Quản trị chất lượng sản phẩm - Chương 5

Tham khảo tài liệu quản trị chất lượng sản phẩm - chương 5, kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị chất lượng sản phẩm - Chương 5 CHƯƠNG 5 VÒNG TRÒN DEMING KHÁI NIỆM.I.II. CÁC GIAI ĐOẠN CỦA VÒNG TRÒN DEMING Xác định các mục tiêu và nhiệm vụ 1. Xác định các phương pháp đạt mục tiêu 2. Huấn luyện và đào tạo cán bộ 3. Thực hiện công việc. 4. Kiểm tra kết quả thực hiện công việc. 5. Thực hiện những tác động quản trị thích hợp. 6.I.KHÁI NIỆM. TOP Năm 1950, Tiến sĩ Deming đã giới thiệu cho người Nhật chu trìnhPDCA: lập kế hoạch - thực hiện - kiểm tra - đi ều chỉnh (Plan-Do-Check-Act), và g ọilà Chu trình Shewart để tưởng nhớ Tiến sĩ Walter A. Shewart - người tiên phong trongviệc kiểm tra chất lượng bằng thống kê ở Mỹ từ những năm cuối c ủa th ập niên 30,nhưng người Nhật lại quen gọi nó là chu trình hay vòng tròn Deming. N ội dung c ủacác giai đoạn của vòng tròn nầy có thể tóm tắt như sau: P (Plan) : lập kế hoạch, định lịch và phương pháp đạt mục tiêu. D (Do): Đưa kế hoạch vào thực hiện. C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện. A (Act): Thông qua các kết quả thu được để đề ra những tác động đi ềuchỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với những thông tin đầu vào vào mới. Với hình ảnh một đường tròn lăn trên một mặt phẳng nghiêng (theochiều kim đồng hồ), chu trình PDCA cho thấy thực chất của quá trình quản lý là sựcải tiến liên tục và không bao giờ ngừng. Cải tiến ở đây phải hiểu theo nghĩa rộng,không đơn thuần liên quan đến giải quyết vấn đề, bởi vì nhi ều khi gi ải quyết đượcvấn đề nhưng không giải quyết được toàn bộ quá trình, giải quyết vấn đề c ủa b ộphận nầy đôi khi lại gây ra thiệt hại cho nơi khác. Vòng tròn PDCA lúc đầu được đưa ra như là các bước công vi ệc tu ầntự cần tiến hành của việc quản trị nhằm duy trì chất lượng hi ện có. Nhưng do hi ệuquả mà nó đem lại, ngày nay nó được sử dụng như một công c ụ nhằm c ải ti ến khôngngừng và nâng cao chất lượng sản phẩm.II. CÁC GIAI ĐOẠN CỦA VÒNG TRÒN DEMING TOP Trong thực tế, chu trình Deming đề cập đến công vi ệc theo ti ến trình v ận đ ộngcủa nó chứ không đề cập đến các vấn đề cụ thể tại các thời điểm cụ thể. Tùy theo các tình huống cụ thể, người ta tìm cách v ận d ụng chu trinhPDCA cho phù hợp. Nói chung, có thể chia vòng tròn nầy thành 6 khu vực v ới 6 t ổ h ợpbiện pháp tương ứng đẫ được kiểm định trong thực tiễn. Xác định Thực hiện các mục tiêu va ì tác động quản lý nhiệm thích hợp vụ Xác định các cách đạt mục tiêu Lãnh Đạo Huấn luyện Kiểm tra các kết và đào tạo quả thực hiện Thực cán bộ công việc hiện ü công việc Hình 5.2. Các giai đoạn của vòng tròn Deming. Vai trò của lãnh đạo được đặt ở vị trí trung tâm nói lên tầm quan tr ọngcủa nó trong việc thực hiện chu trình Deming. Không có tham gia c ủa lãnh đạo thì r ấtkhó đạt được sự chuyển biến theo hướng cải tiến. Theo Deming, quá trình cải tiến đitừ trên xuống thay vì từ dưới lên. Lãnh đạo chính là đ ộng l ực thúc đ ẩy chu trình ti ếntriển đi lên theo hình xoắn ốc, quá trình sau lập lại quá trình tr ước nh ưng ở m ột m ứccao hơn giống như qui luật “phủ định của phủ định” trong triết học duy vật biệnchứng.2.1.-Xác định các mục tiêu và nhiệm vụ TOP Các mục tiêu và nhiệm vụ được xác định trên cơ sở chiến lược củadoanh nghiệp. Không xác định được chiến lược của tổ chức thì không th ể xác đ ịnhđược những nhiệm vụ của nó. Chiến lược hay chính sách của doanh nghiệp được ban lãnh đạo caonhất xác dịnh dựa vào những thông tin cần thiết, chính xác bên trong và bên ngoài bằngnhững luận chứng logic. các cán bộ của bộ máy phải ti ến hành thu th ập các s ố li ệu,phân tích và tạo điều kiện để thực hiện chiến lược. Mặt khác. cũng cần xác định nhiệm vụ trên cơ sở những vấn đề đangđặt ra cho doanh nghiệp, sao cho đảm bảo hoạt động chung cho tất cả các bộ phận. Sau khi xác định được chiến lược thì các nhi ệm vụ phải đ ược l ượnghóa (khối lượng, tiêu chuẩn, thời hạn hoàn thành...) bằng các con số và ch ỉ tiêu c ụ th ể.Các nhiệ ...