Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong: Nhân tố đặc biệt trên đường đua số hóa

Có thể nói hiện nay, chuyển đổi kỹ thuật số đã nằm trong chương trình nghị sự của tất cả chiến lược ngân hàng lớn. Hơn 90% khách hàng hoạt động trong thế giới kỹ thuật số và họ có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu của mình ở đó. Đây cũng là một trong số lý do ngày càng nhiều tổ chức tài chính tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn thông qua công nghệ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong: Nhân tố đặc biệt trên đường đua số hóa NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG: NHÂN TỐ ĐẶC BIỆT TRÊN ĐƯỜNG ĐUA SỐ HÓA Hà Ngọc Anh Thư* Phạm Lê Ngọc Mai* Nguyễn Hà Kim Ngân* Thái Mỹ Trân* TÓM TẮT Có thể nói hiện nay, chuyển đổi kỹ thuật số đã nằm trong chương trình nghị sự của tất cả chiến lược ngân hàng lớn. Hơn 90% khách hàng hoạt động trong thế giới kỹ thuật số và họ có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu của mình ở đó. Đây cũng là một trong số lý do ngày càng nhiều tổ chức tài chính tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn thông qua công nghệ. Và tất nhiên, để giành ưu thế trên đường đua khốc liệt, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong đã cho ra đời những sản phẩm khẳng định vị trí một “ngân hàng số đúng nghĩa”. Nếu như mỗi năm, một ngân hàng truyền thống trung bình chỉ mở được khoảng 5 – 6 phòng giao dịch thì mô hình LiveBank hoạt động gần như một phòng giao dịch tự động với chi phí giao dịch và vận hành ở mức thấp, lại không bị giới hạn về tốc độ mở và thời gian phục vụ. Và chính trong bối cảnh chưa bao giờ nóng hơn khi chịu tác động của dịch COVID 19, những chiến lược được định vị khác biệt này đã phát huy thế mạnh và mang về cho Ngân hàng Tiên Phong vô số “quả ngọt”. Thông qua số liệu thu thập được thể hiện cụ thể trong bài báo cáo, chúng em sẽ khẳng định hiệu quả mô hình và chiến lược khác biệt của ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – nơi người dùng được trải nghiệm mọi dịch vụ tài chính một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Từ khóa: Chuyển đổi số, ngân hàng số, LiveBank. 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1. Chuyển đổi công nghệ số là gì ? Chuyển đổi công nghệ số (Digital Transformation): là việc tận dụng khai thác các dữ liệu có được từ quá trình số hóa, rồi áp dụng các công nghệ để phân tích, biến đổi các dữ liệu đó nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa doanh nghiệp,… Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. * 146 - Theo Garner, chuyển đổi số (Digital Transformation) là việc ứng dụng công nghệ để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra thêm nhiều cơ hội và giá trị mới, giúp doanh nghiệp đạt doanh số tốt hơn và gia tăng tốc độ tăng trưởng. Hiện nay, đối với các ngân hàng, chuyển đổi số chủ yếu đòi hỏi sự thay đổi trong cung cấp dịch vụ thành các giao dịch kỹ thuật số trực tuyến. Việc sử dụng dữ liệu từ việc số hóa cho phép họ hiểu khách hàng theo những phương thức mới và sử dụng thông tin đó để quản lý mô hình hoạt động, chiến lược kinh doanh cũng như định vị cơ hội, tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ đồng thời tự động hóa các giải pháp. Qua đó, chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ thay đổi cách quản lý ngân hàng thông minh và tinh gọn hơn, thay thế sự hiện diện của ngân hàng thực tế bằng sự hiện diện trực tuyến vĩnh viễn, loại bỏ nhu cầu đến chi nhánh của khách hàng nhất là trong thời kỳ đại dịch (EVERFI, 2021). 1.2. Ngân hàng số được áp dụng thế nào ở Ngân hàng Tiên Phong? Năm vừa qua, TPBank đã được VDCA vinh danh là Ngân hàng xuất sắc trong chuyển đổi số. LiveBank cũng được ghi nhận là “Ngân hàng tự động tốt nhất Việt Nam” (Best ATM and Kiosk Project in Vietnam), giải thưởng do The Asian Banker – một tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng đầu của châu Á trao tặng. Vậy điều gì đã tạo ra nhiều giá trị mới cho ngành Tài chính Ngân hàng Việt Nam đến vậy? Ngoài app TPBank, cho phép bạn sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách tiện lợi, nhanh chóng bất kỳ lúc nào, tất nhiên, không thể không nhắc đến LiveBank. Ra đời năm 2017, LiveBank là mô hình giao dịch trực tuyến thông minh hoạt động 24/7, khách hàng có thể thực hiện gần như toàn bộ các nhu cầu giao dịch với ngân hàng (như một chi nhánh truyền thống) mà không bị giới hạn bởi thời gian nhờ ứng dụng các công nghệ mới nhất trên thế giới. Đến nay trên 2/3 giao dịch của ngân hàng này đã được thực hiện tại LiveBank. Qua đó tiết giảm một lượng lớn chi phí nhân sự, chi phí quản lý và tiết kiệm tối đa thời gian, tiền bạc cho khách hàng. Không dừng lại ở những tiện ích thông thường, nhà băng tím gần đây đã triển khai thành công Ekyc trên LiveBank – bước xác thực định danh cao nhất nhờ công nghệ gọi điện trực tuyến (Video Call) cho phép khách hàng đăng ký tài khoản thành công và thực hiện toàn bộ giao dịch hiệu quả như gặp mặt trực tiếp. Sở dĩ TPBank có thể ứng dụng ngay tính năng này nhờ ngân hàng đã dám đầu tư hàng trăm tỷ đồng mua giải pháp mới từ một đối tác châu Âu thay cho giải pháp Mobile Banking cũ. Đây là một sản phẩm mới của ngân hàng TPBank và tại Việt Nam chỉ có duy nhất ngân hàng này phát triển với mục đích không chỉ là công cụ để trao đổi thông tin mà còn là nơi mang đến cho khách hàng cơ hội quản lý hoạt động tài chính của chính mình mà trước đây chỉ có ở các kênh truyền thống. Ngoài ra trên thế giới, mô hình này đã được các - 147 ngân hàng có quy mô lớn nhất toàn cầu sử dụng như: China Construction Bank, Bank of America. Hẳn rằng LiveBank đã là câu trả lời cho sự phát triển không ngừng về mức độ phổ biến của các kênh ngân hàng di động và do đại dịch COVID 19, các kênh này chính là điểm tiếp xúc chính với khách hàng. 2. CÁCH THỨC TIẾP CẬN VỚI CÔNG NGHỆ CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VIỆT NAM VÀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG 2.1. Cách thức tiếp cận với công nghệ chuyển đổi số tại Việt Nam Dựa vào tình hình dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp hiện nay, năm 2021 được cho sẽ là năm bùng nổ về chuyển đổi số, đây sẽ là những thách thức và cơ hội mới cho các ngân hàng tại Việt Nam. Phần lớn các ngân hàng đều có chiến lược số hóa và định hướng phát triển ngân hàng số ...