Quản lý mạng xã hội trong phát triển du lịch

Nghiên cứu này nhằm làm nổi bật tầm quan trọng của môi trường kỹ thuật số mới trong ngành du lịch, đặc biệt tập trung vào việc quản lý mạng xã hội trong phát triển du lịch. Mục tiêu chính của công việc này là xác định các thực tiễn tốt trong việc quản lý mạng xã hội để có thể đưa ra khuyến nghị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản lý mạng xã hội trong phát triển du lịch Quản lý mạng xã hội trong phát triển du lịch Phan Thùy Giang Tóm tắt: Nghiên cứu này nhằm làm nổi bật tầm quan trọng của môi trường kỹ thuật sốmới trong ngành du lịch, đặc biệt tập trung vào việc quản lý mạng xã hội trong phát triển dulịch. Mục tiêu chính của công việc này là xác định các thực tiễn tốt trong việc quản lý mạng xãhội để có thể đưa ra khuyến nghị. Từ góc độ này, một loạt mục tiêu phụ đã được đặt ra: i/ Giảithích sự phát triển của chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực du lịch, xác định các tác độngchính của nó đối với ngành này. ii/ Đánh giá mức độ phù hợp của việc sử dụng mạng xã hộitrong du lịch như một yếu tố quyết định trong quản lý và lập kế hoạch trước, trong và sauchuyến đi. Công việc này nhằm mục đích cho thấy tầm quan trọng của kỷ nguyên kỹ thuật sốtrong du lịch và trên hết là nắm bắt tổng quan về mạng xã hội và mô tả các chức năng chínhcủa chúng trong hoạt động du lịch. Từ khóa: Du lịch, chuyển đổi số, mạng xã hội, phát triển du lịch… Đặt vấn đề Du lịch là một dịch vụ toàn cầu thiết yếu trong khu vực vì nhiều lý do khác nhau. Thứnhất, ngành du lịch là trụ cột của nền kinh tế hầu hết các quốc gia vì nó đóng góp lớn vào Tổngsản phẩm quốc nội. Sự tăng trưởng của hoạt động du lịch không chỉ cải thiện nền kinh tế nóichung mà điều này cũng đã góp phần tạo ra việc làm. Hai ưu điểm này đã giúp hiện đại hóa cácnước có nền kinh tế lạc hậu và đã tạo ra những cơ hội mới để đi lại và sinh sống trải nghiệm.Nhờ tất cả những lợi thế kinh tế này, du lịch đã không còn là một ngành hoạt động đặc quyềnchỉ nhằm vào các tầng lớp xã hội thượng lưu để trở thành du lịch đại chúng hoặc du lịch đạichúng mang lại khả năng di chuyển và kết nối lớn hơn. Ngoài khả năng to lớn trong việc tạo ra của cải kinh tế, Tổ chức Du lịch Thế giới cùngvới Mạng lưới của Hiệp ước Toàn cầu của Liên Hợp Quốc đã tuyên bố rằng du lịch đạt đượcmột loạt lợi ích về mặt xã hội và văn hóa. Du lịch đã đảm bảo rằng con người có được sự phongphú về văn hóa nhiều hơn, mọi người có thể gặp gỡ những người khác từ những nơi khác nhautrên thế giới, học ngôn ngữ, văn hóa, ẩm thực, tôn giáo, phong tục và âm nhạc. Đi du lịch làmột cách để kết nối, khám phá những gì thực sự khiến con người quan tâm và thực sự tận hưởngnhững trải nghiệm độc đáo và có thể chia sẻ chúng với những người thân thiết nhất như giađình và bạn bè. Bên cạnh đó, sự thay đổi trong tâm lý khách du lịch hiện tại, năng động và sự ra đời củaInternet và đổi mới công nghệ trong hoạt động đã làm thay đổi ngành du lịch.Việc sử dụng rộngrãi kỹ thuật số đã cung cấp một loạt lợi ích cho khách du lịch hoặc khách du lịch tiềm năng,giúp du khách tiếp cận cơ sở hạ tầng dịch vụ du lịch, giới thiệu các điểm du lịch, dịch vụ dulịch. Ngành du lịch đang có những biến đổi sâu sắc, trong đó thiết bị điện thoại thông minh vàmáy tính bảng dẫn đầu về mặt lập kế hoạch du lịch và lựa chọn điểm đến du lịch. Khách du lịchsử dụng tài nguyên kỹ thuật số trong quá trình chuyến đi của họ (trước, trong và sau). Vì vậy,vấn đề chuyển đổi số có ý nghĩa khá quan trọng đối với các nhà quản lý điểm đến. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung vào phần chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vựcdu lịch vì, như nhiều chuyên gia đã chỉ ra, số hóa là chìa khóa để tiếp cận sự tăng trưởng vàthịnh vượng của ngành du lịch. Cụ thể, bài viết này sẽ tập trung nghiên cứu cơ bản các mạngxã hội trong lĩnh vực du lịch vì hai lý do chính. Thứ nhất, mạng xã hội mang lại nhiều kiến thức 825hơn về chủ đề này ở cấp độ cá nhân không giống như các xu hướng công nghệ khác. Hơn nữa,có bằng chứng về những lợi ích mà công cụ này mang lại cho khách du lịch. Nội dung 1. Tổng quan về mạng xã hội trong lĩnh vực du lịch Trong thế kỷ 21, chúng ta tìm ra những cách tương tác mới giữa mọi người từ khắp nơitrên thế giới, giữa công ty và khách hàng cũng như giữa khách du lịch và điểm đến. Điều nàychủ yếu là do sự phát triển và tăng trưởng của mạng xã hội như một phần thiết yếu trong trảinghiệm của mọi người. Theo Juan Carlos Mejías Cano, nhà tư vấn và diễn giả trong lĩnh vựcTiếp thị kỹ thuật số và Truyền thông xã hội, dựa trên báo cáo được trích dẫn trước đó từHootsuite và We are Social (2018), chỉ ra rằng mạng xã hội được người dùng tích cực ưa thíchlà Facebook (2,167 triệu người dùng hoạt động mỗi năm) và 95% người dùng kết nối từ điệnthoại thông minh và máy tính bảng của họ (Llano, 2018). Mạng phổ biến thứ hai đối với ngườidùng mạng xã hội là Instagram (800 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng) (Llano, 2018).Không giống như Instagram, Twitter cho thấy sự tăng trưởng chậm và ngày càng có ít ngườidùng hoạt động. Điều này chủ yếu là do người dùng đã quen với việc chia sẻ nội dung trực quancho dù đó là hình ảnh hay video, trong khi hoạt động chính của Twitter là xuất bản các dòngtweet là văn bản với số lượng từ hạn chế. Đúng là trong những năm gần đây, định dạng tiêuchuẩn đã thay đổi và hiện nay người ta thường tìm thấy những clip hoặc hình ảnh ngắn, nhưngdù vậy nó vẫn không thành công như Instagram hay Facebook. Theo công ty tư vấnInternational Hotel Consulting Services, mạng xã hội là “một công cụ giao tiếp hiệu quả vàthực sự cần thiết” trong lĩnh vực du lịch (IHCS, 2018). 2. Quản lý mạng xã hội trong du lịch Mạng xã hội được sử dụng trong các hoạt động khác nhau cần thiết để tổ chức một chuyếnđi, tức là từ giai đoạn đầu tiên lên cảm hứng, lập kế hoạch, đăt cọc đến việc tận hưởng dịch vụvà chia sẻ kinh nghiệm qua mạng xã hội. Theo số liệu thống kê được các chuyên gia thảo luận,người ta kết luận rằng người dùng mạng xã hội trước tiên tìm kiếm điểm đến để đến, sau đó làchỗ ở và các dịch vụ. Hiện nay có vài chục mạng xã hội ra đời, mỗi mạng xã hội đều có nhữngđặc điểm riêng cũng như hàng loạt ưu điểm và nhược điểm. ...