Phương pháp xây dựng KPI cho Digital Marketing nhà quản lý cần biết

Muốn cạnh tranh trong thời đại số như hiện nay, digital marketing chắc chắn là điều mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua. Phương pháp quản lý khoa học cùng một bộ chỉ số minh bạch, cụ thể không chỉ là căn cứ để giành – giữ – dùng – thải nhân sự mà còn là chìa khóa để nâng cao năng lực nhân viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phương pháp xây dựng KPI cho Digital Marketing nhà quản lý cần biếtPHƯƠNGPHÁPXÂYDỰNGKPICHO DIGITALMARKETINGNHÀQUẢNLÝCẦNBIẾTMuốncạnhtranhtrongthờiđạisốnhưhiệnnay,digitalmarketingchắcchắnlàđiềumà cácdoanhnghiệpkhôngthểbỏqua.Phươngphápquảnlýkhoahọccùngmộtbộchỉsố minhbạch,cụthể khôngchỉ làcăncứ để giành–giữ –dùng–thảinhânsự màcònlà chìakhóađểnângcaonănglựcnhânviên.Trongkỷ nguyêncôngnghệ số,DigitalMarketingđãvàđangkhẳngđịnhvaitròquantrọngcủamìnhvàchiếmmộtkhoảnngânsáchkhônghềnhỏtrongchiếnlượcMarketingtổngthểcủadoanhnghiệp.Tuynhiên,theomộtnghiêncứukhoahọccósựhướngdẫncủaTS.ĐỗTiếnLong–chuyêngianhiềukinhnghiệmvềtáicơcấuchuyểnđổitổchức,pháttriểnnănglựclãnhđạo,quảntrịnhânlực,quảntrịchiếnlượcvàvănhóadoanhnghiệp: Chỉ có3%doanhnghiệpvừavànhỏ (SMEs)quantâmđếnthươngmạiđiệntử,còn mơhồvềDigitalMarketing. Trongsố 56.000SMEs,cótới90%khôngcóchútkháiniệmnàovề thươngmạiđiện tửnóichungvàDigitalMarketingnóiriêng. Trongkhimộtsố doanhnghiệpđãkhaithácrấttốtcáckênhDigitalMarketing,thìđa phầndoanhnghiệpViệtNamcòn“thiếukiếnthứcvàkinhnghiệmtriểnkhai”cáckênh Digital Marketing Facebook Marketing, Google Marketing, Youtube Marketing, SMS Marketing…Điềunàychỉra,hầuhếtdoanhnghiệpViệtNamđãbắtđầuquantâmđếnhoạtđộngDigitalMarketingsongchưacóđầyđủ nhậnthức,hiểubiếtvề vấnđề.Từ đódẫnđếnnhữngsailệchtrongquytrìnhtriểnkhai,gâythấtthoátvềnguồnlực,biếnDigitalMarketingtrởthành “khoảnđầutưđầymạohiểm”.Bêncạnhsựhạnchếtrongtiếpcậnthôngtin,mộtnguyênnhânkhácgâynênhiệntrạngnày làdosựthiếucácchỉsốcụthể,chuẩnxác,rõrànggiúphỗtrợđánhgiáhiệuquảhoạtđộngchiếndịchMarketing.HãycùngkhámphácácchỉsốKPIschoDigitalMarketingquabàiviếtnàynhé.1.Marketinglàgì?TạisaohoạtđộngMarketinglạiquantrọngvớidoanhnghiệp?1.1.KháiniệmMarketingXuấthiệnlầnđầutạiMỹvàothế kỷXX,chínhthứcđượcđưavàotừ điểntiếngAnhnăm1944,Marketinglàthuậtngữbaogồm:“Market”–cáichợ vàhậutố“ing”–chỉhoạtđộng đưasảnphẩmrathị trường.Saunhiềuthậpkỷ vậnđộngvàpháttriển,cóhàngtrămđịnh nghĩakhácnhauvềMarketing.Hầuhếtnhữngđịnhnghĩađượcthamchiếu,tríchdẫnnhiều nhấtđềuthốngnhấtvềbavấnđềđượccoilàbảnchấtcủaMarketinghiệnđại.Đólà: Tạoragiátrị. Truyềntảigiátrịtớikháchhàngmụctiêu. Tạoralợinhuận.Làmmarketing,khôngchỉ làtruyềnthông,quảngcáomàcònlàđiềutra–nghiêncứuthịtrường,xáclậpphânkhúc–địnhvịthươnghiệu,lậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểm trahoạtđộngtriểnkhai.ĐiềunàyđượcthừanhậntrongkháiniệmdoHiệphộiMarketingHoaKỳđưaranăm1985:“Marketinglàmộtquátrìnhhoạchđịnhvàquảnlýthựchiệnviệcđịnhgiá,chiêuthịvàphân phốicácýtưởng,hànghoá,dịchvụnhằmmụcđíchtạoracácgiaodịchđểthỏamãnnhững mụctiêucủacánhân,tổchứcvàxãhội.”Địnhnghĩatrênchỉ ra:quảntrị marketingliênquansâusắcđếnsảnphẩm,dịchvụ vàý tưởng;dựatrênýniệmvề sự traođổi;mụcđíchcủanólàtạorasự thỏamãnchocácbên thamgia.Đólàquátrìnhtìmcách ảnhhưởngđếnmứcđộ vàđặctínhcủanhucầutheo hướnggiúpchotổ chứcthànhđạtcácmụctiêucủanó.Nóimộtcáchđơngiản,quảntrịmarketinglàquảntrịsứccầu(demand).1.2.SựlênngôicủaMarketingtươngtácNăm2017,PhilipKotler–ngườiđượccoilàchađẻ củaMarketinghiệnđạiđãđưaramộtbảncậpnhậtnhưsau:“Marketinglàkhoahọcvànghệ thuậtvề khámphá,sángtạovàtruyềntảigiátrị để thỏa mãnnhucầucủathịtrườngmụctiêu,tạotươngtácvớikháchhàngmụctiêunhằmmụcđích lợinhuận.”Nhưvậy,địnhnghĩanàyđãđượcbổsungsovớiđịnhnghĩatrướcđócủaôngvàonăm2005, trongđóyếutố tạotươngtácvớingườidùngđãtrở thànhmộtthànhphầnquantrọngcủa Marketing.Nếunhưtrướcđây,cáchãngchỉ cầnđịnhvị thươnghiệubằngcáchkhẳngđịnh ưuthếnổibậtcủasảnphẩm:“Sữacủachúngtôilàmtốthơn”vìchúngtôi“sảnxuấtrachất lượngsữahảohạng”,“cungcấpdinhdưỡngcầnthiếtchocơth ể”,“giúptăngtrưởngchiều cao”,…thìgiờ đâyhọ phảithể hiệnsựquantâmcủamìnhvớivấnđề cộngđồng,vấnđềquốcgiavàrộnghơnnữalàthếgiớichúngtađangsống.1.3.VaitròcủaDigitalMarketingđốivớidoanhthucủadoanhnghiệpTheobáocáocủa1Office,hoạtđộngMarketingOnlinechiếmđến85%tỉ lệ đưavềdoanhthucủadoanhnghiệphoạtđộngtronglĩnhvựcthươngmạiđiệntử.Mộttrongnhữngchỉtiêuquantrọngđánhgiáthànhcôngcủamộtchiếndịchmarketingđólà:DoanhThu,Độ phủ vàĐịnhvị củathươnghiệutrongtâmtríkháchhàng.Để đolườngcácchỉsốquantrọngnày,tacóthểsửdụngCPM–“CostPerMille–Giámỗi1000lầnhiểnthị”.ChiphíCPMthamkhảochodoanhnghiệptrêncáckênh:FacebookAds 180.000VNĐ/CPMGoogleAds 60.000VNĐ/CPMYoutubeAds 10.000VNĐ/CPMBàitoáncơ bảnnhấtcủaMarketingvàkinhdoanhđólàchiếmlĩnhthị phần.Thươnghiệu đầutiênđượcngườidùngnghĩđếnkhihỏivềmộtloạisảnphẩmnàođó,thôngthườngsẽlà lựachọnhàngđầucủahọ khimuahàng.VàmộtchiếndịchMarketingtốtphảibắtđầutừmộtkếhoạchquảnlýhoạtđộngMarketingtốt.LàmsaođểlậpbảnkếhoạchquảnlýhoạtđộngMarketing?Bêncạnhcáccôngtácphânbổ ngânsách,phânbổ cáckênh,tìmhiểuđốithủ,thị trường,…thìviệclậpnênmộtkế hoạchquảnlý,phâncôngcôngviệcchophòngMarketingcũnghếtsứcquantrọng.Cóhaimôhìnhphổbiếngiúpquảnlýcôngviệchiệuquả:Mô ...