Phát triển và đo lường khái niệm giả thuyết đa chiều kích trong marketing nghiên cứu khái niệm sự tham gia của khách hàng

Nghiên cứu này tổng hợp các thuật ngữ trên góc nhìn chủ quan, qua đó khuyến khích thảo luận và lựa chọn cách dịch thuật ngữ phù hợp nhất cho các nhà nghiên cứu trẻ. Các thuật ngữ về khái niệm nghiên cứu giả thuyết đa chiều kích còn chưa được thống nhất trong cách dịch sang tiếng Việt. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển và đo lường khái niệm giả thuyết đa chiều kích trong marketing nghiên cứu khái niệm sự tham gia của khách hàng INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 PHÁT TRIỂN VÀ ĐO LƯỜNG KHÁI NIỆM GIẢ THUYẾT ĐA CHIỀU KÍCH TRONG MARKETING NGHIÊN CỨU KHÁI NIỆM SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG DEVELOPING AND MEASURING MULTIDIMENSIONAL CONSTRUCTS IN MARKETING: A STUDY ON CUSTOMER PARTICIPATION ThS. Lê Phạm Khánh Hòa - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hoalpk@neu.edu.vn Tóm tắt Sự phát triển của các công cụ phân tích mạnh như mô hình cấu trúc tuyến tính giúp nhà nghiên cứu marketing phát hiện nhiều ý nghĩa ẩn dưới các khái niệm giả thuyết đa chiều kích. Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu thường không xác định rõ mối quan hệ giữa khái niệm giả thuyết đa chiều kích và các chiều kích đo lường nó, từ đó dẫn đến xác định hoặc lựa chọn sai mô hình đo lường. Tác giả đặt ra câu hỏi về bản chất của kháiniệm giả thuyết đa chiều kích cũng như cách xác định mối quan hệ giữa khái niệm giả thuyết đa chiều kích và các chiều kích của khái niệm. Lấy khái niệm sự tham gia của khách hàng làm ví dụ phân tích các chiều kích, tác giả áp dụng những gợi ý từ hệ thống phân loại của law (1998) để xác định mô hình phù hợp cho khái niệm giả thuyết đa chiều kích qua đó thảo luận một số cách thức cải thiện. Từ khóa: khái niệm giả thuyết đa chiều kích; sự tham gia của khách hàng; phát triển và đo lường khái niệm giả thuyết. Abstract The development of powerful statistic tools such as structural equation model has helped marketing researchers explore more latent meaning underlying multidimensional construct. How- ever, researchers rarely specify the relationship between multidimensional construct and its di- mensions which contribute model misspecification. The author raise a question related to the nature multidimensional construct and its relationship with dimensions. Taking customer partic- ipation as an illustration, the author applys suggestions from the taxonomy and decision tree of multidimensional construct of Law (1998) to choose the suitable dimensional construct model and disscusses some solutions. Keyword: multidimensional construct; customer participation; conceptualization and op- erationalization. 1. Giới thiệu Khái niệm giả thuyết đa chiều kích (multidimensional construct) là đã được nhiều nhà nghiên cứu trong các lĩnh vực tâm lý học, quản lý, hệ̣ thống thông tin thảo luận cùng với sự hình 861 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 thành và phát triển của mô hình cấu trúc tuyến tính (structural equation modeling - SEM) nhưng chưa có nhiều đóng góp của các học giả marketing. Những hiểu biết sâu về tâm lý, hành vi của khách hàng (customer insight) về các khái niệm giả thuyết (construct) thường không dễ quan sát trực tiếp, trong nhiều trường hợp cần được giải thích bằng các khái niệm (các đo lường - measure hoặc thang đo - scale đã được khẳng định) phản ánh (refelective) sự tồn tại của chúng hay định hình/ cấu tạo (formative) nên chúng chính là các chiều kích (dimension) của khái niệm giả thuyết. Trong quá trình phát triển khái niệm giả thuyết (conceptualization) và đo lường khái niệm giả thuyết (operationalization) có nhiều chiều kích khác nhau/ đa chiều kích, nhiều nhà nghiên cứu có xu hướng lựa chọn những cách kết hợp khác nhau của các chiều kích, đồng thời tạo ra những tên khái niệm mới (nhãn - lebel) gây khó khăn, nhầm lẫn về từ khóa/ thuật ngữ khiến các nhà nghiên cứu kế cận (đặc biệt là các nhà nghiên cứu trẻ đang trong quá trình thực hành nghiên cứu – in traning researchers) gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát triển và đo lường khái niệm giả thuyết của mình. Hơn nữa, nhiều khái niệm nghiên cứu trong quản lý và marketing có nội hàm giống nhau hoặc có nguồn gốc từ quản lý nhưng được sử dụng trong một bối cảnh marketing cụ thể, lại được gắn nhãn khác khiến các nhà nghiên cứu trẻ khó tìm kiếm nguồn gốc của khái niệm, thang đo trong quá trình nghiên cứu. Hai vấn đề trên được thừa nhận trong nghiên cứu của Dong (2017) như một thực trạng của các nghiên cứu về sự tham gia của khách hàng (STGKH), được tác giả lấy làm ví dụ trong nghiên cứu này. Với thế mạnh của mô hình cấu trúc là khả năng kết hợp cùng lúc giữa việc đo lường khái niệm giả thuyết và phân tích mối quan hệ giữa các khái niệm, các kết luận thống kê có thể được coi là giá trị mặc dù chưa xem xét kỹ giá trị lý thuyết. Điều này khiến cho nhiều nghiên cứu đưa ra kết luận dựa vào kiểm định thống kê hơn là quá trình phát triển, định nghĩa khái niệm giả thuyết. Trong bối cảnh giao lưu, hội nhập về nghiên cứu ...