Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt

Công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước phát triển một cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, tuy rằng công nghệ thông tin mới chỉ đang đi từng bước phát triển, tuy nhiên những bước phát triển đó đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm năng về lĩnh vực công nghệ thông tin. Trong đó, phát triển hệ thống thông tin đang là thế mạnh của đất nước. Với việc ứng dụng trong các ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt Trường ĐH Thương mại LỜI CẢM ƠN Công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước phát triển mộtcách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, tuyrằng công nghệ thông tin mới chỉ đang đi từng bước phát triển, tuy nhiên những bướcphát triển đó đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm năng về lĩnh v ực côngnghệ thông tin. Trong đó, phát triển hệ thống thông tin đang là thế mạnh của đ ấtnước. Với việc ứng dụng trong các ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho côngviệc quản lý được dễ dàng hơn, nâng cao hiệu quả sản xuất, tiết kiệm đ ược th ờigian công sức. Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng các phần mềm tin học ngày càngcao và dường như đã trở thành phần không thể thiếu trong các tổ chức. Việc sử dụngnhững phần mềm đó giúp tăng hiệu quả trong việc xử lý thông tin phức tạp, đem đếnsự tiện ích và nhanh chóng hiệu quả trong việc điều khiển các hoạt động quản lý,kinh doanh, cũng như làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thể hoá thông tin đáp ứng nhucầu của người sử dụng. Trong quá trình thực tập trong khóa học, em đã tìm hiểu về vấn đề quản lý kháchhàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt. Sau khi tìm hiểu kỹ, emcũng đã có được những kinh nghiệm thực tế nhất định và nắm vững quy trình phântích, thiết kế một hệ thống thông tin quản lý. Qua đó em đã thực hiện đ ề tài: “Phântích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu &Truyền thông Đại Việt”. Mục đích của đề tài là làm rõ và đưa ra những giải phápvề phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại công ty nhằm tạo ra công c ụhỗ trợ cho công ty trong việc quản lý khách hàng, giảm bớt công việc l ập sổ sách;nắm bắt nhanh, chính xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theotừng khách hàng từ đó có thể đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, ti ện l ợivà hiệu quả nhất. Em xin gửi lời cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của cô giáo Đặng MinhTuyền đã giúp em rất nhiều trong quá trình hoàn thành bài khóa luận. Em cũng xin gửilời cảm ơn tới toàn thể các thầy, các cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế đã dạyTrần Ngọc Tuân – K45S3 i Trường ĐH Thương mạibảo và truyền đạt những kiến thức bổ ích giúp em tự tin và sẽ là hành trang trongcuộc sống sau này. Do lượng kiến thức tích luỹ của bản thân còn hạn chế nên Bài khóa luận của emcòn những thiếu sót, em rất mong được sự chỉ bảo của các thầy và các cô. Em xin chân thành cảm ơn!Trần Ngọc Tuân – K45S3 ii Trường ĐH Thương mại Mục lụcDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ..............................................................................vDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................viPHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...................................................................11.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề.............................................................. 1 1.1.1 Tầm quan trọng của đề tài.........................................................................................1 1.1.2 Ý nghĩa của đề tài.......................................................................................................11.2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu........................................................................ 21.3 Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................. 31.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................... 3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu.................................................................................................3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................31.5 Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 31.6 Kết cấu báo cáo khóa luận................................................................................... 4PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU & TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT..................................................51.7 Cơ sở lý luân về HTTT quản lý khách hàng........................................................ 5 ̣ 1.7.1 Một số khái niệm cơ bản ...........................................................................................5 1.7.2 Một số lý thuyết về HTTT quản lý................................... ...