Nghiên cứu khám phá về các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số của các siêu thị bán lẻ tại Việt Nam theo mô hình công nghệ - tổ chức môi trường (TOE)

Bài viết tiếp cận theo mô hình Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) và sử dụng phương pháp nghiên cứu khám phá, dữ liệu được thu thập qua các phỏng vấn sâu với các nhà quản lý siêu thị bán lẻ. Kết quả chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến động lực chuyển đổi số tại các siêu thị bán lẻ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu khám phá về các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số của các siêu thị bán lẻ tại Việt Nam theo mô hình công nghệ - tổ chức môi trường (TOE) 256 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ 4 NĂM 2023 NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA CÁC SIÊU THỊ BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH CÔNG NGHỆ - TỔ CHỨC - MÔI TRƯỜNG (TOE) Kiều Thị Hường Trường Đại học Quy Nhơn Email: kieuhuong@qnu.edu.vn Tóm tắt: Sau đại dịch Covid- 19 trạng thái bình thường mới xuất hiện và kéo theo đó là người tiêu dùng đã có nhiều thay đổi trong hành vi mua sắm, tuy vậy siêu thị bán lẻ vẫn là kênh bán hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế nhưng bản thân các siêu thị bán lẻ cũng cần có sự chuyển mình trong hình thức quản lý và bán hàng để phù hợp với những thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng. Vậy vấn đề đặt ra với các siêu thị bán lẻ là phải có những thay đổi để phù hợp và chuyển đổi số là giải pháp cần thiết nhưng làm thế nào để chuyển đổi số hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Bài viết tiếp cận theo mô hình Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) và sử dụng phương pháp nghiên cứu khám phá, dữ liệu được thu thập qua các phỏng vấn sâu với các nhà quản lý siêu thị bán lẻ. Kết quả chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến động lực chuyển đổi số tại các siêu thị bán lẻ. Kết quả cho thấy yếu tố công nghệ, tổ chức và môi trường có ảnh hưởng lớn đến động lực chuyển đổi số của các siêu thị bán lẻ. Từ đó, đề xuất các giải pháp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số cho các siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Từ khóa: bán lẻ, chuyển đổi số, siêu thị bán lẻ. DISCOVERY RESEARCH ON FACTORS AFFECTING THE THE DIGITAL TRANSFORMATION OF RETAIL SUPERMARKETS IN VIETNAM BY TECHNOLOGY - ORGANIZATION - ENVIRONMENT (TOE) MODEL Abstract: After the Covid-19, a new normal state appeared and with consumers had many changes in shopping behavior, but retail supermarkets are still a sales channel plays an important role in retailing, but the retail supermarkets need a transformation in the form of management and sales to match the changes in consumer behavior. So the problem with retail supermarkets is that there must be changes to match and digital transformation is a necessary solution, but how THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 257 to effectively digitalize and better meet the needs of consumers. The article approaches the Technology - Organization - Environment (TOE) model and uses exploratory research methods, the data is collected through in-depth interviews with retail supermarket managers. The results show the factors affecting the digital transformation at retail supermarkets. The results show that technological, organizational and environmental factors have a great influence on the digital transformation of retail supermarkets. From there, propose solutions to accelerate the digital transformation process for retail supermarkets in Vietnam. Keywords: Retail, Digital transformation, Retail supermarket. 1. Giới thiệu Trong cuộc cách mạng 4.0, bán lẻ là lĩnh vực chịu tác động nhiều nhất từ chuyển đổi số. Đây có thể xem là cơ hội để bán lẻ phát triển mạnh mẽ nhất. Chuyển đổi số bán lẻ chính là “xương sống” góp phần thành công trong kinh doanh ngành dịch vụ. Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, là vấn đề được quan tâm hàng đầu của mỗi quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn thế giới. Việt Nam là một trong những quốc gia được đánh giá có nhiều lợi thế trong việc thực hiện chuyển đổi số. Từ việc mua bán trên mạng còn xa lạ, chỉ qua một vài năm trở lại đây người tiêu dùng Việt Nam đã coi việc mua sắm trực tuyến trở thành thói quen mua sắm hợp thời. Theo Báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông đến 2022, số người dùng Internet tại Việt Nam đã lên 70 triệu người, điều này xu hướng số hóa trong đời sống của người dân tăng dần trong đó có cả xu hướng mua sắm. Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ thực chất là việc chuyển đổi cách thức vận hành, bán hàng và quản lý các đơn vị bán lẻ từ hình thức truyền thống sang môi trường công nghệ số. Trong đó, từ khâu bán hàng, tiếp cận khách hàng đều ứng dụng công nghệ 4.0, nhờ đó, đối tượng khách hàng không hạn chế, thị trường tiêu thụ hàng hóa được mở rộng.  Chuyển đổi số mang đến nhiều lợi ích như cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận tối đa các khách hàng tiềm năng trong cùng một khoảng thời gian, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ các hệ th ...