Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Mục đích của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà chung cư tại thành phố Nha Trang: An ninh, Thương hiệu, Cộng đồng, Phí, Vị trí, Môi trường, Cảnh quan. Trong đó, An Ninh là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Cộng đồng, Phí, và cuối cùng là Cảnh quan, Thương hiệu, Vị trí. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị chính sách được đề xuất nhằm hoàn thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 2/2015 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CĂN HỘ CHUNG CƯ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA STUDY OF THE FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF THE CUSTOMER’S USE OF CONDOMINIUM APARTMENT IN NHA TRANG CITY, KHANH HOA PROVINCE Trần Văn Châu1, Nguyễn Thị Hiển2 Ngày nhận bài: 15/01/2015; Ngày phản biện thông qua: 11/02/2015; Ngày duyệt đăng: 10/6/2015 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà chung cư tại thành phố Nha Trang: An ninh, Thương hiệu, Cộng đồng, Phí, Vị trí, Môi trường, Cảnh quan. Trong đó, An Ninh là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Cộng đồng, Phí, và cuối cùng là Cảnh quan, Thương hiệu, Vị trí. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị chính sách được đề xuất nhằm hoàn thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại thành phố Nha Trang. Từ khóa: hài lòng, nhà chung cư, Nha Trang ABSTRACT The purpose of the study is to determine the features that affect to the satisfaction of customers, to build the standard, to propose the study model measuring customer satisfaction for apartments in Nha Trang city, Khanh Hoa province. The results showed the factors that affect customer satisfaction using an apartment in Nha Trang city: Security, Brand, Community, Fees, Location, Environment, and Landscape. In particular, Security is the strongest influenced factor, followed by the Community, Fees, and finally the Landscape, Brand, Location. Based on the study result, a number of policy recommendations are proposed to improve and enhance customer satisfaction using the apartment in Nha Trang. Keywords: satisfaction, apartments, Nha Trang I. ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Chương trình phát triển nhà ở đô thị đến năm 2015, định hướng đến 2020 của tỉnh Khánh Hòa đề cập đến việc xây dựng nhà ở trong các đô thị mới cho 18.000 người trong giai đoạn 2009-2015, và 52.000 người trong giai đoạn 2016-2020[5]. Hiện nay, chất lượng nhà ở, nhất là nhà ở cho đối tượng nhà chung cư vẫn còn nhiều bất cập, nhiều dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu và thỏa mãn người ở chung cư, căn hộ. Theo báo cáo, đánh giá của Trung tâm Quản lý nhà và chung cư, Sở Xây dựng Khánh Hòa hàng năm về tình hình quản lý, sử dụng nhà ở nói chung và nhà chung cư nói riêng, sự phản ảnh của các ban quản trị chung cư, người 1 2 sử dụng căn hộ về chất lượng công trình và chất lượng dịch vụ, các nội dung phản ảnh liên quan đến chất lượng công trình, tình hình an ninh trật tự, môi trường xung quanh, cảnh quan bên trong và ngoài chung cư, các loại phí sử dụng như phí giữ xe, thang máy, vệ sinh, điện nước,… đòi hỏi phải thực hiện các nghiên cứu, đánh giá về chất lượng nhà chung cư, chất lượng sử dụng dịch vụ, đề khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lượng công trình, chất lượng dịch vụ tại các chung cư trên địa bàn thành phố Nha Trang. Do đó, việc nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nhà chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa là cần thiết. Trần Văn Châu: Cao học Quản trị kinh doanh 2012 - Trường Đại học Nha Trang TS. Nguyễn Thị Hiển: Trường Đại học Nha Trang TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 83 Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các lý thuyết có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Khách thể nghiên cứu là sự hài lòng của khách hàng sử dụng sản phẩm căn hộ chung cư (hộ gia đình) có mức giá phổ thông (tương đương chung cư hạng 3 và 4 theo quy định tại Thông tư 14/2008/TT-BXD ngày 02/6/2008 của Bộ Xây dựng) trên địa bàn thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. 2. Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu 2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Mẫu được chọn theo phương pháp chọn hạn ngạch cho các chung cư trên địa bàn thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Có nghiên cứu chỉ ra rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200, có nghiên cứu khác cho rằng để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một biến quan sát [4]. Gần với quan điểm này là ý kiến cho rằng thông thường thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố [6]. Để đảm bảo độ tin cậy cao của thông tin thu thập ban đầu, với 54 biến quan sát x 5 = 270 mẫu, 400 bảng hỏi được gửi đi, kết quả thu được Số 2/2015 385 bảng, sau khi kiểm tra, làm sạch thông tin thu thập được trong các bảng hỏi, có 363 bảng hỏi đạt yêu cầu, được sử dụng cho nghiên cứu chính thức. 2.2. Phương pháp nghiê ...