Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012

Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan của người bệnh đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012. Đối tượng và phương pháp: Mô tả cắt ngang trên 845 người bệnh điều trị nội trú từ 18 tuổi trở lên, bốc thăm chọn người bệnh xuất viện trong từng ngày để phỏng vấn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ NĂM 2012 TRẦN THỊ CẨM TÚ, BÙI ĐỨC PHÚ, TRẦN THỊ XUÂN HƯƠNG, NGÔ THỊ THÚY LOAN, NGÔ VIỆT DŨNG, BÙI THỊ HOÀNG DIỆU, NGUYỄN VĂN TÂM Bệnh viện Trung Ương Huế NGUYỄN VĂN TẬP – Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh TÓM TẮT good, very much agree. Sort common: Unhappy Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh include: Level I, II, III. Please include: Level IV, V. và một số yếu tố liên quan của người bệnh đến khám Results: The rate of 86.4% of patients overall chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế năm 2012. satisfaction of health care services at the hospital, Đối tượng và phương pháp: Mô tả cắt ngang trên about access to services, the convenience of health 845 người bệnh điều trị nội trú từ 18 tuổi trở lên, bốc care 86.9 %, the timeout service users 85.2%; the cost thăm chọn người bệnh xuất viện trong từng ngày để of health care, laboratory, 67.4%; communication, phỏng vấn. Mỗi khoa chọn 5 người bệnh trong một interaction with medical personnel 83.5%, to ngày để phỏng vấn. Sự hài lòng theo phân loại thang communicate, interact with doctors 87.9% of facilities, độ Likert, với 5 mức: Mức I: Rất không hài lòng, rất toilet serve 82.0% of the treatment results of 89.4%. không tốt, rất không đồng ý. Mức II: Không hài lòng, 13.6% Percentage of patients dissatisfied general không tốt, không đồng ý. Mức III: Chấp nhận được. opinion of the time waiting to use health services too Mức IV: Hài lòng, tốt, đồng ý. Mức V: Rất hài lòng, rất long, admission procedures and slow payment of tốt, rất đồng ý. Xếp loại chung: Không hài lòng gồm: hospital fees, guiding patients is unclear,... Mức I, II, III. Hài lòng gồm: Mức IV, V. Kết quả: Tỷ lệ Conclusions: Research in patient’s satisfaction 86,4% người bệnh hài lòng chung về dịch vụ KCB tại definitely provides a useful tool to help managers make bệnh viện; về tiếp cận dịch vụ, sự thuận tiện trong hospital policies, programs build action plans to khám chữa bệnh 86,9%; về thời gian chờ sử dụng improve service quality and enhance patient. dịch vụ 85,2%; về chi phí khám chữa bệnh, xét Keywords: Hospital, health care service, nghiệm 67,4%; về giao tiếp, tương tác với nhân viên y satisfaction, inpatient. tế 83,5%; về giao tiếp, tương tác với Bác sĩ 87,9%; về ĐẶT VẤN ĐỀ cơ sở vật chất, phục vụ vệ sinh 82,0%; về kết quả Sau hơn 20 năm thực hiện “Đổi mới” tình hình điều trị 89,4%. Tỷ lệ 13,6% người bệnh không hài sức khỏe của người dân đang ngày càng được cải lòng chung như ý kiến về thời gian chờ đợi để được thiện. Với sự tăng trưởng về kinh tế và chuyển đổi cơ sử dụng dịch vụ y tế quá dài, thủ tục nhập viện và cấu bệnh tật, ngành y tế Việt Nam đang phải đối mặt thanh toán viện phí chậm, hướng dẫn người bệnh với rất nhiều khó khăn và thách thức mới [1]. Việc chưa rõ ràng,… Kết luận: Nghiên cứu sự hài lòng tăng cường và cải thiện chất lượng bệnh viện có ý của người bệnh là một công cụ hữu ích giúp nhà nghĩa vô cùng quan trọng nhằm đảm bảo cho người quản lý bệnh viện đưa ra các chính sách, xây dựng dân có quyền thụ hưởng các dịch vụ chăm sóc sức các chương trình kế hoạch hành động nhằm cải thiện khỏe có chất lượng cao, an toàn và hiệu quả, được nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. đối xử bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe cũng như Từ khoá: Bệnh viện, dịch vụ, hài lòng, điều trị nội đảm bảo sự hài lòng của người bệnh và thân nhân trú. khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ. SUMMARY Ở Việt Nam, trong những năm gần đây, sự đa Research about the satisfaction of dạng hoá các hình thức chăm sóc sức khoẻ, chuyển inpatients for the health care services sang mô hình đơn vị tự chủ và chịu trách nhiệm về provided by the general Hue central hospital hoạt động trong bệnh viện; nhằm nâng cao chất Objectives: Review the satisfaction of patients and lượng về mặt dịch vụ của bệnh viện; đồng thời đó là a number of factors related to the patient's health care yêu cầu, trách nhiệm, nghĩa vụ cao quý của nhân at Hue Central Hospital in 2012. Subjects and viên y tế đối với người bệnh [5]. H ...