìnhbao gồm (1) năng lực phục vụ, (2) mức độ tin cậy, (3) mức độ đáp ứng, (4) phương tiện hữu hình, và (5)sự đồng cảm được xem là các nhân tố tiền đề có tác động đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu thuthập dữ liệu của 248 sinh viên đã và đang theo học tại Khoa Kinh tế Tài nguyên và Môi trường, trườngĐại học Tài nguyên và Môi trường thành phố Hồ Chí Minh thông qua điều tra trực tuyến. Kết quả phântích dữ liệu cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 4 yếu tố là sự tin cậy, năng lực đáp ứng,mức độ đồng cảm và phương tiện hữu hình. Trong đó, yếu tố sự đồng cảm và phương tiện hữu hình làhai nhân tố có tác động mạnh đến sự hài lòng của sinh viên.• Từ khóa: mô hình SERVPERF, chất lượng dịch vụ đào tạo, Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Thànhphố Hồ Chí Minh. Ngày nhận bài: 16/8/2023 This study applied SERVPERF service Ngày gửi phản biện: 18/8/2023 performance assessment paradigm to Ngày nhận kết quả phản biện: 25/9/2023 measure educational service quality at Ho Ngày chấp nhận đăng: 25/10/2023 Chi Minh University of Natural Resources and Environment. The components of model comprises (1) competence, (2) reliability, (3) Giới thiệu responsiveness, (4) tangibles, and (5) empathy Chất lượng dịch vụ đào tạo là một nội dung quan that are considerred as the antecedent factors trọng mang lại lợi thế cạnh tranh cho các cơ sở giáo affecting on student’s satisfaction. A sample dục đào tạo trong môi trường cạnh tranh ngày càng of 248 students who have been studied at gay gắt và khốc liệt như hiện này đặc biệt là giáo dục department of Resources and Environmental đại học. Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trình Economics, Ho Chi Minh university of Natural độ đại học không chỉ là nhiệm vụ của các cơ sở đào Resources and Environment was surveyed tạo mà còn là hoạt động quan trọng cần được ưu tiên through Google doc. form. The research results thực hiện nhằm thỏa mãn sự mong đợi và kỳ vọng của show that there are four factors which comprise người học. Trong đánh giá chất lượng đào tạo đại học, competence, reliability, tangibles, and empathy các trường đại học thường lựa chọn cách thức đánh affected on student’s satisfaction at diffrent level. Among the factors, empathy and tangibles are giá của các đơn vị kiểm định chất lượng giáo dục đại two key factor which have the highest impacted học theo tiêu chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo và level on student’s satisfaction. Cục đảm bảo chất lượng bao gồm 11 tiêu chuẩn và 50 tiêu chí (Cục đảm bảo chất lượng, 2018; 2019), • Key words: SERVPERF paradigm, educational các chuẩn đánh giá của AUN (Phạm Thị Bích và cộng service quality, Ho Chi Minh University of Natural sự, 2021), hoặc các tiêu chuẩn đánh giá khác được Resources and Environment. chấp nhận phổ biến. Trên quan điểm đánh giá người JEL codes: L8; L89 học - sinh viên và nâng cao chất lượng dịch vụ nghiên cứu ứng dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ* Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Thành phố Hồ Chí Minh Taïp chí nghieân cöùu Taøi chính keá toaùn 39NGHIEÂN CÖÙU TRAO ÑOÅI Kỳ 2 tháng 11 (số 252) - 2023SERVPERF cải tiến từ mô hình SERQUAL trong đo với Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Thànhlường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học phố Hồ Chí Minh.là cần thiết và dần trở nên phổ biến (Nguyen, 2020). Tiếp cận theo quan điểm khách hàng để hoàn Hơn nữa, Trường Đại học Tài nguyên và Môi thiện chất lượng dịch vụ có nhiều mô hình đo lườngtrường Thành phố Hồ Chí Minh là một trường đại chất lượng dịch vụ được ứng dụng để đo lường chấthọc đa ngành với mục tiêu phát triển theo định hướng lượng dịch vụ đào tạo như mô hình chất lượng chức“Giáo dục toàn diện - Phát triển bền vững - Hội nhập năng và chất lượng kỹ thuật Gronroos (1984), môquốc tế” thì việc liên tục nâng cao chất lượng giáo dục hình đo lường 5 khoảng cách chất lượng dịch vụđào tạo là vấn đề được lãnh đạo Nhà trường ưu tiên SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985),quan tâm. Vì vậy, việc nghiên cứu đo lường chất lượng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992),dịch vụ đào tạo theo quan điểm sinh viên tạo cơ sở tiền mô hình đo lường HEdPERF của Abdullah (2005).đề cho các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào Sau khi nghiên cứu và xem xét mô hình đo lườngtạo tại trường đại học. ...