Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với siêu thị BigC Đà Nẵng

Tham khảo tài liệu nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với siêu thị bigc đà nẵng, khoa học xã hội, kinh tế chính trị phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với siêu thị BigC Đà NẵngDự án nghiên cứu marketing GVHD: Phạm Thị Lan Hương Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng siêu thị BigC tại TP Đà Nẵng Mục lụcI. PHẦN GIỚI THIỆU:.......................................................................3 1. Siêu thị BigC:..............................................................................3II, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...........................................................5 1. Vấn đề quản trị: ........................................................................5 1.1 Cạnh tranh: ...........................................................................5 1.2 Về khách hàng: ...................................................................5 1.3 Thị trường: ...........................................................................6 1.4 Nguồn nhân lực: ..................................................................6 2.Vấn đề nghiên cứu:.....................................................................6 2.1 Những giả định đối với tình huống nghiên cứu................6 2.2 Những giả định cần tập trung nghiên cứu:.......................7 2.3 Các câu hỏi chính cần trả lời: ............................................7 3. Mục tiêu nghiên cứu: .................................................................7III. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:.........................................................8 1. Dữ liệu........................................................................................8 2. Phương pháp thu thập dữ liệu: ................................................8 3. Phương pháp chọn mẫu:............................................................8IV. TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU:.........................................................9 1. Cách thức tổ chức thu thập dữ liệu: ........................................9 2. Phân tích dữ liệu: .......................................................................9V, KẾT QUẢ DỰ KIẾN...................................................................10VI. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI........................................................10BẢNG CÂU HỎI..............................................................................11Bảng báo cáo kết quả nghiên cứu:..................................................15ĐỀ XUẤT..........................................................................................25 ABC- ĐHKT Đà Nẵng Nhóm Thực hiện: 1Nhóm: ABC NCMKE_ 04 Năm học 2010-2011Dự án nghiên cứu marketing GVHD: Phạm Thị Lan Hương + Nguyễn Thị Hiền 34k08 + Hồ Thị Thu Sương 34k08 + Phan Vân Thủy Trúc 34k08 + Trần Xuân Khánh 34k03.2 + Nguyễn Nhật Đông 34k03.2 + Võ Quốc Duy 34k03.1 2Nhóm: ABC NCMKE_ 04 Năm học 2010-2011Dự án nghiên cứu marketing GVHD: Phạm Thị Lan Hương I. PHẦN GIỚI THIỆU: 1. Siêu thị BigC: Giới thiệu về bigC Việt Nam.BigC là thương hiệu của tập đoàn Casino,một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với h ơn 11.000 cửahàng tại Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…, sử dụng trên 200.000nhân viên. BigC Việt Nam khai trương đại siêu th ị đầu tiên tại Đồng Nainăm 1998. Hiện nay, các cửa hàng BigC hiện diện ở h ầu h ết các thành ph ốlớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HCM,BigC là mộttrung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: mỗi c ửa hàngcó trên 40.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từquần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng đi ện máy nh ư đ ồgia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán với giá rẻ . Mỗi ngày,khách hàng của BigC đều được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi,các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều ch ủng lo ại, đ ượcsản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài. Cứ đều đặn 3 tuần,BigC phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà t ặng h ấpdẫn. Chính vì vậy nên nhiều năm liền BigC đạt được nhiều giải th ưởng cũngnhư danh hiệu lớn:Big C - Dịch vụ Siêu thị được hài lòng nhất 2009, Giảithưởng Dịch vụ tốt nhất 2010, Big C - Top 10 Thương hiệu hàng đầu ViệtNam….. 3Nhóm: ABC NCMKE_ 04 Năm học 2010-2011Dự án nghiên cứu marketing GVHD: Phạm Thị Lan Hương Thông tin về Chi nhánh BigC Đà Nẵng Địa chỉ Khu thương mại Vĩnh Trung, 255-257 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng. Giờ mở 8h00-22h00. ...