Nghiên cứu marketing ngân hàng

Tham khảo bài thuyết trình 'nghiên cứu marketing ngân hàng', tài chính - ngân hàng, ngân hàng - tín dụng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu marketing ngân hàng 2-1 Ch−¬ng II: Nghiªn cøu marketing trong ng©n hμng 2-2 Néi dung I. Giíi thiÖu vÒ nghiªn cøu mar trong NH II. Néi dung nghiªn cøu III. Kü thuËt thùc hiÖn 2-3 Giíi thiÖu vÒ nghiªn cøu marketing Kh¸i niÖm nghiªn cøu marketing - Theo C. Burns & F Bush: Nghiªn cøu mar lμ qu¸ tr×nh thiÕt kÕ, tËp hîp (thu thËp) ph©n tÝch vμ b¸o c¸o nh÷ng th«ng tin cã thÓ ®−îc sö dông ®Ó gi¶i quyÕt mét sè vÊn ®Ò chuyªn biÖt. - N. Malhotra: Nghiªn cøu mar lμ viÖc nhËn d¹ng, lùa chän, thu thËp, ph©n tÝch vμ phæ biÕn th«ng tin víi môc ®Ých hç trî viÖc ra quyÕt ®Þnh cã liªn quan ®Õn sù x¸c ®Þnh vμ xö lý nh÷ng vÊn ®Ò vμ c¬ héi trong mar. CÇn tr¸nh: - thu thËp nh÷ng th«ng tin kh«ng kh¸ch quan - ng−êi ph©n tÝch th«ng tin lμm theo quan ®iÓm cña m×nh 2-4 Tầm quan trọng của thông tin trong Mar NH Môi trường mar Nhu cầu khách hàng Cạnh tranh Tại sao thông tin quan trọng Lập chiến lược 2-5 Ban gi¸m ®èc Ng©n hμng sö dông viÖc nghiªn cøu Marketing ®Ó: N©ng cao chÊt l−îng cña nh÷ng quyÕt ®Þnh ®−a ra T×m kiÕm nguyªn nh©n cho mét vÊn ®Ò nμo ®ã TËp trung vμo ®¸nh gi¸ møc ®é quan träng cña viÖc gi÷ c¸c kh¸ch hμng truyÒn thèng N¾m b¾t ®−îc sù thay ®æi cña thÞ tr−êng vèn lu«n vËn ®éng vμ biÕn ®æi kh«ng ngõng 2-6 Vai trß cña nghiªn cøu marketing Nghiªn ccøumarketing Nghiªn øu marketing cã 3 vai trß chÝnh cã 3 vai trß chÝnh M« t¶ M« t¶ Dù ®o¸n Dù ®o¸n X¸c ®Þnh X¸c ®Þnh nguyªn nh©n nguyªn nh©n 2-7 Vμi trß cña nghiªn cøu marketing M« t¶ Thu thËp vμ tr×nh bμy nh÷ng sù thËt X¸c ®Þnh Gi¶i thÝch sè liÖu, d÷ kiÖn nguyªn nh©n Dù ®o¸n Dù ®o¸n kÕt qu¶ cña c¸c quyÕt ®Þnh marketing trong t−¬ng lai 2-8 Khi nμo th× tiÕn hμnh mét cuéc nghiªn cøu marketing? • Khi møc ®é kh«ng ch¾c ch¾n lμ rÊt cao cho viÖc ra mét quyÕt ®Þnh • Khi gi¸ trÞ cña th«ng tin mang l¹i lín h¬n chi phÝ bá ra ®Ó tiÕn hμnh nghiªn cøu ra th«ng tin ®ã 2-9 II. Néi dung nghiªn cøu chñ yÕu * Nghiªn cøu c¸c yÕu tè m«i tr−êng vi m«, vÜ m« * NhËn biÕt c¸c ®èi t¸c * Dù ®o¸n nhu cÇu * Ph©n ®o¹n thÞ tr−êng * X¸c ®Þnh/lùa chän thÞ tr−êng môc tiªu * §Þnh vÞ s¶n phÈm * ChiÕn l−îc kinh doanh v.v. 2-10 Nghiªn cøu c¸c yÕu tè m«i tr−êng vi m«, vÜ m« - M«i tr−êng vi m« cu¶ NH lμ c¸c quan hÖ néi bé cña chÝnh c¸c tæ chøc NH, quan hÖ gi÷a NH víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, kh¸ch hμng, ng−êi cung cÊp, c¸c trung gian, vμ c¸c chñ thÓ kh¸c. - M«i tr−êng vÜ m« lμ nh÷ng quan hÖ réng h¬n cña NH víi c¸c lùc l−îng m«i tr−êng bªn ngoμi – nh©n khÈu, kinh tÕ, tù nhiªn, khoa häc kü thuËt, chÝnh trÞ, v¨n ho¸. 2-11 M«i tr−êng vi m« a. C¸c quan hÖ néi bé cña chÝnh c¸c tæ chøc trong NH - Phô thuéc vμo c¬ cÊu tæ chøc h×nh thøc vμ phi h×nh thøc cña NH - C¸c quan hÖ nμy lμnh m¹nh -> h×nh thμnh bÇu kh«ng khÝ tÝch cùc, tin cËy, chñ ®éng, s¸ng t¹o, hîp t¸c cña tÊt c¶ c¸c nh©n viªn - Ph©n tÝch: + TÝnh hîp lý cña c¬ cÊu tæ chøc + N¨ng lùc ho¹t ®éng cña tõng c¸ nh©n/®¬n vÞ + Tinh thÇn hîp t¸c 2-12 M«i tr−êng vi m« - Môc tiªu ®o l−êng m«i tr−êng néi bé NH: SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time bound) - M« h×nh 7S cña McKinsey vÒ n¨ng lùc néi bé NH + Strategy: ChiÕn l−îc + Structure: CÊu tróc + System: HÖ thèng + Skills: Kü n¨ng + Style: Phong c¸ch + Staff: Nh©n viªn + Shared values: Gi¸ trÞ chia sÎ 2-13 M«i tr−êng vi m« b. Quan hÖ gi÷a NH víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh 5 lùc l−îng c¹nh tranh cña NH (m« h×nh Porter) Sù ®e do¹ cña kÎ x©m nhËp míi Søc m¹nh th−¬ng §èi thñ hiÖn Søc m¹nh l−în ...