Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang. Phỏng vấn nhóm chuyên gia về dịch vụ lặn biển và nhóm du khách từng tham gia dịch vụ lặn biển, kết hợp nghiên cứu cơ sở lý thuyết đã được sử dụng để phát triển danh sách các thuộc tính ảnh hưởng đến việc đánh giá sự hài lòng của du khách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha TrangTạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảnSố 2/2015KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏCNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCHKHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ LẶN BIỂN TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANGA RESEARCH ON TOURISTS’ SATISFACTIONWHEN USING DIVING SERVICE IN NHA TRANG CITYTrần Quốc Phương1, Đỗ Thị Thanh Vinh2Ngày nhận bài: 14/3/2015; Ngày phản biện thông qua: 22/4/2015; Ngày duyệt đăng: 10/6/2015TÓM TẮTMục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lặn biển tạithành phố Nha Trang. Phỏng vấn nhóm chuyên gia về dịch vụ lặn biển và nhóm du khách từng tham gia dịch vụ lặn biển,kết hợp nghiên cứu cơ sở lý thuyết đã được sử dụng để phát triển danh sách các thuộc tính ảnh hưởng đến việc đánh giásự hài lòng của du khách. Mẫu thuận tiện với 235 du khách sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang được thuthập (gồm du khách trong nước và nước ngoài), với khoản thời gian thực hiện từ tháng 6 đến tháng 9/2014. Du khách đượcyêu cầu đánh giá sự hài lòng thông qua bản câu hỏi chi tiết. Thông qua phương pháp Cronbach alpha và phân tích yếu tốkhám phá EFA để đánh giá thang đo. Sau đó, dùng phương pháp hồi quy đa biến để thấy mối ràng buộc giữa các nhân tốvới sự hài lòng của du khách. Kết quả phân tích cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đển sự hài lòng của du khách khi thamgia dịch vụ lặn biển: (i) Tin cậy; (ii) Năng lực phục vụ; (iii) Phương tiện hữu hình; (iv) Sự hấp dẫn của sinh vật biển; (v)Cảm nhận từ dịch vụ mạo hiểm. Các nhân tố này có ảnh hưởng tích cực đối với sự hài long của du khách khi tham gia dịchvụ lặn biển tại Nha Trang.Từ khóa: Sự hài lòng, du khách, dịch vụ lặn biển, thành phố Nha TrangABSTRACTThe objective of the study was to determine the factors affecting the satisfaction of tourists for diving services in NhaTrang city. Interview Expert Group on diving services and tour groups participated in diving services, combining theoreticalresearch facility has been used to develop a list of attributes affect the assessment of satisfaction crush of tourists. 235visitors (including tourists in the country and foreigners) interviewed about of diving services in Nha Trang, who werecollecte. In terms of time interview from June to Setember, 2014. Tourists are asked to rate satisfaction through detailedquestionnaires. Through the method Cronbach alpha and factor analysis to explore EFA assessment scale. Then, usingmultivariate regression methods to find ties between these factors with the satisfaction of tourists. Results of the analysisshowed that 5 factors influencing satisfaction of tourists joining diving services: (i) the Trust; (ii) The capacity to serve; (iii)tangible media; (iv) The attraction of marine organisms; (v) Comments from services venture. These factors have a positiveeffect on satisfaction of tourists joining diving services in Nha Trang.Keywords: Satisfaction, Tourists, diving services, Nha Trang cityI. ĐẶT VẤN ĐỀTrong những năm gần đây, ngành du lịch biểntại thành phố biển Nha Trang có những bước pháttriển vượt bậc về dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là sựphát triển của dịch vụ lặn biển; phục vụ tốt các đốitượng khách trong và ngoài nước, góp phần quảngbá hình ảnh thành phố biển Nha Trang với du kháchtrong và ngoài nước.12Hiện tại có 11 đơn vị tổ chức bơi lặn biển tại NhaTrang, trong đó có một số Huấn luyện viên từ nướcngoài. Hầu hết họ là thành viên của Hiệp hội bơi lặnPADI và hoạt động theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt củatổ chức. Các Trung tâm đều có chương trình dịchvụ giống nhau bao gồm: tổ chức các tour lặn biển,tổ chức các khóa học lặn biển theo tiêu chuẩn, cácdịch vụ phụ trợ kèm theo dịch vụ lặn biển.Trần Quốc Phương: Cao học Quản trị kinh doanh 2012 - Trường Đại học Nha TrangTS. Đỗ Thị Thanh Vinh: Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang156 • TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANGTạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảnTuy nhiên, du khách còn phàn nàn về dịch vụ,năng lực phục vụ, cảnh quan thiên nhiên địa điểmlặn biển, tính mạo hiểm của dịch vụ. Làm thế nàođể dịch vụ lặn biển tại thành phố Nha Trang ấntượng trong lòng du khách trong và ngoài nước khitham gia dịch vụ là vấn đề quan trọng. Vì vậy, việc“nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi sử dụngdịch vụ lặn biển tại TP. Nha Trang’’ là cần thiết.II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của dukhách khi sử dụng dịch vụ lặn biển tại thành phốNha Trang.Đối tượng khảo sát: du khách địa phương trongnước và du khách nước ngoài sử dụng dịch vụ lặnbiển tại thành phố Nha Trang.Phạm vi nghiên cứu: tại thành phố Nha Trang,từ tháng 06 đến tháng 09/2014.2. Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu này được thực hiện thông qua 2bước chính: nghiên cứu sơ bộ thông qua phươngpháp định tính và nghiên cứu chính thức thông quaphương pháp định lượng. Nghiên cứu sơ bộ đượcthực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tínhvới kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. Mụcđích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổsung thang đo. Nghiên cứu chính thức được thựchiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng.Dùng kỹ thuật thu thập thông tin bằng cách gửi bảngcâu hỏi du khách sử dụng dịch vụ lặn biển tại thànhphố Nha TrangMẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫuthuận tiện. Có nghiên cứu chỉ ra rằng kích thướcmẫu tới hạn phải là 200, có nghiên cứu khác chorằng để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thuthập dữ liệu với kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫucho một biến quan sát. Gần với quan điểm này làý kiến cho rằng thông thường thì số quan sát (cỡmẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trongphân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu NguyễnMộng Ngọc, 2005). Nghiên cứu lấy số lượng điềutra với số lượng 235 mẫu là đạt yêu cầu.Nghiên cứu sử dụng phương pháp Cronbachalpha để đánh giá thang đo thông qua hệ số CronbachAlpha để loại các biến rác. Các biến có hệ s ...