Phát triển thị trường ngân hàng bán lẻ: Chặng nước rút - Tự cứu mình!

Thị trường ngân hàng bán lẻ VN hứa hẹn sẽ sôi động với sự tham gia của các đối thủ đến từ bên ngoài. Tuy nhiên, trước khi cuộc đua bắt đầu, các NH trong nước đánh giá ra sao về thực lực của ngân hàng nội địa và sẽ tận dụng cơ hội như thế nào? Diễn đàn Doanh nghiệp tọa đàm với những “người trong cuộc”.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển thị trường ngân hàng bán lẻ: Chặng nước rút - Tự cứu mình! Phát triển thị trường ngân hàng bán lẻ: Chặng nước rút - Tự cứu mình! Thị trường ngân hàng bán lẻ VN hứa hẹn sẽ sôi động với sự tham gia của các đối thủ đến từ bên ngoài. Tuy nhiên, trước khi cuộc đua bắt đầu, các NH trong nước đánh giá ra sao về thực lực của ngân hàng nội địa và sẽ tận dụng cơ hội như thế nào? Diễn đàn Doanh nghiệp tọa đàm với những “người trong cuộc”. Nói ngân hàng trong nước yếu kém là sai! Một giới chức của NHNN nhận xét, tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ bán lẻ chiếm bình quân 6-12% trong tổng doanh thu của các NH (tỷ lệ này ở các nước phát triển là 50%) thể hiện sự yếu kém của các NH VN. Phải chăng các NH trong nước mới chỉ chạy theo bề nổi mà bỏ quên “tiềm năng màu mỡ” của thị trường? Tuy nhiên, trả lời câu hỏi này, TGĐ Techcombank Nguyễn Đức Vinh (NĐV) phản biện: Hiện nay, các NH trong nước bắt đầu chuyển hướng sang phát triển các sản phẩm, dịch vụ của NH bán. Với dân số trên 80 triệu dân ngày càng có nhu cầu rất lớn về các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ. Thị trường ngân hàng bán lẻ ở VN đang là thị trường béo bở đối với các ngân hàng trong nước. Cạnh tranh giữa các ngân hàng, giành giật phân đoạn thị trường bán lẻ đang nóng lên dần, nhất là với sự gia nhập của các đại gia ngân hàng bán lẻ trên thế giới. Các Ngân hàng đã có sự cải tiến đáng kể như liên tục đầu tư công nghệ hiện đại, cải tiến cơ cấu quản trị, phương thức điều hành, quản trị rủi ro, đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phân phối, mở rộng mạng lưới hoạt động,… Công tác đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ được đặc biệt quan tâm, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ tích hợp công nghệ như dịch vụ thẻ, tài khoản, cho vay tiêu dùng, homebanking, internet banking… Phó TGĐ VIBBank Trịnh Thanh Bình cùng quan điểm: Thị trường NH bán lẻ hiện nay đang phát triển mạnh về quy mô và đa dạng về sản phẩm. Hầu hết các NH có hoạch định chiến lược cụ thể phát triển phân khúc thị trường này. Nếu nói các ngân hàng trong nước yếu kém trong việc cung ứng ít số lượng các sản phẩm dịch vụ cá nhân thì không hoàn toàn đúng, vì trên thực tế chi nhánh các NH nước ngoài tại VN cũng chỉ có thể cung ứng không quá 5 - 10 sản phẩm dịch vụ bán lẻ vào thời điểm hiện tại. Làm rõ thêm, TGĐ Sacombank Phan Thị Bích Vân nhìn nhận thẳng thắn, hiện số lượng các loại hình dịch vụ do các NH thương mại VN cung ứng khoảng 300 dịch vụ, trong khi các NH quốc tế cung ứng khoảng 3.000 dịch vụ. Với số lượng NH và TCTD của VN còn tương đối ít: 6 NH TMQD, 35 NH TMCP (nông thôn và đô thị), 37 chi nhánh NH nước ngoài, 44 VPĐD NH nước ngoài và 6 NH liên doanh. Về mặt số lượng thì rõ ràng ngành NH VN không bị cạnh tranh như các ngành khác vì xét theo mục tiêu dài hạn ngành NH còn tiềm năng phát triển rất lớn, có chăng là sự canh tranh trong một vài khía cạnh: nguồn nhân lực,... do sự bố trí địa bàn kinh doanh không đồng đều, còn tập trung quá lớn vào những thành phố lớn như TP HCM, Hà Nội,… Hiện có trên 50% doanh thu của các NH đến từ các thành phố lớn. Nhưng thực tế, vẫn còn sự nghèo nàn, lạc hậu trong hệ thống sản phẩm và dịch vụ cung ứng của các NH. Ông Trịnh Thanh Bình - Phó TGĐ VIBBank - Vậy phải lý giải sự yếu kém của các NH trong nước khi bỏ phí tiềm năng thị trường bán lẻ thế nào? Ông Bình phân tích các yếu tố tiềm năng và khả năng đáp ứng: Việc đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ NH bán lẻ và số lượng sản phẩm mà một NH trong nước có thể cung ứng phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Có hai yếu tố chính như: Thứ nhất, xét về nhu cầu của khách hàng. Về nguyên tắc, một khách hàng luôn có đầy đủ các nhu cầu cơ bản như vay vốn, gửi tiền, thanh toán, bảo hiểm… Trên thực tế, chỉ có một số lượng rất ít khách hàng cá nhân có đầy đủ các nhu cầu trên và yêu cầu NH đáp ứng. Tuy nhiên với sự phát triển kinh tế và sự trẻ hoá của lực lượng tiêu dùng, thì số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch đa dạng của NH ngày càng tăng. Thứ hai, xét đến khả năng nội lực của các NH trong nước phát triển các sản phẩm đa dạng và mở được các kênh phân phối sản phẩm đó đến khách hàng. Vai trò của công nghệ NH rất quan trọng trong phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Bên cạnh đó chất lượng dịch vụ cùng uy tín của một NH cũng đóng vai trò không nhỏ. Trong hai năm trở lại đây, ngành NH?VN đã có những động thái tích cực, đặc biệt là một số NH cổ phần hàng đầu như ACB, Sacombank, VIB Bank,… đã góp phần không nhỏ phát triển và đa dang hoá hoạt động NH bán lẻ. Chèo lái cách nào? Các NH VN rất tích cực chạy đua mở rộng mạng lưới, thậm chí ra đường có thể gặp ngay chi nhánh NH nối chi nhánh NH, cạnh tranh từng mét đường. Nhưng như thế thôi chưa đủ, nếu như dịch vụ không được mở rộng và nâng cao chất lượng? - Để khai thác tiềm năng của thị trường dịch vụ bán lẻ, các NH trong nước cần thay đổi thói quen chỉ phân phối “qua quầy”? Ông Nguyễn Đức Vinh: Đa dạng hoá kênh phân phối: bên cạnh việc tiếp tục mở rộng các điểm giao dịch, các NH nên tiếp tục xem xét việc phát t ...