Quản trị chất lượng toàn diện Nhóm 8Bs lớp 30K12

Ngàynayquá trình toàn cầuhóa, tính cạnh tranh,nhucầu người tiêudùngngày càng gia tăng đã làm thị trường biến đổi. Các doanh nghiệpmuốn tồn tạitrongthịtrườngđầybiếnđộngnàyhọphảigiảiquyếtnhữngyếu tố,trongđóchấtlượnglàmộtyếutốthenchốt.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị chất lượng toàn diện Nhóm 8Bs lớp 30K12Quảntrịchấtlượngtoàndiện I. KHÁINIỆM 1. Tầmquantrọng: Ngày nay quá trình toàn cầu hóa, tính cạnh tranh, nhu cầu người tiêu dùng ngày càng gia tăng đã làm thị trường biến đổi. Các doanh nghiệp muốn tồn tại trongthịtrườngđầybiếnđộngnàyhọphảigiảiquyếtnhữngyếutố,trongđóchất lượnglàmộtyếutốthenchốt. CácsảnphẩmcôngnghệcaocủaNhậtluônđượcđónnhậntrêntoànthếgiới dohọlànhữngngườitiênphongtronglĩnhvựcchấtlượngsauchiếntranhthếgiới thứhai. Nhu cầu của kháchhàng là không ngừng thay đổi, do đó các doanh nghiệp phảicungcấpnhữngsảnphẩm,dịchvụcóchấtlượngđápứngvàvượtmongmuốn của họ. Để thu hút được càng nhiều khách hang các doanh nghiệp cần phải đưa chấtlượngvàonộidungquảnlýhệthốnghoạtđộngcủamình. ToàncầuhóavềkinhtếvàsựrađờicủatổchứcthươngmạiquốctếWTOđã làmphávỡbiêngiớicácnước.Sựpháttriểncủacôngnghệthongtinđãlàmcho thếgiớingàycàngphẳng. Từcácđặcđiểmdóđãkhiếnchấtlượngtrởthànhmộtyếutốcạnhtranhcho cácdoanhnghiệpđểxâmphạmvàonhữngthịtrườngđemlạilợinhuậncao. Hiệnnay,ởcácnướckémpháttriểncácnguồnlựctựnhiênkhôngcònlàmột lợithếcạnhtranhlâudài.Màthongtinkiếnthức,nhânviêncókĩnăng,cóvănhóa, vàphongcáchlàmviệcmớilànguồnđemlạisứcmạnh.Ởcácnướcpháttriểncác doanhnghiệpthànhcôngluônlànhữngdoanhnghiệpgiảiquyếtthànhcôngvấnđề vềchấtlượng,làmthỏamãnnhucầucủakháchhàngmọilúc,mọinơi. Chấtlượnglà yếutốquantrọngquyếtđịnhkhảnăngsinhlờicủahoạtđộng sảnxuấtkinhdoanh.Theosốliệuthốngkê,nhữngdoanhnghiệpcóvịthếhangđầu vềchấtlượngđãthiếtlậpgiáởmứccaohơn8%sovớiđốithủcạnhtranhcóavị thếthấphơnvềchấtlượng. Trong những năm lien tiếp theo các nhà quản lý doanh nghiệp sẽ tham gia nhiềuhơn vào các vấnđề chất lượng và hòanhập chất lượng vàomọihoạt động sảnxuấtkinhdoanhcủadoanhnghiệp.“Chấtlượngvàcạnhtranhlànhữngvấnđề phảiđượcđặcbiệtchúýđếntrướcbậcthềmcủathếkỷ21–Thếkỷchấtlượng” 2. Chấtlượngvàđặcđiểmcủachấtlượng: a.Địnhnghĩa:Chấtlượnglàmộtkháiniệmquáquenthuộcvớiloàingười ngaytừnhữngthờicổđại,tuynhiênchấtlượngcũnglàmộtkháiniệmgâynhiều tranhcãi.Nhóm8Bslớp30K12 1Quảntrịchấtlượngtoàndiện Tùytheođốitượngsửdụng,từchấtlượngcóýnghĩakhácnhau.Người sảnxuấtcoichấtlượnglàđiềuhọphilàmđểđápứngcácquiđịnhvàyêucầudo kháchhàngđặt ra,đểđược kháchhàng chấp nhận.Chất lượngđược so sánh với chấtlượngcủađốithủcạnhtranhvàđikèmtheocácchiphí,giácả.Doconngười vànềnvănhóatrênthếgiớikhácnhau,nêncáchhiểucủahọvềchấtlượngvàđảm bảochấtlượngcũngkhácnhau. Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến mứcngườitakhôngthểđiđếnmộtcáchdiễngiảitươngđốithốngnhất,mặcdùsẽ cònluônluônthay đổi.TổchứcQuốctếvềTiệuchuẩnhóaISO,trongdựthảoDIS 9000:2000,đã đưarađịnhnghĩasau: “Chấtlượnglàkhảnăngcủatậphợpcácđặctínhcủamộtsảnphẩm,hệ thốnghayqúatrìnhđểđápứngcácyêucầucủakháchhàngvàcácbêncóliên quan. Ở đây yêu cầu là các nhu cầu và mong đợi được công bố, ngụ ý hay bắt buộctheotậpquán b.Đặcđiểmcủachấtlượng: Từđịnhnghĩatrêntarútramộtsốđặcđiểmsauđâycủakháiniệmchấtlượng: Ø Chấtlượngđượcđobởisựthỏamãnnhucầu.Nếumộtsảnphầmvìlýdo nàođómàkhôngđượcnhucầuchấpnhậnthìphảibịcoilàcóchấtlượngkém,cho dùtrìnhđộcôngnghệđểchếtạorasảnphẩmđócóthểrấthiệnđại.Đâylàmộtkết luậnthenchốtvàlàcơsởđểcácnhàchấtlượngđịnhrachínhsách,chiếnlượckinh doanhcủamình. Ø Do chất lượngđược đobởi sự thỏamãnnhu cầu,mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điềukiệnsửdụng. Ø Khiđánhgiáchấtlượngcủamộtđốitượng,taphảixétvàchỉxétđếnmọi đặc tínhcủa đốitượng cóliênquanđến sự thỏamãnnhữngnhu cầu cụ thể.Các nhucầunàykhôngchỉtừphíakháchhàngmàcòntừcácbêncóliênquan,vídụ nhưcácyêucầumangtínhphápchế,nhucầucủacộngđồngxãhội. Ø Nhucầucóthểđượccôngbốrõràngdướidạngcácquiđịnh,tiêuchuẩn nhưngcũngcónhữngnhucầuk ...