Những “tuyệt chiêu” của Apple để thu hút khách hàng.

Có quá nhiều thứ để nói về Apple, một biểu tượng của sự thành công với mức vốn hóa thị trường cao nhất thế giới. Thành công của táo khuyết luôn khiến người ta phải đặt câu hỏi tại sao hay làm thế nào? Thực ra không hề có một công thức chung nhất tạo nên sự thành công, đó là tổng hợp hài hòa của nhiều yếu tố như nhân sự, chiến lược kinh doanh, thời điểm hoạt động….
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những “tuyệt chiêu” của Apple để thu hút khách hàng.Những “tuyệt chiêu” của Apple để thu hútkhách hàng.Có quá nhiều thứ để nói về Apple, một biểu tượng của sự thànhcông với mức vốn hóa thị trường cao nhất thế giới. Thành côngcủa táo khuyết luôn khiến người ta phải đặt câu hỏi tại sao haylàm thế nào? Thực ra không hề có một công thức chung nhất tạonên sự thành công, đó là tổng hợp hài hòa của nhiều yếu tố nhưnhân sự, chiến lược kinh doanh, thời điểm hoạt động…., mộtcông ty có chiến lược kinh doanh tốt nhưng nhân sự không đủnăng lực cũng sẽ chẳng thể tạo nên tiếng vang được.Một trong những nguyên tắc cơ bản cho bất cứ công ty kinhdoanh nào đó là họ phải biết chăm sóc khách hàng. Khi nhữngkhách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của một công tynào đó họ sẽ có thể và có rất nhiều khả năng quay trở lại muasản phẩm của công ty đó. Đây được coi là những khách hàngtrung thành và chính họ sẽ mang lại một doanh thu ổn định chosự phát triển của công ty.Apple rất giỏi kinh doanh, điều này không ai có thể phủ nhậnkhi nhìn vào lợi nhuận khổng lồ của hãng, họ luôn có một lượnglớn khách hàng trung thành những người mà có thể sẵn sàng chờcả đêm chỉ để mua được một sản phẩm mới của Apple. Vậynhững bí quyết gì đã giúp Apple thành công trong việc thu hútvà lôi kéo lượng lớn khách hàng trung thành đến như vậy?1. Những cửa hàng chỉ bán sản phẩm của AppleCó thể nói các sản phẩm của Apple khá là khác biệt so với phầncòn lại của thế giới. Do đó khách hàng luôn luôn thắc mắc rấtnhiều về những tính năng có trên các sản phẩm của hãng. Bằngcách tập trung cho những đại lý chỉ bày bán mặt hàng của mình,Apple sẽ giúp cho những nhân viên bán hàng nắm bắt rõ hơn vềthông tin của những sản phẩm này.Từ đó dẫn đến một hệ quả là những người đến cửa hàng củaApple sẽ có được đầy đủ thông tin nhất cho những sản phẩm màhọ sẽ định mua từ những nhân viên bán hàng này. Họ sẽ cảmthấy hài lòng và có nhiều khả năng trở thành khách hàng trungthành của Apple, khách hàng là thượng đế có phải là đây2. Liên kết chặt chẽ các sản phẩmCác sản phẩm của Apple có thể bổ sung và hoàn thiện lẫn nhau,một người dùng iPod sẽ có thể lên iTunes để tải nhạc về chomáy nghe nhạc của mình và khi đã mua nhạc ở trên iTunes,họ hoàn toàn có thể tải những bản nhạc này về các thiết bị củaApple một cách dễ dàng để tận hưởng.Thêm vào đó là sự quản lý từ A đến Z phần cứng cũng như phầnmềm của mình, người dùng đồ Apple sẽ bị gói gọn lại trong mộtvòng khép kín và từ đó quả táo sẽ kiểm soát các khách hàng củamình hiệu quả hơn. Về phía những người dùng, họ sẽ ý thức rõrệt nhất sức mạnh thương hiệu của Apple khi bị đặt trong vòngquản lý này. Để rồi khi muốn mua một món đồ công nghệ trongđầu họ sẽ có cái tên Apple.3. Sự tinh tếApple luôn đề cao sự tinh tế và coi nó là một phương ngôn pháttriển của mình. Khi nhắc về các sản phẩm của hãng, người dùngthường mô tả với một từ: ”Đẹp”. Và quả thực các sản phẩm củahãng từ chiếc điện thoại iPhone hay tablet iPad đều mang phongcách đơn giản nhưng không hề đơn điệu. Đẹp, tính dễ sử dụngvà độ hiệu quả được đặt lên hàng đầu.Không chỉ có phần cứng, các sản phẩm phần mềm và ứng dụngcũng không nằm ngoài quy luật này. Hệ điều hành Mac là một vídụ điển hình, những gì mà Windows có thể làm được thì Maccũng gần như thực hiện được, thậm chí là còn tốt hơn. Chính vìsự chặt chẽ trong khâu quản lý mà các sản phẩm của Apple màhệ điều hành Mac không có nhiều cơ hội để tiếp cận người dùngnhưng một khi đã sử dụng qua Mac chắc hẳn là sẽ có rất nhiềungười không muốn quay lại với Windows nữa.4. Đa dạng hóa các sản phẩmBằng việc đa dạng hóa và cung cấp nhiều loại sản phẩm tới tayngười tiêu dùng như máy nghe nhạc iPod, điện thoại iPhone,máy tính bảng iPad với các mức giá khác nhau, người mua hàngsẽ có nhiều cơ hội để mua và sử dụng các sản phẩm của hãng.Khi đã hài lòng với một sản phẩm nào đó của Apple, họ sẽ cảmthấy thích và muốn mua một sản phẩm khác, cách nghĩ này củaApple cũng có phần logic.5. Lợi dụng sức mạnh truyền thôngTruyền thông luôn có sức mạnh riêng của nó, nếu biết cách tậndụng nguồn sức mạnh này thì thì các công ty có thể nâng caodanh tiếng của mình chỉ với chi phí nhỏ. Không biết vì vô tìnhhay cố ý mà trên mạng luôn có rất nhiều bài viết về chuyệnApple bị rò rỉ sản phẩm hay các tin đồn liên quan tới những dựán hoặc kế hoạch phát triển của hãng. Tuy có phần không chínhxác với đôi chút “lá cải” nhưng nó lại rất dễ khiến người dùngchú ý.Dù sao đi nữa Apple vẫn là một trong những công ty có nhiềutin đồn vây quanh nhất đủ để khiến người ta nhắc đến cái tênApple không ngớt. Đây cũng chính là một cách để đánh bóngtên tuổi của Apple bởi vì cớ gì mà một công ty có tên tuổi lạikhông có được một lượng khách hàng trung thành đông đảo.Cùng với sự trợ giúp của truyền thông, Apple khiến khách hàngcủa mình luôn có cảm giác hấp dẫn và chờ đợi ...