Phải chào hàng từ góc độ người mua - Người bán hàng cần chú ý cách bắt tay

Người bán hàng luôn muốn bán được hàng, đây là điều không cần phải bàn cãi. Nhưng nếu trong quá trình bán hàng, người bán hàng quá nóng vội, lại không xem xét đến việc vì sao khách hàng cần sản phẩm này thì giao dịch dễ bị thất bại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phải chào hàng từ góc độ người mua - Người bán hàng cần chú ý cách bắt tay Phải chào hàng từ góc độ người mua - Người bán hàng cần chú ý cách bắt tay Người bán hàng luôn muốn bán được hàng, đây là điều không cần phải bàn cãi. Nhưng nếu trong quá trình bán hàng, người bán hàng quá nóng vội, lại không xem xét đến việc vì sao khách hàng cần sản phẩm này thì giao dịch dễ bị thất bại. Có rất nhiều người bán hàng phạm phải sai lầm quá nhiệt tình. Bản thân nhiệt tình không có lỗi, nhưng nếu bạn quá nhiệt tình thì lại gây áp lực cho khách hàng, khiến họ thấy không thoải mái. Có người bán hàng khi thấy khách hàng không hứng thú với hàng hóa của mình thì không kiềm chế được mà nói với khách hàng: “Sản phẩm và cách phục vụ của chúng tôi rất tốt, công ty khác không thể sánh với chúng tôi được, trình độ kỹ thuật của họ không thể đạt tiêu chuẩn của chúng tôi, hệ thống phục vụ khách hàng của họ không được hoàn thiện bằng chúng tôi…, vậy vì sao anh không hợp tác với công ty chúng tôi? Ngữ khí lúc này không còn là hỏi han nữa mà đã chuyển sang chất vấn, rõ ràng là KHÔNG LỊCH SỰ. Nhân viên có tính nóng vội thường ngắt lời khách hàng, thậm chí còn quyết định thay khách hàng: “Chị có thể nghe tôi nói vài câu được không? Tôi cho rằng công ty của chị nên sớm có quyết định đặt mua hàng, nếu không đây sẽ là một tổn thất cho công ty chị…”. Có người bán hàng còn hoài nghi quyết sách của khách hàng: “Những khách hàng đã dùng sản phẩm của chúng tôi đều đánh giá rất cao sản phẩm này. Vì sao anh lại chậm trễ trong quyết định đặt mua hàng? Có phải vì anh không có quyền quyết định? Nếu đúng như vậy thì tôi sẽ tới gặp cấp trên của anh”. Các cách làm trên đều xúc phạm khách hàng. Nếu bạn là khách hàng, gặp phải những người bán hàng như vậy, liệu rằng khả năng bạn bỏ tiền ra mua hàng có cao không? Thái độ này rất có khả năng sẽ khiến khách hàng từ chối mua hàng của bạn. Xét từ quan niệm kinh doanh, chỉ khi người bán hàng đứng trên lập trường của khách hàng để phục vụ họ thì khách hàng mới nói hết suy nghĩ của họ với bạn. Để đạt mục đích bán hàng, có người bán hàng thao thao bất tuyệt giới thiệu với khách hàng tính năng sản phẩm. Họ không biết rằng, làm như vậy chỉ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Thể thực tế, muốn khách hàng chấp nhận quan điểm của mình thì việc đầu tiên là phải nắm rõ khách hàng có nhu cầu gì, lắng nghe khách hàng nói rồi mới có thể “xem bệnh bốc thuốc”. Chỉ có như vậy, khách hàng mới cảm thấy bạn đã suy nghĩ về họ, chứ không phải chỉ vì bán hàng mà làm vậy. Mỹ Hạnh – nhà tư vấn và chuyên gia thiết kế thời trang nổi tiếng hiện nay, khi mới vào nghề 3 tháng 1 lần chị đều đi thăm một nhà thiết kết nổi tiếng ở Mỹ. Nhà thiết kế này vẫn tiếp đón, nhưng lại từ chối không mua bản vẽ của Mỹ Hạnh. Sau khi tìm ra nguyên nhân của việc từ chối không mua bản vẽ của mình, lần tiếp đi gặp vị thiết kế nổi tiếng kia, Mỹ Hạnh đã đem 5 bản thiết kế chưa hoàn thành đến, vừa bước vào phòng làm việc của vị thiết kế nổi tiếng, chị đã nói ngay: “Thưa anh, đây là những bản thiết kế chưa hoàn thành của tôi, mong anh cho tôi biết, tôi phải thiết kế như thế nào để hài lòng anh?” Nhà thiết kế nổi tiếng người Mỹ chăm chú xem một bản thiết kế và nói: “Hãy để ở đây, tháng sau chị hãy quay lại đây”. Một tháng sau ngày hẹn Mỹ Hạnh lại bay đến Mỹ, lần này nhà thiết kế kia đã đưa một số ý kiến, sau đó, Mỹ Hạnh đã mang bản thiết kế về, căn cứ vào ý kiến của nhà thiết kế nổi tiếng để sửa lại cho hoàn chỉnh. Cuối cùng toàn bộ 5 bản thiết kế này của Mỹ Hạnh đề được nhà thiết kế kia chấp nhận. Qua ví dụ trên, gockynang.vn muốn truyền tải thông điệp: Nếu bạn không suy nghĩ vì khách hàng mà chỉ áp đặt quan điểm của mình thì khách hàng sẽ không cần đến những sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Vì vậy, muốn bán hàng thành công, nhất định phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để suy nghĩ, xem họ muốn gì. Người bán hàng cần chú ý cách bắt tay Bắt tay là một nghi thức xã giao cơ bản nhất để tỏ lòng kính trọng và tạo thiện cảm với khách hàng, song, nếu người bán hàng không nắm vững nguyên tắc bắt tay thì sẽ phản tác dụng. Khi bắt tay khách hàng, người bán hàng cần phải chú ý tới những điểm sau: 1. Cần chú ý thái độ khi bắt tay Khi bắt tay khách hàng, người bán hàng cần phải tự tin và nhiệt tình. Nếu quá nghiêm túc hoặc lạnh nhạt, bắt tay qua loa cho xong chuyện hoặc thiếu tự tin, khác hàng sẽ thấy bạn không tôn trọng họ và họ cũng không còn thích thú với cách chào hàng của bạn nữa. 2. Phải chú ý thứ tự trước sau khi bắt tay Khi bắt tay, thông thường, người có địa vị cao chìa tay ra bắt trước, còn người có địa vị thấp thì phải chủ động đi đến phía trước người có địa vị cao. Nếu địa vị chênh lệch nhau, không nhiều thì người tuổi cao chìa tay ra bắt trước, nếu tuổi không chênh lệch nhau mấy thì thông thường phụ nữ chìa tay ra bắt trước. Song với người bán hàng, bất kể khách hàng tuổi cao hay thấp, chức vụ thấp hay cao, nam hay nữ thì đều phải đợi khác ...