Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng của ngân hàng thương mại

Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng của ngân hàng thương mại trình bày xác định những yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng của ngân hàng thương mại. Dữ liệu nghiên cứu được điều tra trực tiếp từ 87 cá nhân bằng google forms.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng của ngân hàng thương mại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DANH TIẾNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tô Thái Học, Đinh Trường Kiên, Phan Phú Phi, Đỗ Thị Mỹ Nhân, Phan Thị Băng Thanh Khoa Tài chính Thương mại, Trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: ThS. Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định những yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng của ngân hàng thương mại. Dữ liệu nghiên cứu được điều tra trực tiếp từ 87 cá nhân bằng google forms. Kết quả nghiên cứu cho thấy những nhân tố ảnh hưởng đến danh tiếng ngân hàng thương mại là gì và cho thấy được những nhân tố có ảnh hưởng như thế nào đến ngân hàng giúp cho ngân hàng hiểu rõ hơn về những yếu tố đó . Với những yếu tố ảnh hưởng đến danh tiếng ngân hàng thương mại, bài viết đưa ra một vài gợi ý giúp ngân hàng hiểu rõ hơn những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động kinh doanh và từng bước cải thiện và phát triển hơn về danh tiếng của mình. Từ khoá: danh tiếng của ngân hàng; ngân hàng phổ biến; ngân hàng thương mại;sự hài lòng của khách hàng. 1. Đặt vấn đề Danh tiếng là điều quan trọng để ngân hàng xây dựng chỗ đứng cũng như khẳng định vị thế của mình trong giới kinh doanh. Danh tiếng đi liền với thành công và ngược lại thành công luôn khẳng định danh tiếng. Khi ngân hàng có chỗ đứng trong giới kinh doanh, họ sẽ nhận được rất nhiều lợi thế. Lợi thế đầu tiên là tăng về số lượng khách hàng. Thư hai là tăng lợi nhuận và thứ ba là tăng lòng tin. Vì vậy, xây dựng, giữ vững và phát huy danh tiếng là một trong những chiến lược kinh doanh quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm. Đánh giá hiệu quả hoạt động như thế nào luôn là vấn đề được các ngân hàng, nhà quản lý, nhà nghiên cứu đặc biệt quan tâm. Mỗi mô hình đánh giá hiệu quả có những đặc điểm khác nhau giúp doanh nghiệp, tổ chức xác định, lựa chọn phương pháp thích hợp để đánh giá hiệu quả hoạt động. Cũng như hiểu rõ hơn những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động kinh doanh để từng bước cải thiện và phát triển hơn về danh tiếng của mình. 2. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ bộ (phương pháp định tính) và phương pháp nghiên cứu chính thức (phương pháp định lượng) để phân tích nghiên cứu này cụ thể như sau: Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và hình thành các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên 1849 cứu. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách tìm hiểu mô hình nghiên cứu trong nước và nước ngoài sẽ trình bày ở chương 1. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu bằng phiếu khảo sát. Mục tiêu của việc khảo sát này là thu thập các thông tin sơ cấp để tiến hành phân tích, đánh giá. Các thông tin sơ cấp này rất quan trọng sẽ là dữ liệu chính cho quá trình nghiên cứu của đề tài nghiên cứu. Vì tính quan trọng cũng như yêu cầu chính xác của thông tin nên trong quá trình thu thập dữ liệu, tác giả cố gắng giải thích chi tiết, cặn kẽ cho đối tượng khảo sát nhằm giúp họ hiểu ý nghĩa của từng nhân tố ảnh hưởng. *Mô hình nghiên cứu: 1850 3. Kết quả nghiên cứu và bàn luận 3.1 Kết quả nghiên cứu định tính KẾT QUẢ NGHIÊN THANG ĐO HIỆU NHÂN TỐ TT THANG ĐO BAN ĐẦU CỨU ĐỊNH CHỈNH TÍNH 1/ Cơ sở vật 1 Vị trí đặt ở nơi đông đúc thuận tiện Đồng ý Vị trí đặt ở nơi đông đúc chất thuận tiện 2 Cơ sở vật chất hiện đại hấp dẫn Đồng ý Cơ sở vật chất hiện đại hấp dẫn 3 Hệ thống giao dịch phổ biến, rộng rãi Đồng ý Hệ thống giao dịch phổ biến, rộng rãi 4 Không gian giao dịch thoải mái Đồng ý Không gian giao dịch thoải mái 2/ Khách 1 Ngân hàng có tiếng về nhóm khách hàng Bổ sung ý để Ngân hàng có những sản hàng quen thuộc làm rõ phẩm chuyên về phục vụ một nhóm khách hàng 2 Giới tính của khách hàng Đồng ý Giới tính của khách hàng 3 Tự tin về vốn hiểu biết của bản thân về Bổ sung ý để Khách hàng có kiến thức về ngân hàng khi sử dụng làm rõ ngân hàng qua các phương tiện truyền thông, qua đó có được sự lựa chọn khi sử dụng ngân hàng 3/ Sản phẩm 1 Chi phí giao dịch thấp Đồng ý Chi phí giao dịch thấp và ưu đãi 2 Ngân hàng có những sản phẩm, tiện ích Đồng ý Ngân hàng có những sản phù hợp với nhu cầu của khách hàng phẩm, tiện ích phù hợp với nhu cầu của khách hàng 3 Thủ tục nhanh chóng, không rườm rà Đồng ý Thủ tục nhanh chóng, không ...