Nghiên cứu marketing - Chương 5

“Bảng câu hỏi” là công cụ để thu thập dữ liệu địnhlượng. Về mặt cấu trúc nó có nhiều khác biệt so vớidàn bài thảo luận nhóm dùng trong nghiên cứu địnhtính (Chương 3), giúp nhà nghiên cứu thu thập đượcdữ liệu cần thiết với độ tin cậy cao.Bảng câu hỏi là một công cụ dùng để thu thập dữliệu sơ cấp. Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp cáccâu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logicnhất định. Bảng câu hỏi là phương tiện dùng để giaotiếp giữa người nghiên cứu và đối tượng nghiên...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu marketing - Chương 5TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH K H O A U ẢN Ị I H O A N H Q TR K N D NGHIÊN CỨU MARKETING CHƯƠNG 5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 1 NỘI DUNG CHƯƠNG 5 Khái niệm bảng câu hỏi;1. Bốn nhiệm vụ của một bảng câu hỏi;2. Thiết kế bảng câu hỏi;3. Hướng dẫn viết tiểu luận môn học;4. Câu hỏi ôn tập và Bài tập về nhà. 2 1.KHÁINIỆMBẢNGCÂUHỎI “Bảng câu hỏi” là công cụ để thu thập dữ liệu định lượng. Về mặt cấu trúc nó có nhiều khác biệt so với dàn bài thảo luận nhóm dùng trong nghiên cứu định tính (Chương 3), giúp nhà nghiên cứu thu thập được dữ liệu cần thiết với độ tin cậy cao. Bảng câu hỏi là một công cụ dùng để thu thập dữ liệu sơ cấp. Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định. Bảng câu hỏi là phương tiện dùng để giao tiếp giữa người nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu trong phương pháp điều tra thăm dò và phương pháp phỏng vấn.Bản câu hỏi là công cụ nối liền giữa thôngtin cần cho dự án và dữ liệu sẽ được thu 3thập. 2. Bốn nhiệm vụ của một bảng câu hỏi Kích thích Hiểu rõ hợp tác câu hỏi Đúng Khuyếnmục tiêu khích nội NC tâm 3. Thiết kế bảng câu hỏi Bước 7: Thiết kế &Trình bày. Bước 6: Xác định cấu trúc. Bước 5: Xác định từ ngữ thích hợp. Bước 4: Chọn dạng cho câu hỏi. Bước 3: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi. Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn.Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm. Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm Công việc đầu tiên trong qui trình thiết kế bảng câuhỏi là phải liệt kê đầy đủ và chi tiết các dữ liệu cần thuthập cho dự án nghiên cứu. Bản câu hỏi là công cụ nốiliền giữa thông tin cần cho dự án và dữ liệu sẽ đượcthu thập. Như vậy:  Khi thiết kế bảng câu hỏi ta phải dựa vào mục tiêu và phương pháp nghiên cứu;  Xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu, nội dung, và các dữ liệu cần phải thu thập trên tổng thể đó. Mối quan hệ này được minh họa trong hình vẽ dưới đây. 6 Mối quan hệ giữa thông tin – Câu hỏi – Dữ liệu Bảng câu hỏi Đối tượng NC Dự án NC Thông tin Dữ liệu cần cần thu thu thập thậpNguồn: Kimnear & Taylor (1991), Marketing Research, anApplied Approach, 4th edition, New Y ork, Mc Graw hill, trang 340. 7 Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm Để làm tốt bước này thì cần phải: Xác định những thông tin (vấn đề nghiên cứu) nào cầnphải thu thập, những gì cần phải khảo sát, đo lường; Liệt kê danh sách những gì cần biết, cần đo lường theomột trình tự nhất định (cái gì cần làm trước thí xếp lêntrước); Tiên liệu các biến số đo lường sẽ được sử dụng vàphân tích thế nào qua các kỹ thuật tóm tắt hay thống kê; Nên bố trí một số câu hỏi mở (Open-ended question) đểđối tượng nghiên cứu tự do trình bày ý kiến của mình. 8 Bước 2: Xác định phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phỏng vấnTuỳ theo phương pháp phỏng vấn (gởi thư, gọi điện thoại,phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn bằng thư điện tử…) sẽ thiếtkế bảng câu hỏi khác nhau. Phỏng vấn bằng thư: phải đặt câu hỏi hết sức đơn giản và cónhững chỉ dẫn về cách trả lời thật rõ ràng chi tiết; Phỏng vấn qua điện thoại: phải giải thích cặn kẽ rõ ràng đểngười trả lời hiểu rõ câu hỏi và trả lời chính xác; bởi vì ngườitrả lời không thấy được bảng câu hỏi và các hình ảnh minhhoạ; Phỏng vấn trực tiếp: có thể dùng câu hỏi dài và phức tạp vìvấn viên có điều kiện để giải thích rõ câu hỏi, kèm theo có thểdùng hình ảnh minh hoạ; Phỏng vấn bằng thư điện tử: có thể dùng các câu hỏi phứctạp và có thể gửi kèm hình ảnh minh hoạ. 9 Bước 2: Xác định phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp điều tra thăm dò Trong nghiên cứu marketing phương pháp này đượcáp dụng khá phổ biến vì những ưu thế của nó nhằm bảođảm 4 nguyên tắc của một nghiên cứu khoa học. Công cụchủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiệntrong phương pháp này là “Bảng câu hỏi – QuestionsForm” do khách ...