Nghiên cứu các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn địa điểm mua sắm ngành hàng FMCG tại Hải Phòng

Fast Moving Consumer Goods (FMCG)-ngành hàng tiêu dùng nhanh, bao gồm toàn bộ các sản phẩm hàng hóa thiết yếu đối với con người, hay còn hiểu là sản phẩm hàng hóa tiêu dùng hàng ngày. Bài nghiên cứu giúp các doanh nghiệp trong ngành FMCG hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng khi lựa chọn địa điểm mua hàng, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn địa điểm mua sắm ngành hàng FMCG tại Hải Phòng TẠP CHÍ ISSN: 1859-316X KHOA HỌC CÔNG NGHỆ HÀNG HẢI KINH TẾ - XÃ HỘI JOURNAL OF MARINE SCIENCE AND TECHNOLOGY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM NGÀNH HÀNG FMCG TẠI HẢI PHÒNG FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS SATISFACTION OF SELECTING THE SHOPPING LOCATION IN FMCG INDUSTRY: EVIDENCE IN HAI PHONG ĐOÀN NGỌC QUỲNH ANH, VŨ ĐỨC PHƯỚC, PHẠM MINH THƯ, CHU PHAN QUANG TIẾN1, NGUYỄN THỊ LÊ HẰNG2* 1 Sinh viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 2 Giảng viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Hàng hải Việt Nam *Email liên hệ: hangntl@vimaru.edu.vn Tóm tắt psychology of customer. Fast Moving Consumer Goods (FMCG)-ngành Keywords: FMCG, retail, shopping location, hàng tiêu dùng nhanh, bao gồm toàn bộ các sản shopping behavior, EFA, SPSS. phẩm hàng hóa thiết yếu đối với con người, hay còn hiểu là sản phẩm hàng hóa tiêu dùng hàng 1. Lời mở đầu ngày. Đối với ngành hàng này, khách hàng luôn Là quốc gia đông dân cư với sự phát triển của tầng muốn ưu tiên nhìn và chạm tay trực tiếp để trải lớp trung lưu, tiêu chuẩn chất lượng cuộc sống và nhu nghiệm. Vì vậy khách hàng có xu hướng lựa chọn cầu mua sắm hàng hóa ở Việt Nam ngày càng cao, một địa điểm cụ thể để mua sắm mặt hàng này. nhất là ở các đô thị lớn. Đặc biệt là đối với ngành hàng Nghiên cứu thu thập số liệu khảo sát tại thành phố tiêu dùng nhanh (FMCG), với đặc điểm là được tiêu thụ thường xuyên và nhanh chóng, với số lượng lớn, Hải Phòng qua bảng khảo sát Likert, ứng dụng giá thành rẻ và không có nhiều sự chênh lệch về chất phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA lượng. Hiện nay, người dân có thể mua sắm loại mặt trên phần mềm SPSS 20.0 và phân tích hồi quy hàng FMCG này với mẫu mã, xuất xứ đa dạng tại các tuyến tính bội, để chỉ ra các yếu tố tác động và các cửa hàng bách hóa, cửa hàng tạp hóa, các khu chợ mức độ tác động tới sự hài lòng của khách hàng truyền thống, trung tâm thương mại, siêu thị,… với khi lựa chọn địa điểm mua hàng FMCG. Bài giá thành phù hợp với thu nhập cá nhân. nghiên cứu giúp các doanh nghiệp trong ngành Hiện nay, các hình thức mua sắm hàng hóa cũng FMCG hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng khi lựa ngày trở nên đa dạng, có thể kể đến như mua hàng chọn địa điểm mua hàng, từ đó đưa ra những trực tiếp (offline) và mua hàng trực tuyến (online). chiến lược kinh doanh phù hợp. Mặc dù vậy, theo cuộc khảo sát của viện nghiên cứu Từ khóa: FMCG, bán lẻ, địa điểm mua hàng, GfK tại Hungary năm 2017, đối với ngành hàng hành vi mua sắm, EFA, SPSS. FMCG, khách hàng luôn muốn ưu tiên được nhìn Abstract thấy và chạm tay trực tiếp để lựa chọn sản phẩm để Fast Moving Consumer Goods (FMCG) includes nâng cao trải nghiệm và sự an tâm, nên việc họ cân all products of daily and essential consumer nhắc lựa chọn một địa điểm nào đó để mua hàng hóa là rất quan trọng. goods. For this industry, customers always wish to experience by considering and touching Thêm vào đó, ngành hàng FMCG vô cùng quan directly cargoes. Through the collecting data of trọng và phổ biến, vì thế trên thế giới cũng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về ngành hàng này như: Likert survey in Hai Phong city and applying the Edwin J.Nijssen (1999), Deliya Mitul (2012), Abbas EFA exploratory factor analysis and multiple Ali và cộng sự (2012),… Tuy nhiên tại Việt Nam chưa linear regression analysis on SPSS 20.0 software, có nghiên cứu nào đi sâu về tâm lý hành vi mua sắm the paper identifies the factors and their influence của khách hàng đối với ngành hàng FMCG, mà chỉ có level which affects customers satisfaction of hoặc nghiên cứu về tâm lý mua sắm chung, hoặc selecting FMCG shopping location. It helps the nghiên cứu về FMCG. FMCG business to come up with appreciate Do đó, trong phạm vi bài nghiên cứu này, nhóm business strategies by better understanding the nghiên cứu lựa chọn đề tài về hành vi mua sắm của 94 SỐ 75 (08-2023) TẠP CHÍ ISSN: 1859-316X KHOA HỌC CÔNG NGHỆ HÀNG HẢI KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ JOURNAL OF MARINE SCIENCE AND TECHNOLOGY khách hàng đối với ngành hàng FMCG, cụ thể nghiên cao hơn sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng. Sự kỳ cứu về các yếu tố ...