Nhân cách và nhân phẩm trong kinh doanh

Thương hiệu không chỉ cần thể hiện tính cách, cá tính mà còn phải có nhân cách và nhân phẩm. Người tiêu dùng không chỉ nhận dạng ra các sản phẩm và dịch vụ mà còn nhận diện chính doanh nghiệp qua thương hiệu và nhân phẩm trong kinh doanh. Từ đầu thập niên 90 của thế kỷ trước, với các tiêu chí doanh nghiệp nào biết chăm sóc con người và môi sinh thì doanh nghiệp ấy thắng (Who cares win); muốn được tiếng hay thì hãy làm điều tốt (Do well by doing good); đề cao chiều hướng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhân cách và nhân phẩm trong kinh doanh Nhân cách và nhân phẩm trong kinh doanhThương hiệu không chỉ cần thể hiện tính cách, cá tính mà còn phải có nhân cáchvà nhân phẩm. Người tiêu dùng không chỉ nhận dạng ra các sản phẩm và dịch vụmà còn nhận diện chính doanh nghiệp qua thương hiệu và nhân phẩm trong kinhdoanh.Từ đầu thập niên 90 của thế kỷ trước, với các tiêu chí doanh nghiệp nào biết chămsóc con người và môi sinh thì doanh nghiệp ấy thắng (Who cares win); muốn đượctiếng hay thì hãy làm điều tốt (Do well by doing good); đề cao chiều hướng thuộcTư bản tận tâm (Compassionate capitalism) và Tư bản chu đáo (Caringcapitalism), nhiều trường phái mới trong ngành chiêu thị - tiếp thị - nghiên cứu thịtrường đã ra đời.Từ marketing liên quan đến chính nghĩa (Cause related marketing) đến marketingvì chính nghĩa xã hội (Social cause marketing) và marketing trên nền tảng sứmệnh (Mission-based marketing), tất cả đều được triển khai với mục đích là mongmuốn được thị trường và xã hội nhìn nhận doanh nghiệp như một thực thể có nhântính. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp không chỉ hoạt động duy nhất vì lợi nhuậnmà cơ bản còn vì động lực thế thái nhân tình (Bosom Company/Noble HeartedCompany).Sự phổ quát các sự kiện trên ở thị trường Âu Mỹ đã minh chứng rất rõ là 4P cổđiển (gồm Product - sản phẩm dịch vụ; Price - giá; Place - hệ thống cung ứng vàPromotion - xúc tiến thương mại) của ngành marketing truyền thống cần phảiđược bổ sung thêm bởi ít nhất là 3P gồm People - con người; Public opinion -công luận và Polictic - chính trị. Điều này có nghĩa là nếu doanh nghiệp khôngquan tâm đến môi trường sống, công luận và các định chế cộng đồng thì chỉ bánđược hàng trong những thời điểm nhất định và hoàn toàn không có khả năng pháttriển bền vững để trường tồn. Người tiêu dùng không chỉ nhận dạng ra các sản phẩm và dịch vụ cung ứng bởi doanh nghiệp mà còn nhận diện ra chính họ.Giới chuyên gia quốc tế về xây dựng thương hiệu đã nhìn nhận ra một vấn đềtrọng yếu là thương hiệu không chỉ cần thể hiện tính cách và cá tính mà cơ bảncòn phải có nhân cách và nhân phẩm. Thuật ngữ chuyên môn cũng đã được hiệuchỉnh để làm rõ Nhân cách thương hiệu (Brand Personality) không thể chỉ đượcthể hiện thông qua Hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Profiling) bao gồmTính cách thương hiệu - Brand Traits và Cá tính thương hiệu - Brand Characters)mà phải chứa đựng thật sự Nhân phẩm thương hiệu (Brand Dignity).Với thương hiệu, người tiêu dùng không chỉ nhận dạng ra các sản phẩm và dịch vụcung ứng bởi doanh nghiệp mà còn nhận diện ra chính họ. Do vậy, không ngườitiêu dùng nào muốn liên quan với một thương hiệu không có nhân cách và nhânphẩm khi chính doanh nghiệp mang thương hiệu ấy đã vi phạm những giá trị tốithiểu của cộng đồng nhân sinh (chẳng hạn như đã gây tàn hại cho môi trường haybóc lột tàn tệ nhân công và gian dối triền miên trong sản xuất).Giới chuyên ngành gọi đây là hiệu ứng phản chiếu gương (Mirror’s reflectioneffect). Nhân cách và nhân phẩm của thương hiệu được tạo nên từ chính nhữnghành xử của doanh nghiệp và là tấm gương phản chiếu mà qua đấy người tiêudùng nhận ra nhân cách và nhân phẩm của chính họ. Nói cách khác, tiếp tục dungthứ hay giữ quan hệ với các tổ chức và doanh nghiệp không có nhân cách và nhânphẩm chính là làm hiển lộ sự thiếu tôn trọng hay thậm chí là cả sự thiếu vắng vềnhân cách và nhân phẩm của bản thân.Tuy nhiên, đường hướng phát triển nói trên của tư bản thế giới không xa lạ gì lắmvới quan niệm nguyên khởi của cha ông ta trong triết lý phương Đông. Xét về mặtngữ nghĩa, Kinh tế trước khi trở thành một ý niệm phổ cập chuyên về việc tínhtoán, tổ chức cho hiệu suất, hiệu năng, hiệu quả của việc sinh lợi và thậm chíthông tục là tiền sinh tiền, thì thuộc phạm trù kinh bang tế thế và kinh thế tếdân, tức là trị nước giúp đời và sửa đời giúp dân.Kinh doanh cũng vậy, không phải đơn thuần chỉ là chuyện làm ăn buôn bán mà ẩnchứa một chí hướng cao cả. Kinh vốn có nghĩa là đo từ hướng Nam lên hướngBắc. Doanh nguyên là đo từ hướng Đông sang hướng Tây. Do vậy, kinh doanhtrước hết có nghĩa là đo đạc bốn phương tám hướng để thiết kế gia cư, là mộtphương thức để giúp con người an cư lạc nghiệp. Sau này, lại mang ý nghĩa tunghoành ngang dọc và cuối cùng, đến gần giữa thế kỷ 19, thì có thêm nội dung trùhoạch, suy tính để mở mang môi trường sống cho đất nước.Những khái quát trên cho thấy, cách vận hành kinh tế và kinh doanh ở nước tahiện nay có vẻ tụt hậu khá nhiều so với các trào lưu tiên tiến hiện đại trên thế giớilẫn so với chí nguyện ngàn xưa của tổ tiên. Lý do cơ bản là tố chất nhân luân ngàycàng mờ nhạt, chỉ còn lại những toan tính lạnh lùng vô cảm, vừa ngắn hạn vừa cụcbộ. Trong bối cảnh này, doanh nghiệp Việt Nam không chỉ phải nâng cao chấtlượng hàng hoá mà còn có sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống, góp phần xâydựng đất nước thêm đàng hoàng và tử tế hơn. Đây cũng là lo toan của tiền nh ...