Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016 – 2018

Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa trên các tài liệu liên quan và dữ liệu phân tích dựa trên phiếu khảo sát 130 khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Bình Dương. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng phụ thuộc vào 5 nhóm nhân tố: Con người, phương pháp làm việc, yếu tố đầu vào, máy móc thiết bị công nghệ và lãi suất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016 – 2018 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV các Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2016 – 2018 IMPROVING THE QUALITY OF CONSUMER LOAN SERVICES IN TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK – BINH DUONG BRANCH PERIOD 2016 – 2018 Huỳnh Tấn Tài GVHD: ThS. Nguyễn Vương Băng Tâm Trường Đại học Thủ Dầu Một huynhtantai0902@gmail.com, tamnvb@tdmu.edu.vn TÓM TẮT Hiện nay, nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng tăng cao, đồng thời phân khúc thị trường cho vay tiêu dùng có nhiều tiềm năng để phát triển tại Bình Dương, song song với đó là sự đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng là một đề tài mang tính cấp thiết. Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa trên các tài liệu liên quan và dữ liệu phân tích dựa trên phiếu khảo sát 130 khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Bình Dương. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng phụ thuộc vào 5 nhóm nhân tố: con người, phương pháp làm việc, yếu tố đầu vào, máy móc thiết bị công nghệ và lãi suất. Thông qua kết quả này, đề tài nghiên cứu đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Bình Dương. Từ khóa: chất lượng, dịch vụ, cho vay tiêu dùng, Ngân hàng ABSTRACT Currently, the demand of the people is increasing, while market segments of consumer loan has great potential for development in Binh Duong province, which is parallel to the increasing demand for quality services from customers. Therefore, improving the quality of consumer loan services is a topic that is urgently needed. Research projects are carried out based on the relevant documents and analysis data based on the survey of 130 customers in Tien Phong Commercial Joint Stock Bank - Binh Duong Branch. Research results indicate that the quality of consumer loan services depends on five groups of factors: people, working methods, inputs, machinery technology and the interest rate. Through this result, research projects propose solutions to improve the quality of consumer loan services at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank - Binh Duong Branch. Keywords: quality, service, cosumer loan, bank 1. Giới thiệu Bình Dương là một trong những tỉnh, thành phố có tốc độ phát triển cao nhất cả nước. Nhờ đó, thu nhập bình quân đầu người của tỉnh luôn đạt mức cao hơn so với trung bình của cả nước – 73,1 triệu đồng/người/năm (Theo thuvienbinhduong.org.vn, ngày 03/01/2016) so với mức 45,7 triệu đồng/người/năm của cả nước (Theo vnexpress.net, ngày 26/12/2015). Vì vậy, nhu cầu về tiêu dùng, mua sắm của người dân Bình Dương không ngừng tăng cao. Mặt khác, sự cạnh tranh trên thị trường tài chính ngân hàng đang diễn ra rất gay gắt. Các ngân hàng thương mại không chỉ cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn phải đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm từ phía khách hàng. Chính vì thế, các ngân hàng thương mại cần phải tập trung nâng cao chất lượng các sản phẩm của mình mới có thể hy vọng vào sự phát triển bền vững trong giai đoạn hiện nay. Từ kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng. 175 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu 2.1. Cơ sở lý thuyết 2.1.1. Cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng là các khoản vay nhằm tài trợ cho nhu cầu chi tiêu của người tiêu dùng, bao gồm cá nhân và hộ gia đình. Cho vay tiêu dùng là một khái niệm chỉ mối quan hệ về kinh tế trong đó ngân hàng chuyển cho khách hàng quyền sử dụng một lượng giá trị (chủ yếu là tiền) với những điều kiện mà hai bên đã thỏa thuận nhằm giúp người tiêu dùng có thể sử dụng hàng hóa dịch vụ trước khi họ có khả năng chi trả, tạo điều kiện cho họ có thể hưởng một mức sống cao hơn. Hoạt động cho vay tiêu dùng đang có xu hướng ngày một gia tăng và có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trên đà hồi phục và hội nhập sâu rộng với thế giới sau đợi khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2008 – 2012. Ngày nay, nhu cầu của người dân về một cuộc sống đầy đủ cả về vật chất lẫn tinh thần ngày một cao hơn so với trước đây, cộng với việc các chi phí về sinh hoạt, đi lại, ăn ở, mua sắm ngày càng đắt đỏ. Vì thế, xu hướng vay mượn ngân hàng để trang t ...