Phân tích chương trình hoạt động sửa điện thoại của công ty điện báo điện thoại Khánh Hòa

Hiện tại Công ty Điện báo Điện thoại Khánh Hòa quản lý trên 40000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuế bao/năm, và số lượng máy điện thoại hàng tháng gần 2000 máy nên việc xây dựng một chương trình quản lý việc sửa chữa...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích chương trình hoạt động sửa điện thoại của công ty điện báo điện thoại Khánh Hòa Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. PH¢N TÝCH CH¦¥NG TR×NHPHÇN 1- §Æc t¶I-Giíi thiÖu chung: HiÖn t¹i C«ng ty §iÖn B¸o §iÖn Tho¹i Kh¸nh Hßa qu¶n lý trªn 40.000 thuª bao®iÖn tho¹i. Víi tèc ®é ph¸t triÓn h¬n 5000 thuª bao/n¨m , vµ sè lîng m¸y ®iÖn tho¹i hháng hµng th¸ng gÇn 2000 m¸y, nªn viÖc x©y dùng mét ch¬ng tr×nh qu¶n lý viÖc söa chöathuª bao ®iÖn tho¹i háng sÏ gióp C«ng ty n©ng cao chÊt lîng phôc vô kh¸ch hµng còng nhtiÕt kiÖm ®îc chi phÝ nh©n c«ng ( tõ 10 ngêi gi¶m xuèng cßn 4 ngêi), gi¶m thêi gian xö lývµ t¨ng thªm niÒm tin cña kh¸ch hµng víi ngµnh Bu §iÖn. Ch¬ng tr×nh qu¶n lý dùa trªn nh÷ng ®Æc thï cña ho¹t ®éng söa ch÷a ®iÖn tho¹i t¹iC«ng ty bao gåm c¸c chøc n¨ng chÝnh vÒ c¸c c«ng viÖc: - Qu¶n lý thuª bao. - NhËp thuª bao míi. - Söa lý lÞch thuª bao. - NhËn b¸o háng tõ kh¸ch hµng, ®o c¸c th«ng sè kü thuËt ®Ó suy diÔn ra lo¹i háng vµ cËp nhËt vµo danh s¸ch m¸y háng. - In phiÕu vÒ t×nh tr¹ng h háng,lý lÞch thuª bao ®Ó thî ®©y m¸y ®i söa. - Sau khi söa xong, sÏ ®o l¹i c¸c th«ng sè m¸y võa söa,nÕu tèt sÏ cËp nhËt vµo danh s¸ch m¸y ®· söa. - Thªm,söa,xãa c¸c luËt suy diÔn vÒ c¸c lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i. - B¸o c¸o sè lîng m¸y háng hµng th¸ng. - B¸o c¸o thêi gian h háng b×nh qu©n. - B¸o c¸o thêi gian söa ch÷a b×nh qu©n. ViÖc qu¶n lý söa ch÷a ®iÖn tho¹i ®îc ph©n cÊp theo tõng bé phËn sau: - Ban Gi¸m ®èc : §iÒu hµnh chung mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty trong ®ã cã viÖc qu¶n lý söa ch÷a ®iÖn tho¹i. - Tæ giao dÞch kh¸ch hµng : Lµ n¬i tiÕp nhËn c¸c nhu cÇu : §Æt míi, dÞch chuyÓn, c¾t ®iÖn tho¹i, thay ®æi th«ng tin thuª bao cña kh¸ch hµng. - §µi 119 : TiÕp nhËn b¸o háng tõ kh¸ch hµng, läc m¸y háng : s¬ bé kiÓm tra t×nh tr¹ng m¸y nh cã hîp lÖ kh«ng, cã bÞ chªm m¸y kh«ng..., kÕt nèi víi Tæng ®µi trung t©m ®Ó x¸c ®Þnh t×nh tr¹ng h háng, cËp nhËt vµo danh s¸ch m¸y háng, sau khi c¸c ®éi d©y m¸y söa ch÷a, kiÓm tra l¹i nÕu tèt th× cËp nhËt vµo danh s¸ch m¸y ®· söa. - C¸c ®éi d©y m¸y: Thêng xuyªn kiÓm tra danh s¸ch m¸y háng ®Ó kÞp thêi söa ch÷a m¸y bÞ háng thuéc khu vùc m×nh qu¶n lý. - Tæ thu cíc ®iÖn tho¹i : Thu cíc ®iÖn tho¹i hµng th¸ng cña kh¸ch hµng, nÕu kh¸ch hµng vi ph¹m c¸c quy ®Þnh vÒ thanh to¸n cíc sÏ tiÕn hµnh chªm m¸y ®iÖn tho¹i cña kh¸ch hµng theo quy ®Þnh cña ngµnh. - Phßng Kü thuËt : Gi¸m s¸t qu¸ tr×nh söa ch÷a m¸y cña c¸c bé phËn cã liªn quan, x©y dùng vµ chØnh söa tËp luËt quyÕt ®Þnh t×nh tr¹ng h háng cña thuª bao ®iÖn tho¹i C¸c sè liÖu vÒ t×nh tr¹ng h háng ®iÖn tho¹i trªn toµn thµnh phè sÏ liªn tôc ®îccËp nhËt vµo m¹ng m¸y tÝnh cña c«ng ty nªn Ban Gi¸m ®èc vµ c¸c phßng ban chøc n¨ngthêng xuyªn kiÓm tra ®Ó nh¾c nhë kÞp thêi kh«ng ®Ó mét m¸y ®iÖn tho¹i nµo bÞ h hángqu¸ l©u b¶o ®¶m th«ng tin liªn l¹c cho kh¸ch hµng. II. §Æc t¶ c«ng viÖc : Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. C¸c c«ng viÖc cña tõng bé phËn sÏ ®îc ®îc ph©n quyÒn th«ng qua Tªn , MËtkhÈu vµ QuyÒn truy cËp cña nh©n viªn khi ®¨ng nhËp vµo m¹ng. 1- NhËp thuª bao míi : thùc hiÖn t¹i tæ Giao dÞch kh¸ch hµng. Mäi chi tiÕt liªn quan ®Õn thuª bao thÓ hiÖn qua phiÕu yªu cÇu : qua ®©y cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc c¸c th«ng tin cÇn thiÕt ban ®Çu (lý lÞch thuª bao) Sè:...................../YC Céng hßa x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam §éc lËp – Tù do –H¹nh phóc Sè H§:.............. S§T :.............. MKH :.............. PHIÕU Y£U CÇU L¾P §ÆT CUNG CÊP Vµ Sö DôNG §IÖN THO¹I, FAX KÝnh göi : C«ng ty §iÖn B¸o §iÖn Tho¹i Tªn c¬ quan, tæ chøc hoÆc c¸ nh©n :.................................................................... Ngêi ®¹i diÖn:..........................................Chøc vô:............................................ Sè hé khÈu :..................................CÊp t¹i:.......................Ngµy cÊp :................... Sè ®iÖn tho¹i liªn l¹c:.............. §Þa chØ thu cíc hµng th¸ng:......................... ...