nh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi đối với gói dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT- CN Huế

Đề tài "Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi đối với gói dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phần Viễn thông FPT - CN Huế" đã đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi của công ty, đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
nh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi đối với gói dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT- CN HuếKhóa luận tốt nghiệpPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiĐi cùng với khủng hoảng kinh tế thế giới trong những năm qua là sự cạnh tranhngày càng khốc liệt của các doanh nghiệp kinh doanh. Các doanh nghiệp có thể là đối thủcạnh tranh trực tiếp, gián tiếp hay là đối thủ tiềm ẩn thì đều có tác động đến khả năng pháttriển và sinh tồn của các doanh ngiệp khác. Để tăng khả năng cạnh tranh của mình cácdoanh nghiệp có nhiều chiến lược khác nhau để áp dụng nhưng các doanh nghiệp vẫnthường lựa chọn chiến lược Marketing để có thể đạt hiệu quả tốt nhất. Chiến lượcMarketing thường áp dụng đó là sử dụng các chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu tiêudùng của khách hàng. Khuyến mãi làm tăng cầu, tác động rất lớn đến hoạt dộng kinhdoanh của bất kỳ một công ty nào.Khuyến mãi ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn, bởi vì nó làmột công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động bán hàng. Mặc dù vậy vấn đề đo lường hiệuquả của các chương trình khuyến mãi thì vẫn chưa được chú trọng đúng mức. Nếu đolường được hiệu quả của chương trình khuyến mãi thì các doanh nghiệp sẽ có cái nhìnchân thực hơn về mức độ thành công trong các hoạt động khuyến mãi của mình.Khuyến mãi đang được sử dụng nhiều đặc biệt là dành cho các sản phẩm là hànghóa hữu hình, bên cạnh đó đối với hàng hóa vô hình là dịch vụ thì chưa được chú trọngnhiều, đặc biệt là để đo lường được hiệu quả chương trình khuyến mãi đối với dịch vụ.Dịch vụ internet ngày càng trở nên hoàn thiện hơn, nó đóng một vai trò không thểthiếu trong tất cả các hoạt động của đời sống xã hội. Đầu năm 2012 công ty cổ phầnviễn thông FPT CN Huế đã triển khai một số chương trình khuyến mãi dành cho kháchhàng, khi khách hàng tiến hành lắp đặt dịch vụ mạng internet đặc biệt là đối với dịchvụ internet ADSL. Là một công ty đi sau trong ngành dịch vụ internet tại thị trườngHuế vì vậy các chương trình khuyến mãi của công ty được tiến hành một cách rầm rộ,nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như đạt được doanh số bán hàng nhấtđịnh. Mặc dù kết quả của chương trình khuyến mãi quý I năm 2012 đã có nhưng hiệuquả đạt được như thế nào thì vẫn chưa được giải đáp cụ thể.SVTH: Lê Phương Nam – K42 TM1Khóa luận tốt nghiệpTừ những lý do trên tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Đánh giá hiệu quả hoạtđộng khuyến mãi đối với gói dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phần viễnthông FPT- CN Huế” làm khóa luận tốt nghiệp.2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu2.1. Câu hỏi nghiên cứu- Đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi như thế nào?- Hiệu quả của các chương trình khuyến mãi của FPT đạt được ra sao?- Hoạt động khuyến mãi có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng hay không?- Đâu là giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động khuyến mãi của FPT?2.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung:Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi của công ty, đưa ra giải pháp nhằmnâng cao hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty. Mục tiêu cụ thể:- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi;- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chương trình khuyến mãi và đo lườnghiệu quả các chương trình khuyến mãi của công ty FPT;- Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của côngty đối với gói sản phẩm dịch vụ Internet ADSL.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu3.1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1.1 Đối tượng và nội dung nghiên cứua. Phạm vi nội dung:Lý luận, thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả chương trình khuyến mãi củacông ty cổ phần viễn thông FPT – CN Huế.b. Đối tượng khảo sát:Các chương trình khuyến mãi của công ty, các khách hàng đang sử dụng cácchương trình khuyến mãi dành cho gói dịch vụ Internet ADSL của công ty cổ phầnviễn thông FPT – CN Huế đầu năm 2012.SVTH: Lê Phương Nam – K42 TM2Khóa luận tốt nghiệp3.1.2 Phạm vi nghiên cứua. Phạm vi không gian: Tỉnh Thừa Thiên Huế.b. Phạm vi thời gian:Số liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập trong thời gian 3 năm 2009 – 2011 và đầunăm 2012.Số liệu sơ cấp: Được thực hiện trong thời gian thực tập tại công ty FPT, đầu năm2012.4. Phương pháp nghiên cứu4.1. Phương pháp thu thập số liệuNghiên cứu sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng+ Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn một số nhân viên kinh doanh trongcông ty, từ đó tìm ra mô hình đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi. Soạn thảo bảnghỏi và tiến hành điều tra thử 30 khách hàng để từ đó hiệu chỉnh thang đo nhằm đảmbảo tính tin cậy của để tài.+ Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng dùng kỹ thuật thu thập dữ liệuvà điều tra bảng hỏi được xác lập theo bước nghiên cứu định tính. Kết quả phân tíchcác dữ liệu thu thập bằng bảng hỏi. Nghiên cứu nhằm kiểm định mô hình đánh giáhiệu quả.Dữ liệu thứ cấp của đề tài được lấy từ nhiều nguồn khác nhau+ Thu thập từ phòng kế toán : Bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo hoạt động kinhdoanh, kết quả kinh doanh.+ Thu thập từ phòng kinh doanh: Kế hoạch, mục tiêu, chi phí, kết quả đạt đượccủa chương trình khuyến mãi.+ Thu thập thông tin từ giáo trình Marketing căn bản của Philipkoler của nhà xuấtbản thống kê và nghiên cứu Marketing để lấy cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu.Tập trung nghiên cứu đề tài “ Đánh giá hiệu qua quả hoạt động khuyến mãi của côngty TNHH công nghệ tin học Duy Long Quảng Trị đối với các sản phẩm máy vi tính”,của Hồ Thị Kiên – K41 QTKDTM. Tuy hai đề tài có đối tượng nghiên cứu hoàn toànkhác nhau, một bên là sản phẩm hữu hình một bên là sản phẩm dịch vụ nhưng tôi đãcó được nhiều thông tin tham khảo có giá trị để xây dựng mô hình nghiên cứu vàSVTH: Lê Phương Nam – K42 TM3Khóa luận tốt nghiệphướng nghiên cứu. Dựa trên khóa luận tốt nghiệp “Phân tích ý kiến đánh giá của kháchhàng đối với dịch vụ internet ADSL của tổng công ty Viễn Thông quân đội chi nhánhThừa Thiên Huế” của Trương Trần Huyền Trang – K39 Marketing để thu thập một sốcơ sở lý luận của đề tài ...