Nhanh hơn, lớn hơn, tốt hơn

Rõ ràng chúng tôi không phải là công ty duy nhất sản xuất máy tính cá nhân PC tương thích IBM. Toàn bộ các nhà cung cấp của ngành công nghiệp nổi lên giúp các công ty thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh máy tính. Trong khi là công ty đầu tiên bán hàng trực tiếp, chúng tôi không phải là công ty duy nhất; và hơn nữa, rất nhiều khách hàng cũng không biết chắc chắn cái gì làm nên công ty chúng tôi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhanh hơn, lớn hơn, tốt hơn Nhanh hơn, lớn hơn, tốt hơnRõ ràng chúng tôi không phải là công ty duy nhất sản xuất máy tính cá nhânPC tương thích IBM. Toàn bộ các nhà cung cấp của ngành công nghiệp nổilên giúp các công ty thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh máy tính. Trong khilà công ty đầu tiên bán hàng trực tiếp, chúng tôi không phải là công ty duynhất; và hơn nữa, rất nhiều khách hàng cũng không biết chắc chắn cái gì làmnên công ty chúng tôi. Chúng tôi cần phải làm cho mình trở thành khác biệtvới cả một đội ngũ các công ty đang thâm nhập mạnh vào lĩnh vực kinhdoanh máy tính.Một trong những rào cản lớn nhất trong việc bán hàng trực tiếp là rất nhiềukhách hàng tiềm năng có một nỗi lo sợ hoàn toàn dễ hiểu khi phải trả mộtkhoản 4.000 đôla cho một công ty mà họ chưa bao giờ nghe nói đến vì khôngcó một cửa hàng có uy tín thực sự để họ có thể đặt chân đến. Do đó chúng tôiquảảng cáo về việc bảo hành trả lại tiền trong 30 ngày cho sản phẩm đượcbán ra. Việc cải tiến bảo hành đã giúp loại bỏ nỗi lo sợ của khách hàng vàđem lại cho Dell danh tiếng về uy tín.Chất lượng cũng là một nhân tố lớn làm nên sự khác biệt. Đôi khi, chúng tôitìm thấy những sự không tương thích trong các bộ phận của các nhà cung cấpcho chúng tôi và chúng tôi buộc phải đến nói với họ về việc đảm bảo đáp ứngcác tiêu chuẩn của công ty. Nhưng các vấn đề vẫn tiếp tục. Do đó, chúng tôiphải dành nhiều nguồn lực hơn cho việc thiết kế các PC tương thích với PCcủa IBM và có được những bộ phận có chất lượng tốt nhất. Chúng tôi tạo nênmối quảan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, cho họ biết những yêu cầu củamình, chia sẻ với họ những dữ liệu thử nghiệm và được công nhận có giá trị,và hướng họ đến sự cải tiến, tiến bộ không ngừng.Thiết kế sản phẩm của riêng mình cũng có nghĩa là chúng tôi có thể nâng caohiệu suất. Vào thời gian đó, hiệu suất chỉ là cái tên, và nếu bạn có thể tạo ramột PC tương thích với IBM mà lại chạy nhanh hơn PC của IBM thì rõ ràngđiều đó đã cho bạn một vị trí nhất định trong cuộc cạnh tranh. Chúng tôi biếtcó thể tạo nên những thiết kế để đẩy nhanh giới hạn tốc độ. Do đó, chúng tôisuy ra: nếu IBM có 70% thị trường PC cho sản phẩm PC 286 tốc độ 6MH thìchúng tôi phải có được một chiếc máy với tốc độ 8MH.Cuối cùng chúng tôi đã sản xuất được chiếc máy với tốc độ 12MH.Chúng tôi đã đạt được 16MH trong phòng thí nghiệm nhưng nghĩ rằng 12MHlà cái mà chúng tôi có thể sản xuất với số lượng lớn. Hiện nay, chúng tôi cóthể cung cấp dịch vụ với chất lượng và hiệu suất tốt nhất. Do đó, chúng tôicho đăng quảảng cáo dài 2 trang trên tờ Tuần báo PC và Tạp chí PC, so sánhmáy tính 12MH của chúng tôi (với giá 1.995 đôla) với máy 6MH của IBM(với giá 3.995 đôla). Sau đó, chúng tôi tham dự triển lãm mùa xuân Comdex’86.Comdex trở về trước chỉ là nơi trưng bày máy tính chủ yếu của người bánbuôn và người bán lại, và thực sự không bình thường khi có một công ty bántrực tiếp sản phẩm tham gia triển lãm này. May mắn thay, sau nhiều nỗ lựcchúng tôi đã giành được một gian còn lại cuối cùng trong khu trưng bày khimột công ty khác huỷ hợp đồng tham gia. Chúng tôi cũng tung ra một phầntrưng bày với tường gạch Styrofoam bị chọc thủng bởi máy 286 tốc độ 12MHcủa chúng tôi để biểu thị rằng chúng tôi đã đâm thủng bức rào cản. Nó trôngcó vẻ ưa nhìn so với sự trưng bày giả tạo của Compaq và IBM, nhưng điều đókhông hề gì. Chúng tôi đã có được chiếc máy có tốc độ chạy nhanh nhất.Không lâu sau khi triển lãm khai mạc, hai hàng dài người xếp chật cứngtrước gian hàng của chúng tôi. Một hàng là giới báo chí, viết nguệch ngoạcđầu đề tiêu đề bài báo, và tự hỏi tại sao có ai lại muốn một chiếc máy tínhchạy nhanh hơn. Bên kia là hàng người hoàn toàn bị thu hút mạnh với kháinơiệm về một chiếc máy tính có tốc độ cao và muốn biết làm thế nào để cómột chiếc.Cuộc triển lãm Comdex đã dạy chúng tôi về giá trị hiệu suất của máy tính vàthời điểm cho thị trường. Từ đó ở bất cứ nơi nào, chúng tôi bị đẩy vào vị trínổi bật vì chúng tôi có chiếc máy tính hàng đầu sẵn sàng đi đầu trong cuộccạnh tranh này. Chúng tôi đã thay vì quảảng cáo ở trang 87 Tuần báo PC,nhảy lên nổi bật trên trang bìa của tờ báo này.Tất nhiên, hiệu suất và thời điểm tung ra thị trường là những điểm gây nên sựkhác biệt lớn, và làm nổi bật tính hiệu quả của những gì chúng tôi đang làm.Vào thời gian hiện nay, chúng tôi cũng đã nâng cao danh tiếng là công ty códịch vụ và hỗ trợ cực tốt cũng như chất lượng cao. Điều đó khiến khách hàngcủa công ty đặt ra câu hỏi “Anh hãy nhắc lại cho tôi là tại sao chúng tôi lạiphải trả tất cả số tiền đó cho một người bán buôn để mua một chiếc máy chạychậm hơn?” Không ai có thể làm ngơ trước chất lượng và giá trị khủng khiếpnhư thế mà chúng tôi đem đến cho thị trường.Giới báo chí lại càng làm đà danh tiếng của công ty phát triển hơn khi họ để ýđến công ty và xem xét cũng như viết bài về các hệ thống của chúng tôi. Máytính của công ty bắt đầu giành được các giải thưởng về hiệu suất và tốc độc ...