Những tố chất của nhà lãnh đạo giỏi Phần 2

Thập niên 80 xuất hiện một số nhân tố làm xáo trộn quy luật kinh doanh trên đất Mỹ. Thế nhưng trong sự đổi thay ấy, người ta vẫn nhận thấy nhiều điểm tương đồng giữa các tỷ phú Michael Dell, Jack Welch, Lou Gerstner, Andy Grove, Bill Gates, Herb Kelleher và Sam Walton***.Phần 1: Xem trọng khách hàng với cách tiếp cận
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những tố chất của nhà lãnh đạo giỏi Phần 2 Những tố chất của nhà lãnh đạo giỏi Phần 2Thập niên 80 xuất hiện một số nhân tố làm xáo trộn quy luậtkinh doanh trên đất Mỹ. Thế nhưng trong sự đổi thay ấy, ngườita vẫn nhận thấy nhiều điểm tương đồng giữa các tỷ phúMichael Dell, Jack Welch, Lou Gerstner, Andy Grove, BillGates, Herb Kelleher và Sam Walton***.Phần 1: Xem trọng khách hàng với cách tiếp cận “từ ngoài vàotrong”Không nên nhầm lẫn đặc điểm này với khả năng thu hút ngườikhác. Peter Drucker, nhà tư vấn về quản lý, cho rằng năng lựclãnh đạo hiệu quả hầu như không liên quan đến khả năng thu hútngười khác.Vậy đâu là sự khác biệt giữa khả năng truyền tải nhiệt huyết vàkhả năng lôi cuốn thiên bẩm?Tất cả các vị giám đốc huyền thoại trên đều thể hiện sự nhiệttình vì công việc, vì công ty và sự nghiệp bản thân. Họ có niềmtin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng, một sản phẩm haymột quy trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả cương vịcủa mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên họ một cáchhiệu quả nhất.Theo David Glass, xét trên khía cạnh chiến lược, các nhà lãnhđạo có thể đưa ra những quyết định lớn lao nhưng điều đó chưahẳn giúp được nhiều cho họ trừ khi họ là người lãnh đạo có khảnăng truyền cảm. Theo Glass, khi công ty gặp biến cố, mà sớmhay muộn thì điều này cũng sẽ xảy ra với hầu hết các công ty,khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan tỏa sẽ có ýnghĩa quan trọng đối với sự thành bại của tổ chức.Herb Kelleher, người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc củaSouthwest Airlines (SA), đã dồn hết tâm huyết để xây dựng mộtvăn hóa kiểu cộng đồng giữa khách hàng và nhân viên. Ông đãtừng đưa ra lời khuyên: “Không nên lấy lợi nhuận làm mục đíchtrong mối quan hệ của anh với khách hàng. Thay vào đó, anhcần tập trung hơn nữa vào việc phục vụ khách hàng, sao chokhách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với công ty. Đó chính làchìa khóa tạo ra khả năng sinh lợi, nhất là vào thời kỳ kinh tếkhó khăn...”Và giống như tất cả các nhà lãnh đạo tài năng khác, Kelleher đãthực hành chính những gì mình nói. Bất kỳ ai từng bay trênchuyến bay của SA đều cảm nhận được sự khác biệt so với cáchãng khác. Thay cho những bữa ăn và chỗ ngồi được xếp sẵn làsự hài hước và những trò đùa vui vẻ. Cứ mỗi năm, SA đưa ranhững phương thức mới nhằm mang lại cho khách hàng nhữngtrải nghiệm độc đáo trên chuyến bay. Kelleher đã bỏ ra 30 nămđể biến văn hóa SA trở thành một nét riêng biệt của hãng. Theoông đó chính là một tài sản riêng mà không ai có thể sao chépđược.Đối với Jack Welch, thành công của chu trình 6 Sigma là mộtthành quả quan trọng của lòng nhiệt huyết mà ông đã để lại choGE. Ông không bao giờ ngừng truyền bá thông điệp của mình,và tận dụng mọi công cụ mình có để làm điều này: từ việc gửithư điện tử cho nhân viên đến việc bổ sung những giải pháp chấtlượng vào hệ thống của GE. Lời nói của Welch luôn đi đôi vớiviệc làm. Ông đã thực hiện chương trình đào tạo bắt buộc về chutrình 6 Sigma cho nhân viên thuộc tất cả các cấp bậc, đồng thờiquy định 40% khoản tiền thưởng dành cho các giám đốc cấp caodựa vào thành công của chương trình. Welch đã từng nói ngườilãnh đạo tài giỏi nhất phải là người có thể tạo dựng định hướngvề tương lai thật rõ ràng và khuyến khích mọi người cùng thựchiện nó.Vào giữa những năm 1980, Andy Grove, đồng sáng lập kiêmcựu Tổng giám đốc Intel, đã quyết định chuyển hướng toàn bộsản phẩm trọng yếu của công ty từ con chíp nhớ sang bộ vi xửlý. Đây là một quyết định quan trọng. Mọi việc tưởng nhưkhông thể thực hiện được nếu không có tài thuyết phục củaGrove khiến mọi người tin rằng ông đang lãnh đạo họ đi đúnghướng, dù chính bản thân ông cũng không biết chính xác về điềuđó. Grove kể lại: Anh cần phải tỏ ra là anh chắc chắn đến trămphần trăm và thể hiện điều đó bằng hành động. Đừng ngại ngầntrình bày dự đoán mình. Nếu không làm được điều đó thì mọi nỗlực của anh chỉ sẽ dẫn đến thất bại.Các nhà lãnh đạo tài giỏi là người có trong tim ngọn lửa nhiệthuyết có khả năng lan tỏa và “sưởi ấm” những người xungquanh. Họ đều có thể đưa ra định hướng chiến lược, nhưng quantrọng hơn, họ có tài thuyết phục khiến mọi người làm việc hếtmình vì mục tiêu chung của toàn công ty.Ghi chú:• Michael Dell - Người sáng lập kiêm Tổng giám đốc tập đoànDell Computer.• Jack Welch - Cựu Tổng giám đốc General Electric.• Lou Gerstner - Cựu Tổng giám đốc IBM.• Andy Grove - Đồng sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốcIn*****• Bill Gates - Đồng sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc củaMicrosoft.• Herb Kelleher - Người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc củaSouthwest Airlines.• Sam Walton - Người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc củaWal-Mart.Xem tiếp Phần 3: Luôn hiểu rõ vai trò quan trọng của văn hóaNguồn: Alpha books ...