Nghiên cứu Khoa học: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc

Nghiên cứu Khoa học: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc với mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc từ đó đề xuất các gợi ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của Phú Quốc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu Khoa học: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú QuốcKỷ yếu Khoa học 2012: 195-202 Trường Đại học Cần Thơ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ QUỐC Đinh Công Thành1, Phạm Lê Hồng Nhung1, Võ Hồng Phượng 1 và Mai Thị Triết2 ABSTRACTThe study aims to assess service quality of Phu Quoc tourism as well as propose solutionsto improve Phu Quoc tourism service quality. Importance – Performance Analysis (IPA)was used to solve the study objectives. The results identify that service quality of PhuQuoc tourism was evaluated too low. The results show that the traffic infrastructure;language, communication and professional skill, hygiene and cleanliness of destinationsshould be improved in order to Phu Quoc tourism develop well; become friendly andquality destination for domestic as well as inbound markets.Keywords: Service quality, tourism, IPA, Phu QuocTitle: Solutions to Improve Service Quality of Phu Quoc Tourism TÓM TẮTMục tiêu chính của nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc từ đóđề xuất gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của Phú Quốc. Mô hình mức độ quantrọng - mức độ thể hiện (IPA) được sử dụng để giải quyết mục tiêu của nghiên cứu. Kếtquả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ du lịch ở Phú Quốc chưa được đánh giácao. Các yếu tố như hệ thống giao thông; trình độ chuyên môn, ngoại ngữ và kỹ nănggiao tiếp của nhân viên; yếu tố vệ sinh tại các điểm du lịch ở Phú Quốc … cần phải tậptrung cải thiện hơn nữa để du lịch Phú Quốc thật sự phát triển và là điểm đến du lịchthân thiện và chất lượng đối với thị trường du lịch trong và ngoài nước.Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, du lịch, IPA, Phú Quốc1 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨUNgành kinh doanh du lịch – dịch vụ đã và đang phát triển một cách nhanh chóng,được đánh giá là một trong những lĩnh vực kinh tế phát triển nhanh và rộng nhấtthế giới. Hiện nay, kinh doanh du lịch – dịch vụ được xem là ngành mang lại thunhập chính và đóng góp phần lớn vào kim ngạch xuất khẩu đối với các nước đangphát triển (UNWTO, 2011). Với sự phát triển đó, ngày càng có nhiều sản phẩm vàđiểm đến du lịch trên toàn thế giới để thu hút du khách. Vì vậy, làm sao để thu hútdu khách đến với mình hiện là vấn đề quan trọng đối với ngành du lịch – dịch vụcủa mỗi quốc gia.Phú Quốc – hòn đảo xinh đẹp của Việt Nam – với nhiều tiềm năng phát triển dulịch đã thu hút một lượng lớn du khách mỗi năm đến đây nghỉ ngơi, tham quan vàvui chơi giải trí. Tốc độ tăng trưởng lượng khách quốc tế và nội địa qua các nămđều rất cao, năm 2010 tăng 10,5% so với năm 2009. Tuy nhiên, cũng không nằmngoài bối cảnh phát triển chung của du lịch cả nước và khu vực, Phú Quốc cầnphải quan tâm đầu tư nhằm thu hút du khách, phát triển xứng tầm với tiềm năng dulịch phong phú của mình.1 Thạc sỹ, Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, Trường đại học Cần Thơ2 Sinh viên, Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, Trường đại học Cần Thơ 195Kỷ yếu Khoa học 2012: 195-202 Trường Đại học Cần ThơChất lượng dịch vụ là thành phần vô cùng quan trọng trong cơ cấu của một sảnphẩm du lịch, và sự hài lòng của du khách sẽ bị tác động bởi chất lượng dịch vụ.Nếu chất lượng dịch vụ tốt, du khách sẽ hài lòng rất cao; khi du khách hài lòng họsẽ sẵn lòng quay lại điểm du lịch lần nữa, sẵn lòng giới thiệu điểm du lịch chonhiều người khác hơn nữa (Cronin & Taylor, 1992; Parasuraman et al., 1985;Zeithaml et al., 1996; Phạm et al., 2009). Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụdu lịch rất quan trọng đối với cấp quản lý du lịch. Kết quả của việc đánh giá sẽgiúp nhà quản lý du lịch cách thức nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòngvà giữ chân cũng như thu hút thêm nhiều du khách.Nghiên cứu này với việc sử dụng mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện(IPA) đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc nhằm mục đích gợi ý cho nhàquản lý du lịch Phú Quốc cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, nâng cao sự hàilòng của du khách và thu hút nhiều khách du lịch hơn.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨUNghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc nhằm gợi ý giải phápnâng cao chất lượng dịch vụ cho du lịch Phú Quốc, với các mục tiêu cụ thể sau: (1)Xác định mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc; (2) Đánh giá chấtlượng dịch vụ du lịch Phú Quốc dựa trên ý kiến khách du lịch; (3) Đề xuất giảipháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 MẫuPhương pháp chọn mẫu thuận tiện với cách thức phỏng vấn trực tiếp du khách tạiPhú Quốc từ tháng 01 đến tháng 04 năm 2010, đã thu về được 100 mẫu quan sát.Trong đo khách nội địa chiếm 60%, 40% khách quốc tế bao gồm 19% khách châuÂu ...