Nghiên cứu tâm lý bán hàng và những điểm đặc biệt của con người

Tham khảo tài liệu nghiên cứu tâm lý bán hàng và những điểm đặc biệt của con người, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu tâm lý bán hàng và những điểm đặc biệt của con người Nghiên cứu tâm lý bán hàngvà những điểm đặc biệt của con ngườiChúng ta cần nghiên cứu tâm lý, đặc biệt là nếu như bạnhoạt động trong lĩnh vực marketing, bán hàng hay viết lờiquảng cáo. Nghề của bạn đòi hỏi phải hiểu tất cả các đặctính của con người, phân tích vì sao người ta lại tiếp nhậnquyết định này chứ không phải quyết định kia. Dưới đây làmười đặc trưng của con người mà bất cứ ai làm việc tronglĩnh vực marketing/bán hàng/quảng cáo cũng cần phải biếtđến. Mười yếu tố đó sẽ giúp bạn hiểu được rõ hơn về bảnchất của con người - những thượng đế không phải lúc nàocũng đưa ra những hành động mua hàng lôgic1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảmtínhCác quyết định được chúng ta đưa ra thường được dựa trêncảm giác, nhu cầu hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-gíc. Chính vì nguyên nhân này, các lợi ích phi vật chất màchúng ta nhận được chính là một trong những yếu tố thuyếtphục hành động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó,bạn có thể tác động đến tình cảm của con người.2) Chúng ta cần cơ sở lập luậnVí dụ: một người nhìn thấy quảng cáo với bức ảnh về chiếcxe hơi thể thao và anh ta thấy thích nó. Anh ta sẽ khôngmua chiếc xe này khi chưa thấy thích nó, và anh ta muốn cóđược các thông tin cụ thể về đặc điểm kỹ thuật như côngsuất động cơ, độ an toàn, giá cả và dịch vụ chăm sóc. Anhta muốn có chiếc xe này vì nó cho phép anh ta có được cảmgiác thoải mái. Nhưng anh ta chỉ mua nó khi có thể biệnminh cho hành vi mua bán của mình và chứng minh đượctính lý trí của hành động đó.3) Chúng ta là trung tâm tâm tự kỷChúng ta nhìn nhận thế giới với quan điểm của cách mà nócó quan hệ với chúng ta Khi có ai đó yêu cầu chúng ta thựchiện điều gì đó, chúng ta lập tức bắt đầu nghĩ rằng, liệuđiều này mang lại cho chúng ta những gì? Con ngườithường cố gắng nghĩ về bản thân trước hết. Thậm chí anh talà người rất tốt. Đó là bản chất của con người.4) Chúng ta coi trọng giá trịKhi lựa chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, chúng tathường quan tâm tới giá trị của nó trước hết. Sau đó, chúngta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng hóa cànglớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm sẽ đượcbán cho người này càng cao hơn. Dĩ nhiên, đối với mỗingười thì giá trị hàng hóa là giá của bản thân.5) Tính xã hộiNão người không phải là máy tính.Các nhà bác học đãchứng minh rằng chức năng chính của não được thể hiện ởviệc giải quyết các vấn đề tác động xã hội, mối quan hệ lẫnnhau giữa con người. Chúng ta hãy thử nhớ lại các bàigiảng toán thời phổ thông. Bản chất của bài toán luôn dễhiểu, nếu như nó có liên quan đến cuộc sống thực chứkhông phải với các dữ liệu trừu tượng. Vì thế mà trong việcquảng bá sản phẩm, nhiều công ty tích cực sử dụng lờinhận xét của các khách hàng khác, các câu chuyện thànhcông, ảnh, hình minh họa...6) Bạn không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gìKhi mọi người mua bán, điều này diễn ra không phải bởibạn có được quyền lực với họ. Bạn có thể kêu gọi, chỉ huy,nhưng cối cùng, con người cũng sẽ làm điều mà họ muốnchứ không phải điều mà bạn muốn. Điều này có nghĩa làcông việc của bạn được thực hiện nhằm chỉ ra cách thức màbạn đề nghị, thỏa mãn các nhu cầu hiện tại và trong tươnglai của khách hàng.7) Mọi người thích mua sắmCon người thực sự rất thích mua sắm. Đơn giản là hãy lưuý đến ngành công nghiệp phần mềm. Gần như mỗi mộtphần mềm nhỏ có bản quyền đều có tỷ biến miễnphí.Nhưng mọi người tiếp tục sử dụng chương trình phầnmềm tính phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng- bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạnchỉ cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm.8) Chúng ta thường hay nghi ngờPhần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàngnào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ khôngthể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của khách hàng đốivới sản phẩm. Vì thế mà cần tính đến các yếu tố: kết quảthử nghiệm, nghiên cứu, xác nhận từ các nguồn thông tin,các dữ liệu khoa học.9) Mọi người luôn tìm kiếm một thứ gì đóTình yêu. Sự giàu có. Vinh quang. Tiện ích. An toàn. Họluôn tìm kiếm một thứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơngiản - hãy đưa ra những gì mà họ tìm kiếm. Và không cầngì hơn. Thế là đủ.10) Mọi người hành động thường là theo tâm lý bầy đànNếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm đượccoi là tốt. Những cuốn sách bán chạy nhất, những bộ phimbom tấn thu hút nhiều lượt độc giả và khán giả chỉ bởi vì đãcó nhiều người đã đọc cuốn sách hoặc xem bộ phim. ...