Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây – Phòng giao dịch Phạm Văn Chí ...

Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây – Phòng giao dịch Phạm Văn Chí trình bày việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự quyết định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Sacombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây – Phòng giao dịch Phạm Văn Chí NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH BÌNH TÂY – PHÒNG GIAO DỊCH PHẠM VĂN CHÍ Phan Trọng Nghĩa, Lê Thị Đan Thuy, Lê Nguyễn Linh Chi, Trần Phú Sĩ Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh (HUTECH) GVHD: TS. Lê Đức Thắng TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài của nhóm tác giả là “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây – Phòng giao dịch Phạm Văn Chí”. Nhóm tác giả đã sử dụng hai phương pháp kết hợp là phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được nhóm tác giả thu thập từ 317 khách hàng ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Nhóm tác giả sau khi thu thập được dữ liệu và đã xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Bài nghiên cứu đã cho ra được kết quả là 5 nhân tố tác động quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây – Phòng giao dịch Phạm Văn Chí, các nhân tố lần lượt là chính sách marketing, đội ngũ nhân viên, phương tiện hữu hình, chi phí, tính hữu ích. Từ đó, thông qua kết quả đã nghiên cứu được, tác giả đã đề ra những giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây – Phòng giao dịch Phạm Văn Chí. Từ khóa: Ngân hàng, Quyết định sử dụng, Thẻ thanh toán ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ của nền kinh tế và xu hướng thanh toán không sử dụng tiền mặt đang được phát triển rộng rãi. Nó góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển một cách nhanh chóng. Việc ứng dụng công nghệ thanh toán qua ngân hàng đối với các dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, Ngân hàng mà còn có ý nghĩa tích cực đối với các dịch vụ cộng đồng xã hội. Việc đẩy mạnh thanh toán qua Ngân hàng sẽ là cơ hội thúc đẩy Ngân hàng đa dạng hóa các sản phẩm và mở rộng phạm vi cung ứng dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng khả năng huy động vốn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Còn đối với khách hàng, thì giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, an toàn, nhanh chóng, hạn chế rủi ro hơn khi sử dụng tiền mặt để thanh toán, thuận tiện trong các giao dịch mua bán hàng hóa trong và ngoài nước. Nhưng hiện nay, sự cạnh tranh khốc liệt bởi các Ngân hàng ngày càng gay gắt và để chiếm mạnh vị thế trên thị trường, thu hút khách hàng, gia tăng số lượng mở thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) thì Ngân hàng còn phải phát triển, thăm dò nhu cầu mà khách hàng muốn hướng tới để đáp ứng đủ nhu cầu về sản phẩm dịch vụ. Từ đó đưa ra những biện pháp ứng phó kịp thời. Với tính cấp 1862 thiết đó, thì nhóm chúng em xin chọn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán tại Ngân hàng Sacombank – CN Bình Tây – PGD Phạm Văn Chí”. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự quyết định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Sacombank. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – CN Bình Tây – PGD Phạm Văn Chí. - Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện từ 21/3/2022. - Đối tượng khảo sát: học sinh, sinh viên, người đi làm, những người đang có nhu cầu mở và sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Sacombank. - Nội dung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Bình Tây – PGD Phạm Văn Chí. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính Để xây dựng được nội dung nghiên cứu hoàn chỉnh, chặt chẽ, đảm bảo tính khoa học, nhóm tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thực hiện nghiên cứu sơ bộ. Nhóm đã thiết kế bản câu hỏi dựa vào mục tiêu nghiên cứu, các kết quả đã có sẵn từ việc tổng quan từ các công trình nghiên cứu trước, các cơ sở lý thuyết có liên quan nhằm xây dựng các biến độc lập và biến phụ thuộc cũng như thang đo của từng biến trong mô hình. Nhờ sự giúp đỡ, trao đổi của giảng viên hướng dẫn cũng như từ quá trình thảo luận nhóm, nhóm tác giả đã điều chỉnh thang đo, đánh giá thang đo, xây dựng bảng câu hỏi để khảo sát, đưa ra mô hình nghiên cứu chính thức để phục vụ cho nghiên cứu định lượng. Các câu hỏi được đưa vào thảo luận cũng như trao đổi xoay quanh các vấn đề về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Sacombank – CN Bình Tây – PGD Phạm Văn Chí, gồm có các nhân tố sau: Bảng 1: Xây dựng thang đo gồm các nhân tố Stt Các nhân tố Số biến quan sát 1 Chính sách marketing 4 2 Đội ngũ nhân viên 3 3 Phương tiện hữu hình 4 4 Chi phí 3 5 Tính hữu ích 3 6 Quyết định sử dụng 4 Căn cứ vào kết quả thảo luận với giảng viên hướng dẫn, lấy ý kiến về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng Sacombank – CN Bình Tây – PGD Phạm Văn Chí, thì giảng viên hướng dẫn đồng ý với nội dung nhóm đề xuất, từ đó nhóm đưa ra mô hình nghiên cứu chính thức. ...